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“坐诊+寻诊+约访”，精准解决“烦心事”

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2019年12月26日 09:12 相关案例：本文标签：安徽铜陵墙体广告

　　“您好，请问有什么能够帮您的？”12月23日一上班，天长市信访局来访接待室的电话就响了。工作人员接电话后，听筒里传来道谢声：“我不是找你们办事的。我叫马恩军，几个月前打电话反映房子办证问题，现在房子能够办证了，感谢你们。”安徽铜陵墙体广告
　　马恩军是天长市尚书苑小区居民。因为内部存在违章建筑，尚书苑小区房子归纳验收未能通过，一度无法办理房产证。马恩军等居民为此向信访部分反映。天长市委主要负责人接访后，部署有关部分尽快拿出处理计划。违章建筑得以撤除，小区绿化、道路设施建设等后续工程顺利进行，并通过了归纳验收，房产证办理不再是问题。安徽铜陵墙体广告
　　在天长市，像尚书苑小区房子办证这样，通过领导干部接访而化解的信访难题有不少。“我们实施领导干部‘坐诊+寻诊+约访’制度，疏通大众诉求表达途径，精准确诊、妥善解决信访问题。”天长市信访局负责人介绍，每个工作日都有一名市领导“坐诊”信访局现场接访，各级党政领导自动实地“寻诊”信访杰出问题，市、镇领导班子成员定时“约访”老信访户。今年以来，天长市领导“坐诊”107批530人次、“寻诊”55次、“约访”50批156人次，化解信访积案90件。安徽铜陵墙体广告
　　接访“问诊”，重在设身处地为大众考虑，依法依规维护好大众利益。因政府建设安置小区，天长市石梁镇十八集街道居民陈保贵家中田地面临征收。在尚未就征收达到共识前，乡民组的池塘即因周边建设被损坏，地中苗木无法灌溉。天长市有关领导干部接访后，安排修复了池塘。老问题刚解决，新问题又来了。陈保贵赞同征收，但以为对田地上所种苗木赔偿金额过低。通过反复谈判，当地决定按市政工程所需用量收购其苗木，既确保了征迁的顺利进行，又保证了大众合法权益。安徽铜陵墙体广告
　　疏通途径听民声，真心实意解难题。在实施领导干部“坐诊+寻诊+约访”的一起，天长市搭建开通网上投诉、手机微信投诉渠道，完善市长信箱、部分信箱等投诉途径，方便大众表达诉求。建立“阳光信访信息系统”操作渠道，对大众诉求实施分色预警机制，确保诉求件在第一时间收集、第一时间进入受理程序。安徽铜陵墙体广告
　　一起，加强政民互动，对网络反映的问题跟踪回复，做到网上发问有人管、网上怨忿有人疏，及时在网上为大众解难释惑。安徽铜陵墙体广告
　　“信访范畴矛盾问题会集，大多是大众的操心思、烦心思、揪心思。”天长市信访局负责人表示，要继续深化信访制度改革，落实好“坐诊+寻诊+约访”刚性制度，探究、完善网上信访渠道和运行机制，疏通和标准大众诉求表达、利益协调、权益保证通道，确保大众诉求“事事有着落、件件有回应”，努力维护好调和安稳的社会环境。安徽铜陵墙体广告

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