315期间，苏宁易购推出全民焕新节。这场被称为上半年家电双十一的盛会，以产品上新、以旧换新、服务用心三大利好全面抢跑春季家电市场。活动中，除传统的直降、领券、赠品外，还联合本地干流媒体展开了“消费教育进社区·焕新服务送到家——3.15大型公益宣传活动”。苏宁重拳保证顾客权益的举动备受社会、职业和媒体的重视。四川遂宁墙体广告 　　全民焕新节精彩纷呈 以旧换新补助10亿最吸睛 　　发布会上，成都市顾客协会秘书长庄卫兵表示，我国现已进入消费需求持续增长、消费结构加速升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。对此，国家发改委等10部门联合印发方案，明确提出促进家电产品更新换代。怎么通过展开家用电器科学消费辅导、家电以旧换新服务等公益活动，来满足大家对消费升级的火急需求，这是公民群众的热切期盼，也是成都市各级消协安排的职责地点。 　　“以 ‘消费教育进社区·焕新服务送到家’为主题便是为了让以旧换新惠及全川公民，提高消费决心。”苏宁易购集团西南区总部执行副总裁兼成都区域管理中心总经理杨万波提到。这些天，苏宁易购用一场线下线下全覆盖的“全民焕新节”为开年的国内电商职业投下了第一颗重磅炸弹。“全民焕新节”以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主，围绕以旧换新、服务用心，全面抢跑3月，打造上半年“双11”。四川遂宁墙体广告 　　2009年，家电以旧换新政策落地。10年间，新技术迭代涌现，人们对生活品质要求持续高攀。为此，苏宁易购迅速举动，用以旧换新的方式助力顾客进行家电更新换代。据了解，本次苏宁以旧换新补助将达10亿元。对有意向以旧换新的用户，实行先补助再收回，革除后顾之忧。先行补助的玩法，在业界属创始，推高职业操作水准，对顾客来说，是件大好事。 　　于此同时，苏宁也通过智慧零售大开发战略，通过两大两小多专的智慧业态，让更多的优惠产品和服务带到顾客身边，让顾客更方便地享受正规途径的产品和服务。到场的品牌商代表美的洗衣机事业部国内市场分中心总经理孟祥龙也表示，将与苏宁一道共同筑起“信誉消费”的高墙，根绝伪劣产品流入市场。 　　苏宁为什么要死磕“服务”？四川遂宁墙体广告 　　服务是苏宁的仅有产品。除了产品，服务更是要严格把关。“关于苏宁来说，服务带来的价值，要比广告推行、大数据更有价值。”杨万波提到。 　　带来一个新用户的成本是多少？互联网圈的人都知道，不会低于200元，但实际上，关于苏宁这样的巨子来说，绝大多数顾客都是苏宁的老用户，一个建立快三十年的全途径全品类巨子，涵盖零售、文化体育、房地产、金融等八大产业，4.5亿左右的用户量，这么大的用户量，不让他们丢失，或者尽量减少丢失，就现已是一笔巨大财富了。四川遂宁墙体广告 　　关于大数据，其实也是为了节约用户的体会时间，可以很快找到契合自己需求的产品，但大数据带来的转化率提高，总之是有限的，而且，假如后续服务跟不上，用户最终仍是会离开你。关于“场景优化”，也是相同，所谓场景优化，便是未来两年，苏宁方案新开互联网门店15000家，到2020年门店数量实现20000家左右的规划。这涵盖苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁易购县镇店、苏宁易购云店，以及苏宁红孩子、苏鲜生精品超市、苏宁体育店、轿车超市、苏宁极物店等不同业态，除苏宁体育店外，这些业态在四川均有落地。 　　而业态最终仍是为了服务用户的便利性，所以，服务是零售职业最大的基础设施，也只要在服务范畴死磕，才能让零售商完全脱节业态形式的纠缠。总有人说什么线上优势线下优势，其实采访中，杨总有一句话说的特别好：“互联网或实体店不是区分途径优劣的规范，服务于顾客的需求，才是零售商的根本使命。”四川遂宁墙体广告 　　以“产品+服务”打造职业标杆 构建全场景服务能力 　　工欲善其事必先利其器。今年315全民焕新节，四川苏宁将严格执行“30365”等65项服务承诺，凡购买带有“30天包退，365天包换”标识的产品，如出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内处理退货,365天内处理换货。此外，川内近270多家苏宁帮客网点、3000多名服务工程师，保证家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、购买自营家装产品安装零收费。最值得一提的是，苏宁创始安装可视化、可追溯系统。对服务工程师操作过程进行全程记录，对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说NO。 　　据了解，今年年初苏宁组建了以家电为首的五大产品集团，由各品类公司负责人亲抓服务体会，以实现用户服务的全场景无缝对接，全面提高用户体会。眼下，在家电后服务市场，卖体会、卖服务的时代现已来临。2019年，将是服务破局之年。估计到2020年，整个家电服务市场规划将超万亿。而苏宁服务，将成为引领家电职业的新标杆。四川遂宁墙体广告