1月10日,2020年春运首日,不少人踏上了回家的旅程。上午9时,记者在
河北石家庄站看到,站前广场人头攒动,来去匆匆;进站的检票口排起了长龙,大包连着小包。在工作人员与自愿者的引导下,旅客依次而行,秩序井然。
“您好,我是小石,有什么可认为您服务的?”在火车站候车区,眨着心爱的大眼睛,发出香甜声音的智能机器人“小石”正式上岗,立刻引起了旅客围观。“小石”是本年春运上线的新设备,是一台集合人机交互、人工智能、大数据等多项新技术的智能机器人,为旅客供给车次、检票口、餐饮、问路指引等多项语音问询服务。
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小石机器人身高约70厘米,顶部的人机界面是一块大型显示屏,有一双呆萌的大眼睛,它的表情不仅能依据心情随时变换,还能经过屏幕播放视频。
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“请问Z149怎么还不开车?”“请您耐心等一等,很快就可以发车啦!”旅客纷繁测验与小石对话,咨询列车时刻、购票信息、天气情况等信息。面对旅客各式各样的发问,“小石”不仅用香甜声音对答如流,还时不时卖个“萌”,逗得旅客会心一笑。
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自愿服务站的工作人员告知记者,春运期间,在候车厅的工作人员除了干好自己的本职工作外,每天都会接到旅客大量的问询工作,比如改签窗口、候车室的方位等,每天至少要回答几十次以上。如今,有了“小石”机器人,极大地提高了交流效率和质量,使得春运服务更加人性化、多样化。
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在火车站售票大厅,
重庆小伙儿赵鑫发现忘掉带身份证,而此时间隔火车发车还有不到半小时。在“小石”的引导下,赵鑫来到处理暂时身份证的
公安制证窗口前,依照处理流程,告知制证工作人员自己的身份证号与姓名,便立即取得了暂时身份证明,整个处理过程仅用30秒。“原本认为今日回不了家了,没想到居然这么顺利。”在进站口,赵鑫长舒了一口气。
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春运期间,因为行程匆忙、疏忽大意,时常有旅客遗失、忘记身份证件,致使无法购买火车票或经过实名制验票进站搭车。为了不耽搁旅客出行,
石家庄站提高暂时身份证制证的速度和效率,在处理证件时只需报身份证号码并签字,系统会调取已存档的身份证照片,打印到暂时证件上,保证旅客顺利搭车。
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石家庄火车站相关负责人表示,春运期间,旅客遇到任何问题都可拨打12306或许车站服务热线0311-80943111,车站还为重点旅客供给轮椅、担架、优先进站、便当出站等一条龙服务。(记者宋钧 见习记者王宠)
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