小潘爸爸妈妈享受的更是中信为老人设计方案的专享服务项目。除此之外，中信还为老人群出示健康服务、资产管理、老年大学课程内容等服务项目。肺炎疫情产生时，上线线上义诊活动服务项目、一键直通的幸福快乐专线运输、老年人慢性病管理等个性化服务，并为老人上线防护口罩、乙醇、消毒剂等疫防物资供应的专享利益。

 中信从二零零九年刚开始搭建养老服务金融业绿色生态服务平台，以离休人员和60岁之上的顾客群主导，为她们出示专享金融信息服务和自主创新的非金融信息服务。

资源整合，为老人群量身定做各类专享金融信息服务

 我国已在2001年进到人口老龄化。现阶段，在我国60岁之上老年人口做到2.49亿，占人口总数占比的17.9%，是现阶段全世界唯一老年人口超出两亿的我国。

 我国人口老龄化已经加快来临，“新”的老年人人群更为开拓创新，她们更关注健康服务、资产管理、专业知识升级，她们追求完美在长命时期有着丰富多彩而有魅力的退休后的生活方法。

 小潘爸爸妈妈是中信的顾客，她们65岁了，期待能“轻松玩”儿女给他买的智能产品，能随时随地根据中信的电話专线咨询医生相关健康问题；能报考添加本地的老年大学，学习国画和乐器；到商场购物也像年青人一样用手机“叮”地刷一下，支付取得成功，这种如今都能在中信足以完成。

 中信服务项目老年人顾客要追溯到十年前。二零零九年，中信在业界发售为老人群量身定做的“幸福快乐岁月”储蓄卡，打开了对于老年人顾客的专享金融信息服务。

 中信有关责任人详细介绍，中信的与众不同优点，是能够 融合中信集团主打产品和合作方的丰富多彩資源，根据中信在智能化、人工智能技术和开放银行等互联网金融层面现有的工作经验，颠覆式创新养老服务信贷业务，使养老服务情景的高品质感受无所不在，顾客既能在营业网点得到特惠的养老服务金融信息服务，也可以根据附近商场超市、老年大学、线上课程、身心健康金融机构、小区沙龙活动等得到专享老人群的个性化服务。

 如今，在中信对于老年人客户群发布的商品和服务项目中，除老年人顾客专享储蓄卡和透支卡外，大额存款月月利率商品每个月付息，协助儿女给父母出示充裕的生活费用；本外币理财、家族信托、分销商业保险等商品，协助顾客完成財富的升值升值。中信还开发设计了养老服务金融业客户群的专享非金融信息服务，如7*二十四小时家庭医师、老年人慢性病管理、线上与线下沙龙活动、及其与我国老龄化研究会、我国老年大学研究会协同举行的老年人才艺表演比赛等。

 今年 ，中信上线对于老年人顾客的在线客服专线运输——“幸福快乐专线运输”，便捷老人一键接入人工服务，能够 指导顾客完成转帐、汇钱、选购投资理财等网上金融投资和换取利益。幸福快乐专线运输一期在肺炎疫情比较严重的武汉地区示范点，服务项目了近500名顾客，最近此项服务项目将尽早营销推广至全国性，让大量的老人获益。

 今年 的新冠肺炎疫情期内，对于有慢性病管理要求又不可以到医院就医拿药的老人群，中信上线“线上义诊活动”服务项目，资询顾客超出十万。中信还上线“老年人慢性病管理vip个性化服务”，为老人出示血压高、糖尿病患者、肠胃病的家居检验、医师评定具体指导、出现异常数据监控、科学研究服药管理服务，近三万顾客享有了此项服务项目。

 另外，中信还制做了系列产品手机网银应用学习培训小视频，教會老人足不出门查寻余额、网上汇款、怎样轻松玩智能机等。

 幸福快乐1 6老年人顾客服务管理体系，为顾客出示多元化服务项目

 中信觉得，社区养老服务金融业是金融企业紧紧围绕全体人员社会发展组员养老服务有关的项目投资、投资理财、消費以及它非银行要求，采用的一系列相关金融业产品服务的金融业主题活动。在我国60岁之上的老人群达2.49亿人，均为养老服务金融信息服务目标。

 近些年是养老服务和老龄化工作中重特大现行政策不断颁布的高峰期年，老龄化工作统筹规划积极推进。今年也是中信专享服务项目老年人客户群的第十年，中信与我国老龄化研究会签定了战略合作协议协议书，以综合性金融信息服务助推老年教育工作发展趋势，深层参加与合力促进质量养老服务、智能养老、身心健康养老服务的落地式实践活动。今年 ，中信将各类服务项目逐渐贯彻落实，产生网上 线下推广的老年人综合服务平台。

 一直以来，中信秉持“勇于担当、有温度、有特点、有自尊”的企业使命，不遗余力为顾客出示各种服务项目和确保。今年 ，中信将秉持着“有温度”的服务宗旨进一步健全“幸福快乐1 6”老年人顾客管理体系。

 “1”指一个关键产品体系，“6”从老有所依、老有一定的医、老有所学、老有一定的游、老有所乐、老有一定的享六层面合理布局养老服务金融业，所相匹配的金融业和非金融信息服务有：金融理财产品、身心健康金融机构、老年人课程内容、老年人专享度假旅游、老年人才艺表演比赛、老年人专享特惠，全方位搭建老年人顾客高质量的养老生活服务平台。

 中信零售银行业务流程责任人表明：“老年人顾客服务管理体系的统筹规划充分发挥了中信集团的优点，以中信集团主打产品金融机构、私募基金、证劵、商业保险协作构成的综合性金融投资平台为基本，为老年人顾客出示服务项目。”这名责任人填补，“‘幸福快乐1 6’老年人顾客服务管理体系的特性是为顾客出示多元化的服务项目。以‘老有所依’为例子 ，为老人量身定做一款养老服务金融业产品组合策略：包含老年人顾客专享的幸福快乐岁月储蓄卡、申请者年纪能延长到七十岁的老年人顾客专享透支卡、可按月提早取息的月月利率储蓄商品、专享高收益理财等，完成‘老有所依’。”

 中信携手并肩我国老年大学研究会起动“幸福快乐 ”老年大学信息化管理行動，为老年大学课程设置提升出示参照。该服务平台已在贵州省、乌鲁木齐市、长沙市等地域取得成功示范点，超出三万老人享有了便捷的网上报考、交费和选修课服务项目。

以“有温度”的服务项目关爱老人的幸福快乐

 “爱，始终沒有终点站。大家根据量身定做的养老服务金融信息服务，为老年人盆友办好事、办好事、解难点，以有温度的服务项目关爱老人的幸福快乐。”中信老总李庆萍在今年十月举行的全国性“尊老月”主题活动中表明，“中信将充分发挥养老服务金融业的优点，搭建遮盖项目生命周期的养老服务金融业生态链。”

 中信今年年度报告公布，中信零售本人顾客总产量迈进“数亿级”时期，零售管理财产提升2万亿，出国留学、老年人、女士三大客户群使用价值奉献主要表现突显。年度报告说明，中信老年人顾客1376万家，较上年底提高18%。现阶段，中信在运营老年人客户群上的服务项目质量坐落于同行业第一梯队。

 “老年人客户群、女士客户群、出国留学客户群是中信三大关键客户群。本行印证了老年人客户群总数的几何级提高，老年人顾客的管理方法财产在管理方法财产总产量中的占有率超出50%。高品质的老年人客户群也鼓励了本行资金投入大量的資源适用老龄化工作身心健康发展趋势，搭建全新升级的养老服务金融业绿色生态管理体系，变成养老服务金融业举办行。”中信行长谢志斌在今年11月28日商业银行保险行业常规记者招待会上表明。

 以“幸福快乐”为方位，以“举办行”为总体目标，以 “幸福快乐 財富”、“幸福快乐 身心健康”、 “幸福快乐 学校”、“幸福快乐 交通出行” 、“幸福快乐 特惠”和“幸福快乐 演出舞台”为座标，立足于十一深耕细作养老服务金融信息服务的基本，中信着眼于携手并肩中老年群同创美好明天。