快递柜寄存新规施行已一个月。在消费者等待快递效劳能更上一层楼时，快递柜诱导“打赏”一事日前则引发热议。记者近日在多个小区看望发现，快递柜的效劳并未因新规施行有所提升，其存在的并不只是诱导“打赏”这一问题，强迫付费、快递员不告而放、开柜即认定签收、通知信息手腕单一等问题，备受消费者诟病。

　　事情

　　诱惑“打赏”？丰巢已回应河南商丘墙体广告

　　近日，据网友反映，丰巢快递柜在取件时呈现需求支付一元赞扬的提示，该提示跳过按钮呈灰色，不能够选中，网友质疑，丰巢快递柜存在诱导性消费行为。还有网友称本人的快递仅保管了7小时，取件时必需支付一元才可取，基本就是在抢钱。

　　针对此事，记者看望了多个运用丰巢快递柜的小区，发现的确如网友反映的，丰巢快递柜在快件放入后一定时间，取件时就会呈现“打赏”页面。页面以二维码为主，显现快件在柜内寄存的时间，并有“扫码赞扬1元保管费”字样。而在这页面下有“跳过赞扬”的选项，并有倒数30秒的计时。相比于“打赏”页面，“跳过赞扬”的字体颜色较淡，且与背风光相融。

　　在对近50名运用过丰巢的居民采访中，约有8成表示见到过“打赏”页面，而一些被丰巢代管的快递柜则没有这一“功用”。在这些居民中，局部中老年用户表示，以为这一页面就是要支付费用才干取快递，而年轻用户则表示见到这个页面就直接“跳过”了。河南商丘墙体广告

　　关于此事，丰巢方面表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜的确都会弹出赞扬打款的页面，但取件当时是能够点击跳过赞扬停止免费取件的，并不存在会强迫收费的现象，即便是超越24小时也不会强迫收取费用。关于“跳过赞扬”字样调整后变得“不够明显”，丰巢此前曾表示，画面变化是常规的视觉晋级的结果。日前，丰巢对网友反映的事情停止了回应。丰巢方面称：“打赏”是在鼓舞用户，收到取件码后尽快到柜机取件，以促进快递资源高效应用。关于该功用能否关闭，目前只能向技术部门反应。

　　调查

　　有快递柜强迫收费且规范不明

　　记者在看望过程中发现，固然成为网络热点，但是诱导“打赏”只是快递柜运用中存在的问题之一。作为处理“快递最后一公里”的利器，随着快递柜掩盖面越来越普遍，也存在着其他小缺点，其中网友反映最大的就是“收费”。

　　记者留意到，目前居民小区内主要有丰巢、菜鸟、速递易等三个品牌的快递柜。而相比于丰巢的“打赏”，速递易则是“超时”直接纳费，而且运用前用户无法得知能否收费以及收费规范。河南商丘墙体广告

　　“我们小区只要速递易这一种，我普通不会让快递放快递柜，由于可能会收费。”通州一小区的居民对记者表示，他是在一次快件寄存超越24小时后，才发现有这一收费状况的。

　　记者留意到，在速递易快递柜首页多重信息中，并没有关于收费以及相关字眼。一位正在取件的用户表示，假如超时，会在扫码取件后跳出支付二维码。“不扫码支付就不能完成取件。”而收费规范如何，不同的用户给记者不同的反应。依据网友的反应，速递易快递柜在有的小区仍为24小时内免费，有的是12小时内免费，有的是2小时内免费，个别小区则是存入即收费。

　　日前，记者以消费者的身份咨询了速递易的客服。关于记者讯问速递易快递柜的收费规范，客服表示只要提供放入快递柜的快递单号，才干查询。其明白表示，无法直接答复收费规范。同时其也明白了在运用速递易快递柜前，用户无法得知本人运用的相关快递柜能否收费以及以何种规范收费。

　　而这种收费形式也备受消费者诟病。记者查询黑猫投诉发现，关于速递易的投诉有26条，其中大局部是投诉其乱收费。

　　关注

　　新规施行效果待察看

　　交通运输部发布的《智能快件箱寄递效劳管理方法》（以下简称《方法》），10月1日起正式实施。河南商丘墙体广告

　　《方法》规则，运用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱运用企业应当依照快递效劳合同商定提供投递效劳（寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外）。

　　此外，快件呈现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等状况的，智能快件箱运用企业不得运用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱运用企业不得运用智能快件箱投递（与寄件人另有商定的除外）。智能快件箱运用企业依照商定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，并告知智能快件箱的称号、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。河南商丘墙体广告

　　有很多市民以为，《方法》正式施行后，“快递最后一公里”的效劳程度，跟之前的区别不大。河南商丘墙体广告

　　市民赵先生10月份收到7份网购快递，不管哪家快递公司配送的，无一例外直接被放入了快递柜，没有收到任何电话。而记者在朝阳常营地域一小区快递柜前看到，常有快递员将配送车往快递柜前一停，拿着快件直接操作放进快递柜里，其间没有检查包裹，拨打电话的行为。记者随后又看望了朝阳、东城、通州十余个小区的快递柜，只要四五名快递员在把快件放入快递柜前有拨打电话的动作。关于为什么未征求用户意见就放快递柜，局部快递员解释称，他们有的是在动身前曾经征求了用户意见，放入快递柜的是曾经征求过意见的。也有快递员坦言没有时间打电话。河南商丘墙体广告

　　职能部门倡议，如消费者遇到快递员操作不标准的状况，能够向企业投诉，企业需求依据收件人的实践需求来整改。同时也能够消除费者投诉电话12305投诉。