“上午来到房产交易大厅时拿到了最后一个号码，感觉自己特别幸运。”前来办理房产过户的市民陈泽明告诉记者，更让他觉得幸运的是，虽然已经到了午休的时间，受理部门依然为他办理了房产过户业务，让他感觉心里暖暖的。

    为了营造一个便民便企、服务高效、风清气正的发展环境，市住房保障和房产管理局结合服务质量与工作效率“双提升”活动，推出了一系列便民便企服务措施，通过强化基础、优化流程、加强监督等方式，全面推动了全市住房保障和房产管理领域的发展环境再上一个新台阶。

    优化流程 强力提高工作效率

    “平时工作日很忙，没有时间前来办理业务，现在房产部门推出了周六预约服务，真正为我们上班族解决了难题。”前来办理抵押贷款业务的市民徐秀梅还表示，“一站式”服务、延时服务、中午不间断办公服务都切实地让百姓感受到了便利。

    为了进一步优化流程，我市房屋登记工作不仅实行一个窗口收件、一套资料内部传递、一个窗口发证，还实行了在房产交易中心一次性办结登记事项，登记业务全部实现了网上受理、网上传递、网上审核，切实节省了传递时间。同时，市住房保障和房产管理局对各类房屋登记业务要件进行梳理，依法依规保留了必要的登记申请材料，方便了群众办理业务，减轻了申请人的经济负担。
    市住房保障和房产管理局从每个业务环节入手进行挖潜，将每个环节的工作时限细化到小时乃至分钟，登记时限较国家规定的时限平均缩短了三分之二以上。同时，将房屋登记业务中房屋所有权转移登记与房屋抵押设立登记等20项业务合并为10项，实现两次登记一次办结，真正减少了群众的登记和往返次数，提高了工作效率。

    彰显特色 整体提升服务质量

    “您好，请问您需要办理什么业务？”在市房产交易中心二楼，新设立的导服台前面带微笑的导服人员成为前来办理业务的百姓的贴心人，她们不仅负责解答群众的咨询、引导服务，更是全程陪同老、弱、伤健人士办理业务，受到了百姓的一致好评。

    市住房保障和房产管理局创新开展了上门核实服务，对于因年老体弱、卧病在床及行动不自由等无法亲自前来办理业务的申请人，实行上门核实服务，截至5月末，提供上门核实服务204件。通过设立特色服务窗口，为老、弱、伤健人士提供绿色通道优先办理服务，为市招商引资、重点项目、群众急事急办业务提供绿色通道加急服务，安排专人全程跟踪限时办结，截至5月末，开通绿色通道服务1310件。

    此外，市住房保障和房产管理局还对拆迁灭籍、大型企业等大宗业务，组织人员集中进行现场勘查、核实办理业务。对于远郊村屯因路途远、居住分散不便前来的村民，实行定期现场办公。开通免费电话咨询服务平台，负责房屋登记业务咨询、政策解答、疑难问题反映、投诉举报受理，使市民通过一个号码即可满足房屋登记综合咨询需要，截至5月末，免费电话咨询1071人次。

    强化监督 全面优化发展环境

    为了切实强化监督，提升服务效能，市住房保障和房产管理局制定了《绩效考核办法》，对工作数量、工作质量、服务质量、规章制度执行、工作时限共5大类48项内容制定了细化、量化的考核标准，每月将日常考核情况进行汇总整理，将考核结果作为奖惩依据，充分调动了广大干部职工的积极性和主动性，促进服务质量与工作效率的提升。

    此外，市住房保障和房产管理局还不断加强外部监督，公开投诉举报方式，将投诉举报电话、值班科长电话在房产交易中心大屏幕和触摸屏上进行公开，并设立投诉举报箱，方便群众投诉举报。同时，坚持问题导向，主动征求服务对象的意见和建议，了解群众需求，不断提高服务质量和工作效率。

    “我们结合工作实际和窗口单位的特点，推出了一系列便民利企举措，只有使这些举措让企业和群众看得见、摸得着、体会得到，才能真正实现发展环境的优化。”市住房保障和房产管理局产权市场管理处副处长许学军表示，他们还将继续以“双提升”活动为契机，努力探索服务标准再提档、服务方式再精细、服务内容再延伸、工作效率再提高，为进一步优化我市的发展环境贡献一份力量。  黑龙江牡丹江墙体广告发布