引言：“12345，服务项目找政府部门！”已变成驻马店市众所周知、广为人知的“口头语”。这一被本地称为“政府部门对外开放的第一电话总机、老百姓需求的第一对话框、出谋划策的第一安全通道、服务企业的第一服务平台”，便是驻马店市12345政务服务服务电话，一条政府部门为民服务的“贴心线”、提升经营环境的“评测线”、改善民生的“尺标线”。

新闻记者 滑山泉/文 弓华静/图

一根联线，直达老百姓心坎儿里；一个电话，麻烦事、痛心事化为乌有。

12345，服务项目找政府部门！ 已变成驻马店市众所周知、广为人知的 口头语 。这一被本地称为 政府部门对外开放的第一电话总机、老百姓需求的第一对话框、出谋划策的第一安全通道、服务企业的第一服务平台 ，便是驻马店市12345政务服务服务电话，一条政府部门为民服务的 贴心线 、提升经营环境的 评测线 、改善民生的 尺标线 。

7月29日，在第二届全国政务服务热线电话发展趋势峰会暨政务服务热线服务品质分析报告新品发布会上，驻马店市政务服务服务电话再度选取荣誉，取得成功位居 全国性政务服务热线电话联合会副会长企业 ，变成本次当选的俩家热线电话之一。

本省争一流、全国性创优秀。实际上，短短的一年多時间，驻马店市政务服务服务电话已取得成功造就好几个惊喜，探寻创建的 互联网技术 热线电话 监察 驻马店市方式，让人另眼相看； 最好管理效益奖 马儿奖 整治实践活动奖 等全国巨奖接踵而至，引来中国各省同行业慕名而来前去学习培训，取得成功完成了由 跟健走 到 领先者 的绮丽变化。

第一电话总机 变成老百姓较大 的 自信

这里的路灯没亮了 老旧小区改造物业管理不行 现如今，只要是遇上麻烦事、痛心事，驻马店市的普通百姓第一个想起的便是拨通12345政务服务服务电话。

工作中干得怎么样，人民群众最有话语权。

互联网大数据显示信息，当下，驻马店市政务服务服务电话管理中心每日接通量已由原先的50通提升到现在的2500通，市领导干部接通日最大提升4800通，肺炎疫情期内最大达1.一万通；按时受理率由原先的75.32%提升到现在的95.63%；人民群众满意度由原先的60.06%提升到现在的95.57%。

民之所需，政之所往。从2018刚开始，驻马店市从政务服务服务电话这一社情民意的 气象图 下手，依次将全省32条政务服务中心类热线电话融合到12345政务服务综合服务平台，基础完成一条热线电话管同城，切实打造出 以省长服务电话主导、各公用事业服务电话和关联民生工程的便民利民事宜列入服务平台统一运作 的12345政务服务服务电话。现阶段，驻马店市已搭建起一个地市级服务平台为管理中心、全省13个区县和67个协办企业为支撑点的热线服务管理体系，政务服务服务电话正变成 政府部门对外开放的第一电话总机 。

把老百姓当家人，把老百姓的事当自身的事 。为破译政务服务服务电话交而未办理、办而无果、推诿扯皮等难题，驻马店市政务服务服务电话管理中心探寻创建了 互联网技术 热线电话 监察 方式，以互联网技术为服务平台支撑点，借助互联网大数据对数据信息和信息内容开展收集储存，即时预警信息剖析，产生督查督办案件线索，开展平时督查；对热线电话督查无果和人民群众集中体现的网络热点、难题难题开展关键督查，产生 政府部门促进、热线电话核心、双头连动 的监察布局，保证基层反映难题 事事有回音、件件有贯彻落实 。 

三十分钟内联络到需求人，两个钟头内抵达当场解决，6个钟头内回应申请办理状况。针对应急解决事宜，驻马店市热线电话管理中心还开拓出一条快速路，创建起迅速解决体制，大大提高人民群众寻求帮助事宜的解决高效率。

有些人说，数据信息最枯燥乏味，但数据信息最有感染力。仅2020年上半年度，驻马店市政务服务服务电话就审理人民群众各种需求28千件，按时受理率95.63%，人民群众满意度做到了95.57%。或许，这就是老百姓较大 的 自信 。

用与众不同的 热线电话溫度 溫暖全球

又到省长接通服务热线了，赶紧提前准备吧！ 每每这时，省长或常务副市长接通服务热线的信息便像长了羽翼一样，快速遍及驻马店市街头巷尾。大伙儿兴高采烈通电话，期待多给省长唠唠自身的内心事情。

迷人以言者，其感不深；迷人以旅人，其应必速。今年1月31日早上，驻马店市市委副书记、省长朱是西首先走入市12345政务服务服务电话服务厅，当场接通人民群众拨电话，映衬人民群众关心，聆听群众意见和建议，接到显著成绩。

从此后，驻马店市政务服务服务电话全面启动了市人民政府领导干部接电话规章制度，并创建了领导干部常态化接通体制，每个月一位市领导干部，每星期一位市属单位或区县责任人来接通热线电话，运用大半天時间来答复需求，遭受群众和公司普遍五星好评，进一步拉进党与人民群众的关联，紧密党同人民大众的肉体联络。

从而，驻马店市政务服务服务电话不但变成 老百姓需求的第一对话框 出谋划策的第一安全通道 服务企业的第一服务平台 效率管控的第一案件线索 ，还肩负起了党组、政府部门宣传策划现行政策和采集信息的方式功效，变成市领导干部调查分析社情民意、服务项目管理决策的 第一材料 。

驻马店市政务服务服务电话充分运用系统软件服务平台在数据分析层面的优点，对热线电话聚集的各种数据信息立即梳理整理，产生了人民日报、周刊、月度报告、网络舆情专报等汇报规章制度，为各个各单位决策出示了数据信息根据和信息内容适用，具有非常好的参谋长辅政的功效。

非常是2020年应对始料未及的新冠肺炎肺炎疫情，驻马店市政务服务服务电话从容应对订单量剧增产生的挑戰，科学研究调节车次，增编工作员，坚持不懈7 二十四小时连续服务项目，根据技改项目，构建在线办公服务平台，每日对基层反映难题开展大网页爬虫和梳理梳理，产生并立即汇报《政务热线疫情专报》和《政务热线每日一报》，为市疫情防控总指挥部每天晚上举办会商大会、判断肺炎疫情局势的重要环节。

多方面融洽，接送最美逆行者赶赴武汉市抵御肺炎疫情；县市连动，为生病少年儿童开启翠绿色应急车道；万里联线，助推驻马店市疫情防控工作经验奔向非洲地区；启用12345心理热线，出示免费心理疏导服务项目，为人民群众搭建起心理状态疫防的 上空疏通公路桥梁 ，让人民大众 情绪 更舒适 一枝一叶总关情，一点一滴见初衷。自今年1月24日-五月份，驻马店市政务服务服务电话接受人民群众合理需求148610件，在其中过半数为肺炎疫情类需求，所有获得了妥善处置。这条热线电话以自身与众不同的溫度溫暖着全球，各界人士竞相给予关注。

5G技术性颠覆式创新打造出高质量政务服务热线电话

一个号对外开放、一个服务平台监管、一张网格管理、一个互联网大数据抓管理方法、一张大城市风险地图抓安全性、一个管理体系抓生产调度。在困境中育新机，于大变局中新开局。站在5G发展趋势的时期出风口，驻马店市政务服务服务电话紧抓驻马店市 5G 12345 聪慧连动调度系统，被河南省省工信厅列入第一批5G 情景运用示范性项目库的很大机会，加快使力 5G ，勤奋打造出城管执法的 智慧大脑 。

5G 视頻审理、5G 远程督查、5G 4k高清高清电视直播、5G 智能服务、5G 数据分析 驻马店市12345政务服务服务电话将根据 5G 的应用，促进工作员与群众可视性联线、多单位及时远程控制网上协作、当场时况即时掌握、数据信息全方位深层剖析、人机对战协作及工作经验共享资源，真实完成12345政务服务服务电话 便利性业务查询 闭环控制、 聪慧化大数据应用 闭环控制、 智能化系统经营管理 闭环控制。

大家将紧抓 5G时期 来临机会，积极主动促进5G关键技术，加速新型智慧城市基本建设，根据5G技术性颠覆式创新，进一步提高为人民群众、服务企业的高效率和品质，为高质量发展出示强有力支撑点。 应对将来，驻马店市市委秘书长陈星如是表明。

新时期、新重任，新的征程、新当担。现阶段，驻马店市政务服务服务电话正全力以赴推进 互联网技术 热线电话 监察 方式，结合数字化城管服务平台系统软件、综治网格化管理系统软件、环境保护网格化管理系统软件，加快推动12345热线电话聪慧综合治理，勤奋产生 I型人防 安防 的整治方式，为为民服务要求、服务项目政府部门管理决策、提高政府治理水准、提高人民群众满意率牢固的基础，全力以赴促进12345政务服务服务电话工作中再次迅速发展趋势，向着基本建设具备驻马店市特点的中国高质量热线电话全力最后的冲刺。