2020年“双十一”前线被变长的一个关键缘故便是许多 网购平台很早设定了预付定金阶段，“冲啊，余款人”等话题讨论也多次冲到热搜榜。由于前两年出現一些顾客付款订金但宣布付余款时悔约，想与店家商议退还订金却不了，造成很多纠纷案件的难题，2020年在付款订金的网页页面，网络购物平台均设定了显眼的“我已愿意定金不退等预购协议书”，且不启用得话没法进到付款订金阶段。那麼，定金不退是不是违背法律法规呢？

“它是不违背的。”北京海淀区人民检察院审判长详细介绍，依据在我国担保法第115条要求：“被告方能够按照《中华人民共和国担保法》承诺一方位另一方给预付定金做为债务的贷款担保。借款人执行负债后，订金理应抵作合同款或是取回。给预付定金的一方不执行承诺的负债的，没有权利规定退还订金；私收订金的一方不执行承诺的负债的，理应二倍退还订金。”将要起效的检察官法也基础延用了有关订金功效和违背承诺后如何处理订金的要求，能够看得出订金具有的是确保负债成功执行的功效。

在这里一要求下，“双十一”中的订金具有的功效关键为抵作合同款，假如顾客不可以在要求限期准时付款余款得话，店家不退回订金是合理合法的，因而顾客在买东西时一定要谨慎挑选付款订金商品，并准时付款余款以防止造成多余的损害。可是依据要求，店家不退回订金的支配权并不是没什么限定，假如出現因店家义务造成 买卖不可以一切正常开展，这时店家理应二倍退还订金。结合实际，比较普遍的状况为，产品出現断货缺货或是产品质量问题等，这时顾客应积极主动维护保养本身利益，联络店家规定二倍退还订金并退回余款。

此外，在订金金额设定上，现阶段合同法第91条要求：“订金金额由主合被告方承诺，但不可超出主合同标的额的20%。”检察官法第586条也在这个基础上进一步确立超出一部分的法律效力难题：“订金的金额由被告方承诺；可是，不可超出主合同标的额的20%，超出一部分不造成订金的法律效力。”因而，顾客在付款订金前，一定要认清规定付款的金额是不是超过了产品合同款的20%，以防导致经济损失。

特别注意的是，在网购平台的预购主题活动中，绝大多数店家都标明的是付款“订金”并非“预付款”。结合实际，因顾客对这两个定义造成搞混而与店家引起纠纷的难题也经常发生。事实上，“预付款”并不是是一个标准的法律名词解释，其充分发挥的功效关键由合同书彼此承诺；如无承诺，能够将其了解为订金。因而与订金不一样的是，在顾客付款余款以后，如出現后悔莫及不愿买或是产品出現难题必须退换货等状况，可申请办理包含预付款以内的全额的退钱。

2、对虚似送货、未予退货说“不”

与以往对比，2020年“双十一”的货运物流状况拥有非常大的不一样，由于电子商务、物流行业技术性的升級和完善，许多人出現了“一大早起來想退钱，发觉竟然已送货”，乃至也有余款付款后当日就会有接到货品的状况。但仍存有一些店家为了更好地减轻周转资金的工作压力，或是由于产品必须订制等缘故不可以立即传出，设定了“虚似送货”的选择项。此外，许多 互联网网购平台或是微信小程序为提升客户黏度，设计方案“寄放限时抢”“产品券”“预订券”等互联网方式，如某篮球鞋专营店服务平台设计方案“篮球鞋券”等方式，其实并无现货交易或具体预订货品，过后因没法交货涉案人员篮球鞋被诉至人民法院。

“现阶段的法律法规中未有对‘虚似送货’等难题的实际要求，可是如店家未按服务承诺限期送货，或是已到服务平台设定的全自动取货限期顾客仍未接到产品，能够依照顾客消费者保护法第56条的要求实行。”北京海淀区人民检察院审判长详细介绍，对顾客明确提出的维修、重作、拆换、退换货、补充产品总数、退回借款和服务项目花费或是损失赔偿的规定，有意推迟或是蛮不讲理回绝的，由市场监督管理管理方法单位或是别的相关行政机关行政强制执行，能够依据剧情单处或是处以警示、收走非法所得、惩处非法所得一倍之上十倍下列的处罚，沒有非法所得的，惩处五十万元下列的处罚；情节恶劣的，勒令停产整顿、注销企业营业执照。因此 ，顾客在碰到那样的状况时，一定要立即和网络购物平台、消协及其有关部门开展体现。

3、“不许退货”要视实际产品种类而定

在“双十一”物总流量猛增的时间段，一些店家会在产品后标明：“超低价/大促产品一经卖出，不许退货”的字眼。那样的条文是不是合乎法律法规呢？

“这必须视产品的实际种类看来。”北京海淀区人民检察院审判长详细介绍，顾客消费者保护法第25条要求：“经营人选用互联网、电视机、电話、邮寄等方法销售产品，顾客有权利自接到产品生效日七日内退换货，且不用表明原因，但下述产品以外：顾客订作的；新鲜易腐烂的；最新下载或是顾客拆开的音像资料、计算机技术等智能化产品；交货的报刊、刊物。除前述所列产品外，别的依据产品特性并经顾客在选购时确定不适合退换货的产品，不适合无原因退换货。”该要求选用了法律规定清除与承诺清除紧密结合的方式，对不适合“七天无理由退换货”的产品范畴开展限定。就承诺清除可用的产品，理应依据买卖习惯性、产品特性等来开展考量，例如护肤品、貼身內衣等。针对所述不适合退换货的产品，店家应在提交订单页面的明显部位开展提醒，且无顾客点一下确定没法再次选购。