蔡文军是泉州202路公交车驾驶员，29日上午11点57分，当他驾驶闽CYG819车抵达客运中心站南门站点上客时，看见一位步履蹒跚的老伯拄着拐杖欲上车，便二话没说解开安全带，迅速走过去把老伯扶上车来。

蔡文军将老伯安排坐在前排，并询问他的目的地，待老人坐稳后，继续投入运营。当车辆到达柑舍头站点时，还没等老伯从座位上起来，蔡文军已经停好车辆离开驾驶座，搀扶着老人下车。看见老人拄着拐杖下车困难，蔡文军就把老伯抱下了车。老伯下车后，向蔡文军连连道谢。他的举动得到了车上乘客的赞扬。

“那个老伯是我线路上的老熟人了，住在柑舍头附近，因腿脚不方便，经常到客运中心站附近来治疗。老人大约70岁，上下车的时候看着挺费劲儿的，我就主动抱他上下车。”蔡文军说他跑车的时候遇到过好几次，每次老伯都是一个人出门，见到这位老伯，他都会特别留意。

蔡文军的暖心行动收到了泉州公交公司的表扬。对于表扬，蔡文军说这是他应该做的：“我开的是公交车，在车上也要让乘客感受到温馨。任何人遇到这样的情况都会伸手帮一把的。”

公交是城市文明的窗口。蔡文军始终坚持“热心、诚心、真心、爱心、耐心”的服务理念，努力提供优质的服务。“关门之前看一看，发现赶到乘客等一等，对行走不便的乘客扶一扶，对外地乘客主动问一问。”蔡文军说这是他工作中特别注意的，要更注重服务的礼节力与细节，让乘客舒心乘车。平时，他还根据不同年龄、不同情况的乘客特点，做好针对性服务，老年乘客特殊服务，小孩乘客照顾服务，病残乘客周到服务，外地乘客耐心服务，经常得到乘客们表扬。