心态亲近的工作员，颜色温暖的歇息桌椅板凳，干净整洁宽阔的完全免费储物柜，精美好用的针线包 走入漯河市第二老百姓医院服务厅，就能发觉贵院新创立的一站式服务管理中心十分显眼，给人一种清爽溫暖的觉得。

  伴随着2020年我区建立全国各地卫生城市进到最后的冲刺环节，漯河市第二中心医院创文明城市的步伐加速，对策加强。贵院以创文工作为突破口，在提升硬件设施、提高医疗水平的基本上，扩宽和拓宽善心服务项目、志愿者服务、便民利民的内函，打造出文明行为医院门诊，进一步提高人民群众就诊幸福感。八月份，医院门诊创立了一站式服务管理中心，发布一站式便民利民便民对策，遭受了众多病人的五星好评。一站式服务管理中心，让病人取号少排长队，候诊室少等候，查验少跑腿服务，拿药少不便，诊治更贴心，服务项目更暖心。

  一站式服务 包括了就诊服务咨询、预定服务项目、病例证明盖公章，接诊、导医服务项目；为危症、年老体衰、高龄产妇、行走不便无看护的病人、伤残人等特殊群体代办公司进出院办理手续；完全免费出示杯子、生活用水、针线包、老花眼镜等服务项目，出示自助式物件储物柜、大物品人力寄放、失物招领处；出示宣传策划材料、健康教育知识药方、播放视频健康教育知识影象材料等服务项目；搜集病人的体现与信息内容；审理举报并立即转送有关部门解决；另外还承担护患沟通服务项目、相关法律法规资询等。 为病人出示更加方便快捷的诊治方式，进一步提高了病人的就诊体验感和幸福感。

  市二院一站式服务管理中心创立至今，重视人性化服务，勤奋提高健康服务质量，从关键点下手，让服务项目更有温度。该管理中心对工作员开展 文明行为服务质量标准术语 、 讲文明树新风 等学习培训，规定每名工作员保证挂牌上市入岗、仪表盘庄重、心态和蔼可亲、服务项目真心实意、谦让病人，持续提升护患沟通工作能力和服务水平。

  一句暖心的话语，一次跑腿儿帮办，一杯清爽的生活用水，一副适合的老花眼镜 一点一滴，让前去就医的病人每时每刻感受到关怀。

  9月2号早上十点上下，已经值勤的工作员袁琦发觉医院门诊服务厅两位40几岁的小伙情绪激动。袁琦赶忙向前掌握状况。原先，这两位小伙要给家中70几岁的老年人申请办理出院手续，但对医师交待的步骤想不起来楚，一时性情急躁，控制不住讲话的声音。袁琦将她们送到一站式服务管理中心的休息区，请她们坐着，并给他倒进水，让她们两个人将碰到的难题叙述一下。接着又当她们的面拨打了医生的电话，让医师把常见问题又详尽表述了一遍,又让另一名工作员徐榕含带著她们去申请办理出院手续。两位小伙的解决问题后，对袁琦不断赞扬： 女孩，大家真有耐心！

  九月一日早上九点上下，已经值勤的工作员朱艳华发觉一名男孩儿行走艰辛，却无亲人随同。她赶忙向前了解，男孩儿最初一些害羞，不好意思说，原先早晨男孩儿锻练时一不小心跌伤了右腿，疼得基本上走不了路。朱艳华本想帮他找辆残疾轮椅，但那时候残疾轮椅都被拿走了。她又赶忙联络服务站的一名异性朋友，使他扶着男孩儿去就医，帮男孩儿交钱去做检查，跑前跑后。之后男孩儿的亲人赶来，对朱艳华她们不断感谢。

  来医院门诊就诊的杨大爷对无需再跑来跑去就能在这儿办完办理手续十分的令人满意。 手腿不利落，双眼也花了，医院门诊那么大，绕一圈都累到开始怀疑人生， 一站式 便民利民管理中心创立后便捷多了。 于老大爷身患血压高，需长期性吃药，之前来医院检查，在医院里四处问、四处转，如今进到医院服务厅就能见到一站式服务管理中心，就医便捷，服务项目工作人员迅速就能帮他办完办理手续。他是贵院一站式服务管理中心创立后诸多的既得利益者之一。

  市二院责任人表明，将来，市二院将以更为认真细致的人性化服务和关键点服务项目，在改进健康服务上破旧立新，努力创造病人 最多跑一次 的服务理念，较大水平为病人出示便捷。根据提升诊疗资源分配，为病人出示更高效率、方便快捷、高品质的服务项目，产生 让医院门诊多认真、让病人少劳神 的服务宗旨，不断提高病人满意率。

  文明行为无止尽，建立无终时。去医院领导成员的领着下，每一位二院人变成卫生城市建立的主人公，为创文明城市奉献着自身的能量。而创文明城市也好似一阵轻风，推动着二院人打造出新的闪光点，绽开出文明行为之花。