20日,一批新的国家标准发布。其间《家具售后服务要求》国家标准提出,家具产品实施“谁出售谁负责”的三包原则。木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年;而深色贵重硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为2年。湖南湘潭墙体广告
记者从国家商场监督管理总局、国家标准化管理委员会了解到,依照新发布的《家具售后服务要求》国家标准,家具产品实施“谁出售谁负责”的三包原则。比如,依照《家具售后服务要求》的规则,服务方应有专门的售后服务人员,并为其进行相关训练。服务方应当承当装置、调试,修补产品等服务,并依据顾客的需要或两边的协议对顾客进行技术训练,以便顾客了解产品的功能和结构特色,并能正常运用、操作与保护;帮忙解决因保管、贮存、运用、保护不当所形成的问题。湖南湘潭墙体广告
家具产品的售后服务三包期限也有明确的规则。其间,木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年;而深色贵重硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为2年。三包有用期自开具发票之日起核算,如果没有发票依照出售凭据上的日期开始核算,扣除因修补占用和无零配件待修的时刻。湖南湘潭墙体广告三包有用期内消费者凭发票或出售凭据及三包凭据办理修补、换货,退货。湖南湘潭墙体广告
三包期内,家具产品如果需要修补或是退换货,都有哪些新规则?记者了解到,家具产品的出售方应当上门供给三包服务,并免收资料、工时、运输等服务费用,两边另有约好的除外。修补时,在三包期内的质量问题应免费修补。退货时,出售方应按原购买价格一次性退清货款。换货时,出售方应免费替换同规格型号、同款式并符合国家标准要求的产品;或经两边洽谈的其他规格型号、款式并符合国家标准要求的产品,三包期限自换货之日起从头核算;如无同规格型号、同款式的产品,顾客不愿意调换其他规格型号、款式的产品而要求退货的,应予以退货,并不应收取任何费用。湖南湘潭墙体广告
家具如果有严峻质量问题怎么办?新标准要求,产品自交货之日起30日内,产品呈现严峻质量问题,顾客能够选择退货、换货或修补。产品自交货之日起30日以上、60日内,产品呈现严峻质量问题,顾客能够选择换货或修补。湖南湘潭墙体广告
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