“必须帮穷请e-mail @大家”

“肺炎疫情期内，不方便到对话框申请办理，就根据人力社保局发布的个人社保帮办电子邮箱，将相关资料发过去，想不到她们工作员迅速就帮助办完了，并电子邮件回应大家，想不到特殊时期做事还那么便捷！”湖北省城乡建设规划集团公司有限责任公司人资工作人员罗洲根据一封电子邮件办完企业新员工的缴纳社保办理手续后，不断关注。

“尽管有肺炎疫情，但大家的服务项目不可以断开，特殊时期更要敢于担当，想尽办法出示越来越多的‘不见面’服务项目方式方法。”见到肺炎疫情期内一些公司和人民群众为办社保业务流程而犯愁，宜昌市个人社保征稽局长王友华看在眼中、急在心中。

秉持“马上、如今、立刻”风格的宜都个人社保人，快速取出了具体措施。从2020年2月份起，在再次营销推广“网上办”的基本上，个人社保单位创立“帮你办”业务流程工作组，启用并对外开放发布个人社保业务流程帮办电子邮箱，出示电子邮箱帮办服务项目，降低了人民群众老板跑路，提高了做事水平。

“伴随着电子邮箱帮办业务流程的营销推广，劳动量比之前变大许多，大家如今不但要审理预定‘当场办’的前台接待业务流程，也要对很多的电子邮件开展核查、梳理、分派、申请办理、回应，碰到有什么问题的也要一一通电话与服务项目目标沟通交流联络，直至办完才行，许多业务流程及时性较为强，不可以拖，大家就常常运用休息日加班加点办。”宜昌市个人社保征稽局带头承担电子邮箱帮办业务流程的备案管理方法司副司长廖晓哲详细介绍，截止9月底，仅市本级电子邮箱帮办量就达8302笔，愈来愈多的人民群众根据简易的一封电子邮件就可以轻轻松松办社保业务流程。

“若有疑虑热烈欢迎随时随地在线留言”

“如今肺炎疫情转好，刚刚从异地返回宜都，想顺带赶快把个人社保关联迁移给办了，因此跟您通电话先问一下有关办理手续步骤。”宜昌市个人社保征稽局申请核准司副司长、湖北劳模王志超作为一名二十四小时在线的“在线客服”，一天深夜在睡觉时收到生疏人民群众拨打的电話，尽管時间较为晚，但他在掌握有关状况后，依然耐心地开展了解释。

随时接通人民群众拨电话资询，对王志超等“客服”而言，已经是家常饭。有时候她们的电話挨打“爆”了，耳朵里面一直嗡嗡作响；有时候国家法定假日或下班啦总算休息一下，有时候人民群众问的并不是本企业的事，但她们自始至终以“人社厅23℃”服务项目的规范，坚持不懈“三声必接、首问承担、可以做到有问必答，不管什么时候”，比较忙的情况下王志超一天要接150个之上的电話。

资询不畅，谈何服务项目？为立即清除公司和人民群众对肺炎疫情期内个人社保业务流程如何办理、能否推迟补领等层面的顾忌，答复社会保险费免减、本年度社保缴纳数量申请等现行政策难题的关心，宜都人社厅单位公布了36名个人社保业务流程技术骨干的个人手机号，出示全天VIP式服务咨询。另外，个人社保单位制订“网上客服”值班表，每日分配专职人员在遮盖近4000家公司的两个“人社厅23℃”服务型QQ群在线问答。今年初肺炎疫情至今，仅市本级就借助官方媒体服务平台，依次发布20两期个人社保新政策出台业务流程宣传策划，下发各种宣传策划材料五万余份，接纳电話、QQ群线上和当场资询5.9人次。

“出現艰难我们一起来处理”

“我国和省分阶段免减公司社会保险费的现行政策出来了，这对公司而言是锦上添花的大好事，我得第一时间充分准备，让公司尽早享有到政策利好。”3月4日早晨8点，宜昌市个人社保征稽局带头信息化规划和独特业务流程的彭涛小编报名参加疫情防控晚班值班后，匆匆忙忙洗了把脸就往企业赶，忙着和企业朋友一起进行免税社会保险费系统软件开发和主要参数调节等工作中。3月12日，宜昌市在湖北首先贯彻落实免税公司社会保险费现行政策。

“由于肺炎疫情，大家企业很多月都没法运营，资产较为艰难，幸亏立即享有来到社会保险费免税、降率等惠企政策，才使我们度过了困难。2020年1-9月，根据享有养老服务、下岗、工伤事故三项个人社保免税、降率现行政策，企业降低支出65万余元，预估全年度能够为大家减负增效一百万元上下。”宜都大洋百货有限责任公司行政部门人事部经理李文超说。

为协助公司复工复产，完成疫后提振，宜昌市个人社保征稽局颁布《社会保险援企减负惠民十二条措施》，发布社会保险费免税、降率、“单数量”评定、缓交、业务流程推迟补领等系列产品措施，进行“千余名党员干部进千企”等主题活动积极上门服务“巡诊接诊”、排忧解难qflp，让许多公司信心倍增、重获新生。

“改善服务大家一直不止步”

“在网上办社保业务流程必须个人数字证书，也要收信用卡年费，能否无需个人数字证书，立即在网上申请业务流程？”应对一些缴纳社保公司明确提出的难题，宜都人社厅单位积极行动，与政务服务中心和互联网大数据管理处协同行动，历经焦虑不安的系统软件开发、检测，于2020年五月初，取得成功完成“电子器件企业营业执照”立即快速登录网厅办社保业务流程，网办的堵点输通了。

近年来，宜都人社厅单位根据举办交流会、上门服务走访调查调查、在线问卷留言板留言等方法，普遍向公司和人民群众问需问难、征询建议，搜索难题不够，以“为人民服务解难点”、“人社厅服务项目快办行動”等主题活动为着力点，持续改善提升深推23℃人社厅服务项目。现阶段除完成“电子器件企业营业执照”立即快速登录网厅办社保业务流程外，人社厅单位还发布本年度社保缴纳数量在网上自主申报、无转变的免申请，工作人员补补充减网上申请、缴纳社保企业及本人补（退）保网上申请等作用，推动大量业务流程立即网上申请，缴纳社保公司反响强烈，如今做事更方便快捷了。

“每一次我申请办理业务流程，这名小女孩一直保持微笑，可以做到有问必答，不管什么时候，有惑必解，直至把我想问的解释清晰，得办的彻底办完才行，是她的不辞劳苦和细心热情要我体会来到服务项目的贴心和温馨，七夕到来之际，我觉得给她送一束花。”2020年8月18日一大早，湖北省立学工程建筑有限责任公司人资工作人员余聚芳手捧一束鲜花，赠给宜昌市个人社保征稽局6号对话框工作员谷成英，表示感激。

近些年，宜昌市个人社保征稽局持续改善服务项目风格，提升经办人员服务项目，积极主动贯彻对话框无否定、“135”服务项目期限服务承诺、服务项目作风纪律“十要十不准”等规章制度，发布上门服务、廷时、容缺、特事特办、着急的事快办、难题专办等服务项目措施，获得人民群众认同和五星好评。