1月10日，陕西省用户人群协会发布2019年受理用户人群投诉环境及说明。根据全省消协构造受理用户人群投诉环境统计，2019年全省各级用户人群协会构造共受理用户人群投诉9265件，办理7910件，投诉办理率85.375%，为用户人群挽回经济丧失881.839万元。其中用户人群遇敲诈行为得到加倍补偿的52400元，欢迎投诉征询及来访职员44261人次。陕西西安墙体广告

　　根据受理投诉的性质说明：品质问题是3322件，占投诉总量35.86%；费用问题1275件，占投诉总量13.76%；其余问题1169件，占投诉总量12.62%；维修服无问题1013件，占投诉总量10.93%；条约问题976件，占投诉总量10.53%；失实鼓吹问题487件，占投诉总量5.26%；安全问题375件，占投诉总量4.05%；计量问题344件，占投诉总量3.71%；冒充问题235件，占投诉总量2.54%；品德庄严问题69件，占投诉总量0.74%。其中，品质、费用、其余、维修、条约类问题占有了用户人群投诉的前5名。陕西西安墙体广告

　　根据受理投诉的商品说明：家用电子电器类1350件，占投诉总量14.57%；房屋及建材类753件，占投诉总量8.13%；交通对象类738件，占投诉总量7.97%；日用商品类729件，占投诉总量7.87%；装束鞋帽类451件，占投诉总量4.87%；食物类432件，占投诉总量4.66%；医药及医疗用品类355件，占投诉总量3.83%；金饰及体裁用品类315件，占投诉总量3.40%；农用生产材料类175件，占投诉总量1.89%；烟、酒和饮料类167件，占投诉总量1.80%；其中，家用电子电器类、房屋及建材类、交通对象类、日用商品类、装束鞋帽类占有了用户人群投诉的前5名。陕西西安墙体广告

　　根据投诉服无说明，生活、社会服无类956件，占投诉总量10.32%；房屋装修及物业服无类342件，占投诉总量3.69%；贩卖服无类333件，占投诉总量3.59%；电佩服无类238件，占投诉总量2.57%；大众办法服无类234件，占投诉总量2.53%；金融服无类231件，占投诉总量2.49%；邮政业服无类218件，占投诉总量2.35%；文化、文娱、体育服无类216件，占投诉总量2.33%；游览服无类207件，占投诉总量2.23%；互联网服无类203件，占投诉总量2.19%；保险服无类177件，占投诉总量1.91%；其余商品和服无类167件，占投诉总量1.80%；教育培训服无类161件，占投诉总量1.74%；卫生保健服无类117件，占投诉总量1.26%。其中，生活、社会服无、房屋装修及物业服无、贩卖服无、电佩服无、大众办法服无等类占有了用户人群投诉的前5名。陕西西安墙体广告