5月14日上午，青岛公交集团地道巴士有限公司第八分公司接到了来自烟台的李女士打来的表彰电话，李女士称自己来青出差，一天两次乘坐325路公交车，都被公交驾驶员的热心服务感动了，也让她感触到了青岛这座城市的温暖。

       据李女士介绍，13日上午，她从内蒙古路远程站乘坐上325路公交车，9时40分许抵达市立医院车站时，一位忘掉带口罩的晚年乘客乘车，驾驶员便将自己的备用口罩送给了她，白叟拿出一包沙琪玛想要感谢驾驶员，被驾驶员婉言谢绝。没想到的是，白叟临下车前将这包沙琪玛留在座椅上，这样调和的一幕让她和车厢里的乘客觉得很温馨。

       无独有偶，13日正午，李女士再次乘坐325路公交车前往团岛，11时40分许，车辆抵达贵州路朝城路站时，驾驶员自动等候一位从车后几十米外跑来的年轻女乘客，跑来的乘客因不常常乘坐公交车，不会扫码乘车，驾驶员耐性指导她扫码认证乘车，一路上，驾驶员热心服务，自动礼让斑马线。当车辆抵达团岛车站时，那位年轻乘客自动留下了一盒蓝莓对驾驶员的优质服务表示感谢，调和的一幕再次感动了李女士。

　　“这两件事看似都很普通，但却让我感触到了青岛这座城市的热心和温暖。我要脱离青岛了，可是这些温馨的画面却会一直留在我心中。”李女士这样说道。

　　经过李女士提供的信息，地道巴士公司第八分公司作业人员找到了这两名驾驶员，他们分别是T1199号车驾驶员刘振广和T1210号车驾驶员陈建伟。据了解，两人都是共产党员，仍是师徒关系。陈建伟是刘振广的师傅，也是325道路行车五班的班组长、青岛公交集团劳动模范。日常作业中，陈建伟推出的微笑服务做到“甜”、文明服务做到“响”、热心服务做到“诚”的服务标准早在班组群里形成了“赶、学、超”的学习气氛，这才使得李女士乘坐的325路公交车好人好事时常发生，热线表彰电话连续不断。

　　“感谢乘客对咱们服务的认可，咱们只是做了力所能及的小事，他们却让咱们感触到了同样的温暖，这也是咱们做好服务作业的动力，希望经过自己的行动能为岛城调和的驾乘关系做出一份奉献。”陈建伟说。山东青岛墙体广告