金秋十月本是食蟹的最佳季节，可不少顾客却遇到蟹卡、蟹券提货难的糟心思。刘女士早在本年8月花68元从网上购得一张“原价798元”的西风阁蟹卡，到10月份预备提货时，却屡被客服告知无法预定也无法退卡，终究在途径方介入下才得以拿到退款。 　　事实上，刘女士反映的景象仅是“纸螃蟹”产业链问题的冰山一角。新京报记者调查发现，蟹卡蟹券的盛行滋生了专门从事兑换服务的外包公司，新旧公司衔接不顺加剧了兑换难等问题;就品牌运营方而言，部分公司在无存案资质的前提下出售蟹卡，终究卷款跑路，导致顾客兑换无门;在水产批发环节，部分商家定价虚高，假充名优产区，从而产生顾客投诉。 　　兑换 　　提货难 胶葛多 　　公开资料显现，刘女士所购蟹卡的淘宝商家“西风阁旗舰店”，实践运营方为姑苏西风阁电子商务有限公司(以下简称“西风阁公司”)。该公司注册于2016年4月，共有“西风阁”“蟹太太”“全广鲜”3个商标。2019年9月，西风阁公司还因“蟹太太”网络购物合同胶葛被告上法庭。 　　据黑龙江法院网公布的庭审视频，2018年9月，潘先生共花费1.43万元在“蟹太太”网店购买了9张蟹卡。到12月要求兑蟹时，潘先生却被商家要求许诺死蟹不赔才给发货。潘先生以为，此前产品出售页面上并未提及这一要求，因而希望商家能依据许诺进行兑换。但是到了2019年9月，潘先生仍未收到螃蟹，故将西风阁公司诉至法院。 　　事实上，蟹卡兑换胶葛在业内普遍存在。大闸蟹主产区姑苏市相城区商场监管局向新京报记者供给的数据显现，本年以来到10月18日，该局共收到大闸蟹投诉告发816个，其间有关蟹卡的投诉为753个，有612个投诉触及缺斤少两，72个投诉触及提货问题，18个触及虚伪宣扬。 　　在姑苏市阳澄湖大闸蟹行业协会副会长、姑苏市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰看来，蟹卡难兑是顾客与商家对蟹的品质认知差异形成的。大闸蟹最好的食用季节在10月下旬，因而商家会把货压到10月下旬和11月发货，但顾客往往以为中秋、国庆吃螃蟹最好，因而兑货高峰会会合在10月上旬。 　　顾敏杰举例说，假定一家企业在预计总产量后发行了5万张蟹券，按1天捕捉量几千份计算，需求2个月左右发完货，但假如订单都在1个月内要求兑换，就会呈现货源不足的现象。 　　客服 　　客服外包加剧兑换难 　　除订单会合形成的兑换难外，外包客服的存在也加剧了这一问题。据顾客邓女士向新京报记者反映，2018年，朋友赠予她一张1688型的三家村蟹业蟹卡，提货日期为每年的9月下旬到11月20日。 　　2019年9月9日，邓女士在蟹卡指定网站兑换螃蟹，并预定在国庆前发货。但是到了10月8日，邓女士还没有收到货。为此，邓女士拨打了蟹卡上的客服电话，被告知商家从未出售过相关卡券，因而拒绝发货。 　　在对商家进行投诉后，10月13日，邓女士收到了一箱“张德洪牌阳澄湖大闸蟹”。天眼查显现，“张德洪”为三家村蟹业的注册商标之一。已然三家村蟹业还存在，也能成功预定，为何邓女士前期无法顺利提货? 　　10月20日，一位曾在三家村蟹业任职的员工告知新京报记者，上一年担任该公司兑换途径运营的实为外包公司，因为外包公司卷款跑路，因而导致本年无法提货。上一年的蟹卡虽能进入页面进行兑换预定操作，但数据实践已无人计算。 　　同样因第三方客服引发提货问题的还有金蟹阁。顾客杨女士称，她在电话兑货时得知，相关客服已不担任金蟹阁兑卡事宜，并得到了新客服联系方式。新客服表明，金蟹阁兑换的是阳澄湖大闸蟹，但杨女士发现其蟹扣在形状上与官方认证的存在差异。 　　10月18日，新京报记者以顾客身份致电该客服，对方表明自己为外包公司，仅担任兑卡业务。金蟹阁食物旗舰店客服则表明，其大闸蟹来源于全国各大湖区，以苏北和苏南居多，但并未对店中“阳澄湖大闸蟹”的真伪做出正面回复。 　　业内人士指出，第三方途径夹在商家与顾客之间，如对商家实践运营状况不是很了解，很简单产生误解，此刻商家应对顾客进行合理解说。 　　品牌方 　　无资质商家卷款跑路 　　相比上述景象，更令顾客感到头疼的是“查无此店，退卡无门”。 　　有顾客称，自10月11日起，滋奥旗舰店所有可提货日均显现已达提货上限，电话继续处于关机状态，淘宝页面显现产品已下架。而依据顾客供给的客服截图，滋奥旗舰店声称公司内部呈现运营问题，股东拿到钱却不发货，对此现已报案，正在寻求公安和法院的协助。同样呈现产品下架的店肆还有阳澄之家大闸蟹官方店、寿在桃中旗舰店等。 　　姑苏阳澄湖潜澄农业科技专业合作社总经理马跃指出，蟹卡的出售需求具有必定资质，一般来说，假如想要融合在超市的购物卡中，需求给央行交纳保证金;假如是企业自行出售，则需向商务部交纳保证金。“都是有手续的，保证金的数额也不小，像蟹农自身就不太可能印刷蟹卡。而卖完蟹卡就跑路的商家应该没有资质，圈钱的可能性更大。” 　　另据多名业内人士向新京报记者透露，部分商家还会使用顾客心理进行谋利。如部分商家会有以次充好的侥幸心理，“不幸”被顾客发现后再进行退换或重发。 　　还有企业所发卡券数量大于存货量，在提货高峰期就可能呈现兑换难问题。“这其间很‘深奥’的。商家知道许多人买蟹卡用来送礼，不会立刻提货。最终提货人手里的蟹卡都不知道转了几手，即使呈现问题也找不到源头，很有可能不了了之。”相关业内人士表明，某种程度上说，蟹卡、蟹券现已货币化，有些商家便是靠纸螃蟹来“空手套白狼”。 　　针对上述问题，新京报记者以顾客身份咨询全国顾客投诉告发途径，工作人员表明，大闸蟹缺斤少两归于一种变相诈骗行为，而卖完蟹券、公司消失的现象则涉嫌欺诈，建议顾客仔细区分。 　　批发商 　　产地价格均可“灌水” 　　除提货难问题外，“纸螃蟹”的标价也存在较大水分。10月14日，新京报记者在淘宝途径查找“蟹卡”，发现主页显现的16款产品都可以凭仗不到300元的促销价买到“原价”700元-1600元的蟹卡。 　　10月17日至19日，新京报记者以顾客身份走访北京多家海鲜商场发现，以公4两、母3两的8只装大闸蟹套餐为例，尽管价单上标注的价格区间为700元-1600元，但商家都表明多拿可以打折，最低每盒280元就可成交。甚至有商家说，“假如是送人，你想在蟹卡上标什么价位，都可以给你贴上什么价位。” 　　在北京市海淀区的一处水产批发商场，得知记者在寻找高端大闸蟹礼盒礼卡后，一名商家表明，尽管自己卖的螃蟹来自其他产区，但可以加装“阳澄湖大闸蟹”的蟹扣，每个1元。兑卡时，尽管蟹盒包装上没有“阳澄湖”几个字，但有拼音注释。 　　该商家还表明，每个蟹扣的进货成本在3毛钱左右，都可以扫出码。记者扫码后发现，手机中呈现了一个有关阳澄湖大闸蟹的介绍图片。新京报记者随后将蟹扣图片传至姑苏市阳澄湖大闸蟹行业协会进行承认，得到回复称，阳澄湖大闸蟹的官方蟹扣为长方形橙色，协会所发的阳澄湖区标准化池塘蟹扣周围为浅绿色，商贩的这枚蟹扣系假造。 　　关于蟹卡价值灌水现象，姑苏市阳澄湖大闸蟹行业协会副会长顾敏杰以为可以分两种状况来看：一种是商场行为，即有些商家使用贱价促销打响品牌，捉住一部分客户;另一种则可能存在以次充好问题，这种行为也是违法的。山东莱芜墙体广告 　　相城区商场监管局表明，贱价蟹卡是商家恶性竞争的成果，当价格不足以支撑成本时，就会引发质量和发货难问题，从而产生很多顾客投诉，也易引发“卷款跑路”的风险。对此，相城区市监局对辖区内210家大闸蟹电商运营主体和400家网店开展网上巡查，并针对贱价蟹券等状况开展了2次约谈。山东莱芜墙体广告 　　■ 行业延展 　　蟹卡从鼓起到降温 　　据姑苏市相城区阳澄湖大闸蟹商会会长张全根介绍，“纸螃蟹”大约鼓起于2005年的江苏昆山一带，其时主要在各公司、单位间流通，老百姓很少购买。山东莱芜墙体广告 　　在北京市东城区一家大闸蟹专卖店里，老板向新京报记者展示了一张10年前的蟹券。“其时这种老蟹券都是企业自动找咱们定制的，一般用来送给客户或员工。昂首大字印的都是对方的姓名，咱们就在下面留下提货地址和电话。”山东莱芜墙体广告 　　自2011年电商鼓起，蟹卡蟹券开端走进寻常百姓家。据新京报记者计算，目前淘宝途径销量排名前20的大闸蟹店肆中，有14家开店时刻在2011年今后。其间，开店最为密布的时刻段为2011年和2015年。山东莱芜墙体广告 　　事实上，蟹卡的鼓起也给传统蟹业运营带来了必定冲击。在浙山东莱芜墙体广告江区域从事大闸蟹出售的吴先生告知新京报记者，自2015年开端，各类商家开端在电商途径贱价售卖蟹卡，卖纸螃蟹的比卖真螃蟹的受欢迎，传统途径受到了挤压。山东莱芜墙体广告 　　也是自2015年，有关蟹卡蟹券的兑换投诉开端增多。据姑苏市消保委的工作人员介绍，每年9月到10月，蟹卡投诉问题会会合呈现，本年姑苏市消保委每天能接到十几个投诉电话，投诉内容大多触及兑蟹时刻、兑蟹质量等。“全国只需触及领券领卡的产品，都会呈现类似问题。尽管一直在监管，但难免有遗失。” 　　通过几年的粗野增加，“纸螃蟹”热度自2018年起已有所下降。据第一批参加网络售蟹的姑苏市阳澄湖苏渔水产有限公司董事长顾敏杰回忆，蟹卡热在2015年-2017年到达高潮，营业额占比可到达50%，“现在只能占到1/3了。”山东莱芜墙体广告 　　顾敏杰表明，制造蟹卡流程繁多，如在网络出售，不光要在当地商务局存案并上交押金，还需向电商途径交押金。同时，途径方还会监测店肆的提货量，假如提货量较小或呈现异常，就会给予正告，正告无果则会封店，将未结算资金冻结。山东莱芜墙体广告 　　“现在咱们反而更倾向于卖一份现货挣一份钱，但蟹卡仍然有必定的商场需求，究竟送起来方便。”顾敏杰说。