大会之际，市委市政府文明办有关责任人根据《全国文明城市测评体系》、行业规范规定和我区具体，详尽讲解了公共文化服务项目场地、医院门诊、政务服务中心、营业网点、银行柜面、网络书店、网咖等定位点的建立规范和实施方案。据了解，建立规范依据窗口单位服务项目特性明确提出了相匹配的规定，具有设定学雷锋志愿者服务岗、无障碍设计等“硬件配置”规范，也是有对文明行为标准服务项目、激情看待顾客等行业规范的“手机软件”规范，最后规定根据文明城市创建全方位提高定位点服务项目基本建设品质，在全省窗口服务企业产生设计方案暖心、服务项目贴心、消费者温馨的服务项目自然环境。

接着，参会人员走入莲湖区市民中心，当场观看政务服务中心的建立关键点。在莲湖区市民中心的外城市广场上，设定有无障碍通道、卫生城市基本建设宣传材料和便民利民坐椅。进到服务大厅，学雷锋志愿者服务岗能够 出示资询引导、代笔代填、扶老扶残、值岗、紧急救护等十多类服务项目；入口和业务查询区的“一米线”标志都十分清楚……“市民中心不但环境整洁，工作员的工作效率和服务质量都很好。”群众张斌告知新闻记者，市民中心也有母婴室、爱心驿站、儿童游乐区、无障洗手间等供大伙儿应用，十分暖心、便捷。

“依照规定，我们在服务厅内悬架了公益广告视频宣传栏和禁烟标识，银行柜台也置放了好几个中小型宣传栏，构建出深厚的文明行为气氛。大家还规定每一个工作员保证文明礼貌用语、服务至上。”在营业网点观看点——中国电信网五星街营业网点，工作员向参会人员详细介绍。新闻记者注意到，营业网点入口有一块鲜红色的标识牌，据了解，它是营业网点用于提醒人民群众下设“爱心驿站”的标志，室外工作人员可到营业网点歇息、饮用水、电池充电或使用折叠伞等。

专题会最后一站赶到银行柜面的观看点——光大西安市支行，大门口上边的LED显示器翻转播放视频社会主义社会价值观和“迎十四运”等主题风格宣传语。特别注意的是，营业网点内设定了群众文化教育区，放置有扫黑除恶、道德建设等宣传手册，还贴有“迎接十四运 同创文明行为城”的宣传语和吉祥物设计形象海报。“营业网点、营业网点全是大城市的窗口单位，大家想要持续思索、持续勤奋，把创文工作做细做实。”业务部零售负责人银行行长李一帆说。

“今日观看的三个点在创文明城市层面做得都十分细致、个性化，非常值得大家学习培训。”西安市航天城文明办工作员张满说。参会人员也反响强烈，可能对标对表、举一反三、优化每日任务、夯实责任，给予引导催促，紧抓薄弱点，提高建立规范，改善服务管理方法，全方位提高建立水准。