搭车阶段：游客须按买票信息内容显示信息的车箱号和座号就坐。遇火车工作员检查火车票时，游客应提供买票时应用的合理身份证正本。

退、车票改签阶段：游客如需退票费、车票改签，应用移动支付方法买票且未领到报销凭证的，可立即在铁路线12306网址申请办理；如已领到报销凭证或应用现钱选购电子机票，也可优先在网上申请退票费，于180天内上任一地铁站进行退钱等有关办理手续，一并交还报销凭证。

复印报销凭证：游客如需报销凭证，可于驾车前或搭车时间生效日30日内，凭买票时应用的合理身份证正本，到地铁站售票处对话框（含全自动售拿票机、代售点对话框）复印；超出30日的，游客可联络铁路线12306客户服务中心申请办理。以便更为便捷申请办理行程安排变动办理手续，铁路局提议选购电子机票的游客尽可能应用移动支付，如需费用报销，尽可能在行程安排完毕后领到报销凭证。

铁路局提醒，相关电子机票执行的详细资料，游客盆友可根据铁路线12306网址和有关地铁站公告查询。

铁路局热烈欢迎游客多提建设性意见提议，将持续改进电子机票应用感受，勤奋为众多游客造就更为方便快捷美好的旅行日常生活。

编写：张驰