日前，有位南昌市民陈女士向央广网江西频道反映，称自己计划春节期间前往印尼巴厘岛举行婚礼并度假，于去年年底经过南昌一家旅游社为亲友团置办了26张南昌飞巴厘岛的往复机票，总价超越12万元。可是受疫情影响，出行计划被取消，订机票的12万多元也可能面临“全损”。接到投诉后，记者就此事展开了调查。
　　当事人：12万多机票钱恐怕要“打水漂”，难以接受陈女士对记者表示，她原计划在今年春节期间飞赴印尼巴厘岛举行一场浪漫的婚礼，并约请了亲朋好友一同去现场见证幸福，因此早早就帮亲友们预定了26张南昌往复巴厘岛的机票，总价一共122800元。“当时直飞的航班比较少，我们就经过南昌众信国际旅游社置办的包机机位，原计划是1月30日起飞，2月4日返程，一共6天。”
　　可没想到，陈女士一行还没来得及动身，就碰上了来势汹涌的新冠疫情。到1月底，受印尼入境政策影响，陈女士被告知巴厘岛之行无法成行：“旅游社当时通知我们，即使能30日能飞，2月4日也没有返程的航线，有非常大的概率会滞留在国外。”
　　经过深思熟虑，陈女士决议暂时放弃这次旅游，并开端联络旅游社协助退还机票费用。可让陈女士没想到的是，退费过程十分漫长，“从2月初开端，不时跟旅游社的人员对接沟通，不时无法给出准确答复。最近一次答复说，由于机票钱曾经转到了外国航空公司那里，众信旅游社接到上级包机供应商的回复就是机票‘全损’。我们来回飞机都没坐，12万多就这么没了，我无法接受。”
　　涉事旅游社：不时在和谐退费，触及外国航司进程偏慢记者联络上了为陈女士置办机票的众信国际旅游社工作人员马女士，她向记者证明陈女士遇到的情况属实。她表示，众信旅游社从2月份开端不时在辅佐陈女士和谐退省事宜，但目前购票款曾经转到了外国航司印尼狮航的账户，往常国外疫情慌张，出入境航班大幅紧缩，所以过程会比较长。
　　众信国际旅游社担任人高先生也对记者表示，旅游社十分理解陈女士的感受，也非常支持消费者的合理诉求。但由于众信旅游社不是直接向航司置办的机票，而是经过上游一家名为“中旅假期”的包机商置办的机位，众信旅游社也不时在跟“中旅假期”公司协商，但“中旅假期”公司多次以未尚复工为“挡箭牌”，所以不时没有停顿。高先生说：“我们以致希望消费者起诉我们，这样我们就能把包机商一同列入共同被告，希望走法律渠道来辅佐消费者要回自己的合法利益。”
　　记者辗转获得了一份落款为印尼狮航的通知，通知显现“我航南昌飞巴厘岛为包机航班，需整班支付，无论能否有旅客，1月30日费用不予以退还”。这也印证了陈女士关于机票费用可能面临“全损”的担忧，带着种种疑问，记者多次致电“中旅假期”公司相关担任人，无法电话未能接通。
　　南昌市文旅局：已受理投诉，正在约谈各方
　　针对这个旅游合同纠葛，记者来到监管方南昌市文化广电新闻出版旅游局更深一步了解细致情况。南昌市南昌市文旅局执法大队工作人员魏芳对记者表示，旅游部门曾经收到了消费者陈女士的相关投诉，并已受理。当前正在着手向各方搜集相关材料，目前众信旅游社相关举证材料已到位，下一步将约谈包机商“中旅假期”公司，完成举证后适时将提交至仲裁机构中止仲裁。
　　魏芳引见，2020年1月24日文化和旅游部下发《通知》，对2020年1月24日之后因新冠肺炎疫情招致旅游合同无法实行或无法继续实行的，可依法认定为不可抗力的情形。魏芳分析，因本次疫情属“不可抗力”，旅游者和旅游运营者对此均无法预见、无法避免和抑制，合同解除双方均无过错，而且都有损失，因而关于发作的费用和损失应当依据公平准绳作出判别。
　　魏芳分析，根据旅游法第六十七条、《最高人民法院关于审理旅游纠葛案件适用法律若干问题的规则》第十三条等规则，因不可抗力解除合同的，旅游运营者和旅游者互不承担违约义务，旅游运营者应当将尚未理论发作的费用退还旅游者，旅游运营者扣除损失的，应当提供理论损失的相应证据。“旅游者在因疫情缘由无法出游并解除旅游合同后，可以恳求旅游运营者退还尚未产生的相应费用，但并不一定是全额退款，特别是触及带境外的公司，最终可能还是要经过与外航司多方面和谐之后才干肯定退还几，我们会敦促包机商尽可能把消费者的损失降到最低。”
　　南昌市文旅局相关担任人对还记者表示，疫情发作以来，南昌市已接到类似的旅游合同纠葛多达300多起，其中有80%都是出境游纠葛，化解此类纠葛的工作压力非常大。
　　关于这个旅游合同纠葛的后续停顿，央广网也将持续中止关注。

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