2019年12月31日，国家市场监督管理总局在郑州市市场监督管理局，对河南省12315五线整合话务平台举办了实地尝试和验收，随后，新12315话务平台在河南省市场监督管理局聪明监管中间启动。河南南阳墙体广告

　　据悉，2019年6月1日，河南省已实现市场监管投诉举报热线的“五线合一”，成为全国第一批实现“五线合一”的省份。花消者拨打12315后再通过语音导航转接到原来的各个热线平台，各热线和平台仍按原工作程序和要求发展工作。河南南阳墙体广告

　　而本次整合验收，将实现真正用途上的“一号对外”。据12315相关工作人员介绍，河南省“五线”整合、新的12315话务平台正式上线后，花消者遇到花消维权、品格监管、药品监管、物价监管、知识产权维权等问题，拨打12315热线能够索性接通，免去按照语音导航举办按键业务选择的进程，投诉举报更加利便高效。河南南阳墙体广告

　　新上线的12315话务平台五大特征

　　1.同一范例平台

　　该平台实现了“六个同一”，即同一热线号码，同一运行平台，同一工作机构，同一制度范例，同一分析研判，同一绩效评估，满足了相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场消息预警、花消提醒警示等六大成果。

　　2.集成服无平台河南南阳墙体广告

　　新的12315话务平台集成了市场监管片面原有的5个投诉举报热线，集成了咨询、投诉、举报和听取定见建议等多项成果，同一对外提供便民高效服无。

　　3.联动功令平台

　　依靠这个平台，省内的省、市、县市场监管局和基层市场监管所，将实现四级纵向联动，发展监管、维权功令工作，同时依靠全国12315平台，造成了崎岖五级领悟的行政功令系统。

　　4.聪明监管平台

　　新的12315平台将全渠道、全业务、全系统汇集花消者、谋划者诉求信息，是市场监管片面重要的情报系统。河南南阳墙体广告

　　5.社会共治平台

　　12315平台和市场监管功令系统接收、处置群众投诉举报，接管社会监督，组织查处、惩戒花消侵权和市场犯法行为，倒逼制造谋划者落实法界说务和社会义务。河南南阳墙体广告河南南阳墙体广告