随着疫情得到控制和消费生活的逐渐恢复，教育培训消费类咨询投诉数量明显增加，霸王条款、虚假承诺、违规运营、拖延退费等问题突出，消费者反响激烈。日前安徽省消保委发布今年第9号消费警示，提示家长们要留意选择信誉良好的机构，签署合同要谨慎。
　　据引见，教育培训类机构损害消费者权益行为主要存在于以下方面。
　　一是投诉内容集中于公务员培训、学历教育、中小学校外辅导和技艺培训（以财务会计为主）投诉，四者占比79.14%。
　　二是集体投诉风险高，个别运营者重复呈现同类投诉，比方一些公务员考试和研讨生教育培训机构呈现多起触及虚假承诺、多收费用、拖延退款等方面的投诉。
　　三是侵权行为复杂多样，触及超范围承诺无法兑现、师资缺乏拖延开课、擅自改换教学内容、成心拖延退费、忽然搬迁或关店失联、诱导办理培训贷、网络教育效劳差等。
　　四是消费者个人缘由违约退费、培训效果不称心、运营者成心拖延退费纠葛多，三者占比41.01%。
　　为进一步维护教育培训消费者的合法权益，躲避买卖风险，安徽省消保委提示消费者在教育培训过程中留意以下事项：
　　选择信誉良好的机构，签署合同要谨慎。消费者可经过“企业信誉信息公示系统”网站或相关平台查看教育培训机构的信誉、口碑，对该类机构的师资力气、加盟信息作核实，对机构教学环境做实地调查。把运营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明白双方权益义务。在实践的投诉案例中，有些运营者明白回绝消费者更改格式合同内容、不允许消费者试听课、不明白培训地点、环境以及师资力气等，消费者应留意其违约风险。
　　缴费容易退费难，培训机构含糊退费规则。退费从法律层面剖析其实就是提早解除合同，假如一方不同意，则需求依据双方签署的协议来定，假如需求强迫解除合同，则需求消费者举证对方存在违法情形，假如消费者以为商家的违约金过高，能够请求人民法院或者仲裁机构来停止调整。消费者需求做的是，别随便将身份证、银行卡等账号给商家，要留心对方下载的是什么软件、签署的是什么合同，尽量防止权益受损。
　　预付消费未保存收费凭证维权难。消费者付款后常常处于被动的位置，一旦呈现问题，权益难以得到保证。从详细投诉来看，预付式消费中存在的侵权事实主要有商家夸张宣传吸收客源、拒不兑现宣传承诺、商品或效劳质量难以得到保证、设置霸王条款、变卦后的运营主体回绝承袭原有义务、设置高额的退款门槛、诱导消费者办理各种贷款、商家倒闭跑路等状况。受疫情影响，运营者不能正常停业，招致相关纠葛增加。
　　尽量防止个人缘由违约。受疫情影响，商家存在紧缩减少课程、线下培训改为线上培训等行为，消费者应依据本身实践，对培训质量、培训效果等影响，及时有效和商家做好沟通谐和，必要时能够提出取消、变卦培训效劳，如退费、补课等。
　　调查显现，消费者因个人时间不允许、工作变动、家庭搬迁、身体不适等缘由招致的退款纠葛有增加趋向，以至有的家长自觉替孩子报名培训班，孩子却由于听不懂抵触上课，招致退款纠葛。
　　发作消费纠葛，消费者可搜集整理相关证据，及时向消保委或有关行政部门投诉，也能够到法院提起诉讼，维护本人的合法权益。
　　安徽省消保委同时警示运营者诚信运营，妥善处置消费纠葛。不得以诱导、诈骗等方式销售产品和效劳；尊重消费者知情权，强化师资力气，不得擅自更改教学内容，不得成心拖延退费或设置不合理扣费项目。