湖南墙体广告   老人家住湖南娄底双峰县梓门桥镇涧山村，周遭大山环绕，通讯信号长期阻隔，村民们经常为了接打一个电话，不得不走一公里左右的山路。
　　改动来得几有些忽然。去年9月，一位村民就此事在人民网中央指导留言板上给湖南省委书记徐守盛留言。往常，黄秋先在家就能够轻松地接打电话、收发微信了。
　　网上听民意，网下解民忧。在湖南，从省委书记到基层干部，互联网正在成为各级指导干部展开大众工作的新平台。
　　示范效应——
　　指导带头回应大众诉求
　　湖南省委督查室、省委网信办工作人员杨天篪、贺彬，每天必上人民网中央指导留言板，搜集网民给书记的留言，是他们的工作职责。
　　专人搜集上报，统一交办回复，这套规范化的网络留言办理流程，已运转两年多。在人民网中央指导留言板，徐守盛的网络留言回复量近1200件，自2014年3月以来，简直一条不落。
　　“离网民更近，和大众更亲。要让‘数据多跑路，大众少跑腿’成为践行网络大众道路的常态。”徐守盛说。
　　除了留言交办，每半年还要停止一次专题回访。“假如存在故弄玄虚，绩效考核将会扣分。”在省委督查室调研员赵爱平看来，这种动真格的督查，实在将压力传导到了中央。
　　由省委网信办搜集整理、省委督查室担任交办网友留言，并由两家单位共同督查落实状况，其规格之高，已视同于省委主要指导的指示办理。
　　在省政府门户网站，网友给“省长信箱”的留言或投诉，直接连入湖南省网上信访系统，经过交办、告知、直接回复等多种方式停止处置。
　　“省长信箱”的来信状况，每月均上报省长杜家毫。遇到特别严重的状况，会以呈阅件的方式专报省长，省长指示后再交各地政府一把手办理。
　　“省长信箱”便利管用，来信量不断坚持高位。仅2015年，就有来信6659件，目前已办结6139件，按期办结率达93.6%。
　　省委、省政府主要指导的示范效应，直接带动湖南各级指导把大众工作向互联网延伸。在湖南红网，为湖南各级党委政府一把手开通的问政平台“问政湖南”，已有305名干部“认领”了网友留言。
　　“做网民工作就是做网上大众工作，各级指导干部要带头上网、触网、用网，擅长‘坐网观天’。”湖南省委常委、宣传部部长张文雄说。
　　机制保证——
　　网上大众工作“规范化作业”
　　每天早上7时50分，有关长沙的网络舆情摘报，便会送至市委主要指导案头。既有热点舆情，也有问题反映，已成为市指导理解网情民意的重要渠道。
　　与网络问政平台并轨而行，这种网络舆情的搜集、报送机制，成为长沙市指导获知网民诉求快速而敏锐的手腕，大量民生问题和社会矛盾，得以第一时间处置处理。
　　湘江东岸某大型楼盘，沿江风光带上一度摊贩云集，引来众多业主上网埋怨。长沙市网宣办将舆情上报，当日便获省委常委、长沙市委书记易炼红指示，两天时间就整改到位。
　　在省委副秘书长、省委网信办主任卿立新看来，网上大众工作的实效性，离不开制度化保证。在省委网信办，网络舆情搜集、研判、报送、交办的“链式 工作机制”已运转多年，不只保证网上重要舆情第一时间与省指导“见面”，更在处置和引导一系列网络舆情公同事件时，发挥了重要作用。
　　由上至下，越来越多的湖南基层党委政府，开端步入网络舆情办理“规范化作业”。
　　在郴州市，市委特地出台文件，树立网民留言办理机制，确保“有办理、有回复、有审阅、有处理”，每年报送政府部门注销受理的网民留言3万余条，回复率达99%。
　　在长沙市芙蓉区，从网民留言注销、交办、承办、催办到呈签、回复、督办、归档，每道程序和每个环节都以图表的方式予以明白，完成“流水线作业”。
　　在湘潭县，一套由县委宣传部牵头的“网上舆情谐和机制”，让一切乡镇和县直机关均参与到直面网络言论的第一线。县里明白请求，发现舆情后，1个工作日内初步回应，3日内回复终了，否则将面临诫勉说话、通报批判乃至纪律处分。
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