“师傅，我右眼皮下长了一个绿豆大的小肿块，请问眼科怎样走？”“这个小肿块在眼皮下，应该看皮肤科，医生诊断后，激光或做冷冻都是有可能帮您处理好的。”“谢谢您了，幸亏您懂，否则就要跑弯路了。”23日，在武汉大学中南医院门诊2楼大厅，65岁的舒梅芝为患者进行了精准的导诊。湖北恩施墙体广告
　　舒梅芝是武汉大学中南医院老专家自愿导诊队的一员，退休前曾是该院皮肤科的护士长。昨日是老专家自愿导诊队正式运行的日子，她和66岁的杨锦霞、67岁的林世兰一同做自愿者，为患者进行导诊。湖北恩施墙体广告
　　“婆婆，您需要帮助吗？”看到一位60多岁的婆婆拿着一张查看单，推着一位85岁的爹爹东张西望的时候。杨锦霞、林世兰、舒梅芝自动上前问询。本来爹爹预定了20分钟后的B超查看，可是找不到查看室，正在着急呢。杨锦霞、舒梅芝熟练地接过轮椅，推着爹爹向5楼超声印象科走去，林世兰则拿起查看单，和婆婆随行在后，三人一同把患者和家属送到了超声印象科。湖北恩施墙体广告
　　“咱们到处走动，自动调查，看到有需要帮助的患者，会自动迎上去。”杨锦霞说。导诊期间，队员们时常会碰到相伴而行甚至孤身一人前来就诊的高龄患者，遇到这种情况，他们会自动供给力所能及的帮助。“爹爹婆婆们很信任咱们，可能是年龄相差不大，加上咱们在临床都作业了几十年，更能理解他们，所以更有亲近感吧。”杨锦霞说。湖北恩施墙体广告
　　导诊期间，老专家自愿导诊队队员要面临各种各样的问题。“医保预定挂号患者怎样就诊”“怎样打印发票”“诊察室怎样走”……均匀一上午，每位队员要为近60人答疑解惑，解决问题。
　　据了解，每周一中南医院均匀门诊量近8000人，是门诊量最大的一天。门诊的3-5名年青导诊员，既要担任咨询作业，又要做好线上支授予自助终端设备导诊作业，还要进行突发事件处置等，不能做到面面俱到，很难及时发觉患者的潜在需求。湖北恩施墙体广告
　　为了更好地提升患者的就医体会，该院离退休作业处组建了老专家自愿导诊队。该支队伍共有18人，悉数由该院退休自愿者组成，一半以上曾在临床作业30余年，均匀年龄65岁。每周一，他们坚持巡视楼层，为有需要的患者服务。
　　“老专家自愿导诊队好处多多，可以补偿年青导诊员数量和精力上的不足。他们不仅可以做到自动服务，及时发觉患者的潜在需求，更重要的是，不少老专家导诊员在临床作业了30余年，具备较强的专业知识，导诊更专业，更精准，大大提升了患者的就医体会。”门诊工作室主任曹清说。湖北恩施墙体广告