4月13日，姑苏区社会保险基金管理中心责任监督员来到该区政务服务中心二楼人社窗口“处理业务”。他在导服台咨询了多个问题后，又在就事大厅巡视一圈，逐一观察窗口设置和服务状况。江苏扬州墙体广告
　　这位责任监督员来自姑苏某医药健康公司。几日前，他与其他8人一起受聘“上岗”，成为姑苏区人社局第一批责任监督员。受聘期间，他们要通过匿名暗访的形式，对岗位纪律、着装标准、仪容仪表、告知解说等人社窗口经办服务打分和评价，并形成问题清单，直送人社部分主要领导。江苏扬州墙体广告
　　窗口导服人员可以耐心回复各类咨询问题，做到“首问担任”；就事流程比较清晰；现场就事人员等待时间不长，没有发现排长队现象；未发现工作人员长时间看手机、扎堆聊天等现象……暗访结束后，责任监督员当场作出了“较为满足”的归纳评价。江苏扬州墙体广告
　　与此同时，他也提交了两条主张。第一条是，发现由于来就事的人对社保业务知识了解不多，重复问询会降低就事效率，他主张梳理出经常性问题，加大政策遍及力度；第二条是，发现二楼有两台处理不同业务的取号机分置在大厅两侧，取号容易排错队，主张将两台机器放到一处并设置醒目提示。依据安排，在姑苏区人社服务经办窗口，这样的责任监督将不定时、不定时、常态化进行。江苏扬州墙体广告