市卫健委进行重点行动行動，紧紧围绕十项 令人满意 总体目标处理人民群众最关注难题

为尽快考虑人民大众对更高质量、更多元化的医疗服务服务项目要求，促进卫生健康工作高质量发展，提高人民群众就医就诊满意率，市卫健委在全省卫生健康系统软件进行 改进医疗服务服务项目、提高人民群众满意率 行动行動。该行動把处理人民大众最关注、最立即、反映最突显的医疗服务服务项目难题做为立足点和着力点，在提升临床合理用药、保证医疗安全的前提条件下，勤奋搭建诊治更为安全性、就医更为便捷、沟通交流更为合理、感受更为舒服的新时期健康服务布局，逐渐提高人民大众对基础医疗服务服务项目的满意率。

重点主题活动关键紧紧围绕十项 令人满意 总体目标来进行：一是让护患沟通更为令人满意。加强医务人员的责任意识，贯彻落实窗口服务标准，推行首问负责制，提高医患关系中间的沟通交流和了解；二是让 一站式服务 更为令人满意，根据集中办公简单化步骤，让病人及亲属不用在院中好几个单位跑腿服务；三是让 入住院帮办服务项目 更为令人满意，从病人进到医院门诊刚开始，一直到住院后随诊，在各阶段出示暖心的非健康服务，完成进院有些人帮，住院治疗有些人办，查验有人陪，回家了有些人访；四是让诊疗收费标准服务项目更为令人满意，提升健康服务价格管理，贯彻落实价钱公示制度，提升收费标准清晰度；五是让信息化管理服务项目更为令人满意，推动预约诊疗、互联网诊疗、信息化管理办公室、智慧药房基本建设；六是让医院环境更为令人满意，广泛开展医疗服务组织 洗手间清洁卫生治理，不断推动 三院 项目建设，改进人民群众的就诊自然环境。七是让诊治技术咨询更为令人满意，不断促进诊疗高质量发展；八是让公共卫生服务服务项目更为令人满意，坚决打赢肺炎疫情狙击战，坚决杜绝肺炎疫情的键入和外扩散，持续提高公共卫生服务确保服务质量。九是让医护人员更为令人满意，提升社会宣传，展现制造行业新品牌形象，散播制造行业社会正能量；十是让医德医风考评更令人满意，进一步加强党建工作和领导干部，重视政冶和现行政策学习培训，用心搜索人民群众就医就诊中的堵点难题难题，整理改进措施并期限认真落实。

此次重点主题活动自2020年5月份刚开始，到11月底完毕。主题活动期内，市卫健委将强化领导，精心安排，具体指导各个医疗服务企业和众多医护人员积极开展，保证十个 令人满意 落实落地、显出成果。

多种对策改进病人就诊感受，让病人就医更温馨、不闹心

以便进一步提高病人就诊感受，让病人就医更温馨、不闹心，市卫健委在早期调查的基本上，融合定点医疗机构的具体情况，将采用多种对策，持续提高病人就诊满意率和幸福感。

一是改进服务质量。对于人民群众明确提出的来看病时脸难看，态度生硬、冷淡，亲戚朋友排队等难题，市卫健委规定定点医疗机构进行以礼仪规范、护患沟通方法为主题风格的重点学习培训，并规定医疗服务组织 要对于工作员服务质量创建专业的考评和管理条例，确立奖罚对策。二是提升公益性服务项目能量。根据多种多样方法丰富医务社工团队，实行志愿者服务，承担院中导医、资询、陪检、设施巡视、值岗等非诊疗特殊服务，为病人就医就诊出示大量的便捷。三是实行 一站式服务 。创建 敞开式一站服务项目 服务平台，让病人或亲属只排一次队，不用在院中好几个部门跑腿服务，就可以 一次办好 有关事宜。四是出示入住院帮办服务项目。规定定点医疗机构在病人就医的每一个阶段增加非健康服务工作人员，进行帮办服务项目，让反映人性化服务和填满亲切感的 服务支持 一直紧紧围绕在病人身旁。五是改进洗手间环境卫生。广泛开展医疗服务组织 洗手间清洁卫生治理，规定定点医疗机构在搞好保洁服务的另外，每日开展卫生消毒，全方位改进洗手间清洁卫生。六是加强医院门诊引导。规定医院门诊在交通线路、房屋建筑标示、部门遍布、楼房合理布局、关键部门等地区设定显眼引导标志，让病人就医时一目了然。七是提升停车场管理。去医院显眼部位贴到收费标准，积极疏通、引导车子停车；在门诊、医院门诊、住院治疗入口开设紧急停车场，并出示方便快捷的残疾轮椅使用服务项目。

此外，东营市还将根据提升清算服务项目，进一步减少病人排长队等待和清算的時间；根据出示网上、电話、当场等3种之上预约方式，推动预约诊疗，便捷病人提早预约就诊。

根据之上相应措施真实改进病人的就诊感受，让人民大众都看上病、看得好病的另外，让人民大众就医更温馨、不闹心，享有更暖心、更便捷的健康服务，进一步提高病人就诊满意率和幸福感。