“在一家时装店里，有些人在失声痛哭，有些人斥责女店主，也有人作出手颤、腿抽筋状，好像已经‘病发’……”谁可以想起，这一幕也是一起因恶意差评引起的纠纷案件。

据报道，冯女性花1000元在某网络红人美发店烫头发后，一天就“睡回原状”，经与店家融洽，又烫了一次，想不到還是“老样”，冯女性接着在网络上留了每千字恶意差评，更想不到不便也来啦——美发店频繁派人上门服务“拜会”求删除差评，乃至称店家因而得了忧郁症。

用店家得了忧郁症，“柔性威逼”顾客删除差评，这个网络红人美发店“控评”简直“好方式”。顾客给了店家恶意差评，店家想清除不良影响，并不是亮握拳、秀肌肉，跟另一方硬杠，只是取出了“以柔制刚”对策。不上一个月時间，涉嫌店家工作员拜访了六七次，叙述给恶意差评后的“凄惨不良影响”，更有两口子失声痛哭，诉苦家中和压力，乃至搞出“忧郁症”那样的“悲凉牌”，想要责任心“控评”。

而那样打悲凉牌的本质，是对顾客开展“柔性威逼”。顾客因消費感受不佳，发布一两句恶意差评，就隔三差五被商家“拜访”“摆惨”“痛哭流涕”，明摆着想根据影响顾客一切正常的工作中与生活，来让其“示弱”。

顾客消費后，根据自身的体会和感受，在网上平台点评中真正意见反馈，另外为别的顾客出示效仿参照。对店家来讲，理当重视顾客的亲自感受、客观性点评，就算是恶意差评，都应维持忍受的心，“无则加勉，无则法律手段消费者维权”。以搔扰方法求私了，确实不当之处。

缺憾的是，实际中，从电商平台购给恶意差评，店家用“电话轰炸机”打电话骚扰让顾客手机上没法一切正常工作中，到给外卖送餐员恶意差评也上门服务威协等，顾客因恶意差评被威协的新闻报道常见报端。

假如给个恶意差评还被“拦三阻四”，消费者权利必定会沦落摆放。鉴于此，有关工作部门显而易见必须维护顾客的“恶意差评权”——实质上，恶意差评权便是评价权和决定权，是顾客消费者保护法确立授予顾客的正当权利。因而，针对这些被揍恶意差评后严厉打击威协顾客的状况，务必严肃查处——碰到该类举报，该惩处的决不能和稀泥。

除此之外，电子商务平台也需维护客户隐私保护信息内容。本人家庭住址、个人电話不可被店家见到。二零一三年改动的《消费者权益保护法》也要求“顾客在选购、应用产品和接纳服务项目时,具有私人信息依规获得维护的支配权，经营人以及工作员对搜集的顾客私人信息务必严苛保密性,不可泄漏、售卖或是不法向别人出示。”服务平台可根据方式方法，去除有严厉打击搔扰顾客历史时间的“恶行”店家在其服务平台的业务流程，或出示密名选择项的点评，从而让顾客安心使用恶意差评权，防止让店家“想密封就密封”。