前不久，国务院出文确立北京、江苏、四川省、贵州等11个省（市）和全国各地45个市、县（区）、镇（街道社区）便民利民管理中心为全国各地政务服务中心“好差评”国家行业标准示范点地域，在其中台州市行政部门服务站、黄岩行政部门服务站、黄岩院桥镇便民利民管理中心当选全国各地政务服务中心“好差评”二项国家行业标准三级联动试点区。

这代表着，台州市在政务服务中心点评行业的积极探索，得到了充足认同。

有关政务服务中心“好差评”规章制度

政务服务中心“好差评”规章制度是国务院为全方位立即精确掌握公司和人民群众对政务服务中心的体会和需求，接纳社会监督，有目的性地改善政务服务中心，提高政府部门工作效率，提升经营环境，基本建设群众满意的政府职能转变而开设的规章制度。

今年十二月，国务院下发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，明确提出今年份后，要全方位完工政务服务中心“好差评”制度体系，完工全国一体化线上政务服务综合服务平台“好差评”体系管理。

“好差评”到底如何评

好差评遮盖在网上和行政部门对话框全部办件，对办件全过程中涉及到的工作人员、內容、阶段等进行多层次点评，完成“客户一办件一点评”信息内容全关系。

浙江省“好差评”点评方式

如何根据政务服务中心点评，来推动行政部门效率提高？台州市行政部门服务站是那么做的。

探寻“台州市方式”

政务服务中心“好差评”

政务服务中心有本身的独特性，政务服务中心点评则更具有多元性。台州市行政部门服务站融合政务服务中心点评与政务服务服务标准化，探寻“台州市方式”，为公司和人民群众出示更全方位标准、公布公平公正、方便快捷高效率的政务服务中心。

全国各地创新“四定 四快 四联”“好差评”快速响应处理体制

为全方位立即精确掌握公司和人民群众对政务服务中心的体会和需求，提升政务服务中心水准，台州市行政部门服务站以提高政务服务服务满意度为导向性，全国各地创新“四定 四快 四联”“好差评”快速响应处理体制，打造出全步骤闭环控制评价指标体系，完成“点评”迅速归类、“难题”迅速处理、“恶意差评”快复令人满意。

该体制执行至今，处理完成及时回应，解决期限由十五个工作日内缩小到1—3个工作日内，期限缩小比达80%，人民群众幸福感达97.5%。

全线参加政务服务中心“好差评”规范撰写与试点经验探寻实践活动

2020年七月，台州市行政部门服务站应邀报名参加全国各地政务服务中心“好差评”二项国家行业标准定编讨论会，参加定编国家行业标准《政务服务“一事一评”、“一次一评”工作规范》和《政务服务评价工作指南》。

从建立国家级别政务服务服务标准化示范点、打造出全国首个政务服务服务标准化学习培训实践活动产业基地，到取得成功评为全国各地第一家政务服务行业5A级规范化优良个人行为企业；

从参加政务服务中心“好差评”规范撰写，到融合台州市具体探寻试点经验，管理中心以规范化工作中为着力点，将服务水平监管点评添加政务服务中心质量标准体系，推动事宜精减、步骤标准、服务项目提质，合理提高了人民群众和公司满意率。

全方位基本建设“五步”24项任务清单 特色化打造出国家行业标准示范点

下一步，管理中心将确立示范点基本建设工作职责、时间范围、每日任务职责分工及工作人员分配，依照宣传策划起动、组织实施、持续改善、小结工程验收、成效推进五个环节，24项任务清单唯实为本开展工作，全面推行二项政务服务中心点评国家行业标准，提升规范执行管理方法，拉响建立台州市政务服务中心“好差评”国家级别规范示范点知名品牌。