福州一名网友在飞猪平台购买国际机票后，福建宁德墙体广告
　　遇到退票难、联系客服难
　　苦等20多天的结果却是退票失败福建宁德墙体广告
　　在飞猪平台购买的国际机票，提前十多天提交了退票要求，一直等到航班都起飞几天了才显示“退票失败”。不但如此，在等待退票期间，多个时段拨打飞猪客服电话，始终都唯有计算机语音告知“请耐心等待毋庸来电”。福州网友“蒙昧的痴”在飞猪平台购买国际机票后遇到了“退票难、联系客服难”等问题，苦等20多天的结果却是退票失败，这让她十分难以接受。福建宁德墙体广告
　　要求退票后屡次致电飞猪客服务人接听
　　一直等到航班起飞后数日才被告知退票失败
　　“蒙昧的痴”告诉记者，她于2月2日在飞猪平台上购买了一套“福州-北京-法兰克福”的往返机票，3月9日开拔，5月30日回笼。2月21日，在发现身段有些发热症状（后确定为普通感冒）后，她上飞猪提交了因“体温超标”的非志愿退票要求，随后就是漫长的等待。而这段时期，恰是国内疫情防控最吃劲的阶段，国外疫情的发展环境也不容达观。福建宁德墙体广告
　　“在飞猪的退票进度跟踪里，我的退票要求始终显示‘受理中’。等待期间，我屡次拨打飞猪的官方客服电话，在全天多个时段都测试过致电，不过都无人接听，唯有计算机语音告知请耐心等待毋庸来电。我还拨打了这趟航班所属的中国国际航空公司的客服电话，对方称我这机票是属于飞猪自营的，只能找飞猪平台退票。”“蒙昧的痴”称，一直等到3月16日，她才在飞猪上看到了退票失败的消息，而此时距3月9日的航班起飞时间已过去整整7天。福建宁德墙体广告
　　据“蒙昧的痴”提供的飞猪背景截图显示，飞猪给出的退票失败分析是“凭证国航对于新型肺炎的退票划定，请提供医疗机构诊断证实大概航站/机场提供的体温超标证实，方可要求非志愿退票。请联系客服上传证实后再提交非志愿退票。如无法提供证实，请从新要求志愿退票。”对此，“蒙昧的痴”表示十分难以接受，“我提交退票要求的时候，背景唯有选择退票原因和填写具体分析，并没有提交甚么证实的入口和提醒，并且我已经是屡次测试联系客服电话都没人接，这叫我怎么联系？航班起飞时间都过了好几天了，这时候才告知我不符合退票划定让我从新提交要求，我感冒也早好了，去哪里找当时的证实？”福建宁德墙体广告
　　飞猪自助语音：
　　会包管退款 请耐心等待毋庸来电
　　飞猪人工客服：
　　会员可从新提交退票要求
　　3月17日，海峡网记者屡次致电飞猪官方客服热线，发现确实如“蒙昧的痴”所述，在按计算机语音提醒选择了“国际航班已提交退票督促处分—退票要求时间在2月5日以后的订单”后，仅有计算机语音告知“亲爱的飞猪会员，您的机票退票单已收到。受新冠疫情影响，近期客票退票量激增，卖家都在紧急处分中，款项估计会在30个工作日内原路回笼。航司旗舰店订单以航司对外发布退票时间为准。请您宁神，飞猪必然会包管退款，还请您耐心等待毋庸来电。”随后电话断线。福建宁德墙体广告
　　3月18日，记者又屡次致电飞猪客服热线，这次记者在语音提醒选项被选择了“退票要求时间在2月5日过去的订单”，发当今原有的计算机语音后新增了一句“若您购买的是飞猪自营店铺订单，可以在稍后为您发送的短信中提交订单消息，能获得更疾速的处分。”，并汲取到飞猪发来的一条短信，短信中提供了另一个提交退票消息的地址。随后，语音中终于出现了人工客服的选项，在等待数分钟以后，客服人员接通了记者电话。飞猪客服表示，遇到这种环境，“蒙昧的痴”可以再次提交非志愿退票要求，退票原因选择因疫情影响退票退款，并在具体分析中填写自己第一次要求退票的时间是在飞机起飞过去，被回绝后当今从新发起退票要求。卖家会尽快为会员进行处分，至于具体需求处分多长时间则不太清楚。福建宁德墙体广告