11月8日，喜讯传来，延安市第二医院喜获全国各地2020年度“历史人文自主创新医院门诊”光荣称号。我国有3家三甲医院获此荣誉，延安市只此一家。

免费试看延安市第二医院，“晒大比拼超创级评等”主题活动绘声绘色，“总体目标终端软件”新项目有张有弛，“比学赶帮超”“艳羡关注奋”蔚然成风，提升 服务能力、服务水平、服务质量落地有声。

敬佑生命、治病救人，甘愿无私奉献、大爱无边。以历史人文为管理中心、以患者为管理中心是她们的核心理念，打造出有温度、有人性化服务的医院门诊是她们的总体目标，持续考虑人民大众的幸福感、满足感、归属感是她们的追求完美。“服务水平提高月”从此拉开帷幕，“暖医小故事”在这里刚开始叙述。

1 性命与爱的援助

夏收季节，烈日炎热。周日早上十一点左右30分，延安市第二医院肿瘤科，医师李摆正在值勤中。

丁零零，电話传来，临渭区站南公安局打来电話：解放路老客运站正对面有一位租居民人事不省，望前往救护。

丁零零，电話又传来，房主打来电話，说的是同一件事，声音速度快而迫不及待，看起来很担忧。

依照精准定位，迅速赶来。李端见到，病人正在床上，已意识不清。屋子窄小，一张桌子、一个椅子、一张床基本上占有了全部室内空间。

听心肺功能、量血压、查眼瞳。李端分析判断为脑梗塞。填好救护信息内容，房主只了解租居民叫徐立锋，公安民警说这人为“三无”工作人员，以捡破烂谋生。

在公安民警和房主的帮助下，徐立锋被抬到急救车。李端马上采用救护对策，氧疗、舌下含服降血压药。

打开绿色通道政策，进到抢救方式。医院门诊下发命令，肿瘤科竭尽全力救治，全部花费所有免去，医安办想办法健全病人信息内容。

时间就是性命！打点滴的另外，李端和小助手推着晕厥中的徐立锋去CT室、B超室、心电图检查室做检查，诊断为脑梗塞。历经救治，徐立锋心电监护趋于平稳，人清醒了。

第二天，肿瘤科会议上，负责人高三明传出向徐立锋捐赠衣物的呼吁，并决策谁值班谁养管。徐立锋日常生活不可以自立，护理人员为其擦屎尿，医师为其买饭食。整洁的衣服裤子、鞋用来了，大伙儿为其换掉。

历经多方面探听，医安办掌握到，徐立锋住在临渭区春阳街道办事处马沟村，1962年生，无爸爸妈妈、无老婆、无子女，1996年出走，再未转过。

在村里的帮助下核查了信息内容，医安办又协同临渭区春阳公安局、临渭区春阳街道办事处为徐立锋办理身份证、上户口、申请办理临时救助和“五保”供奉，另外积极主动融洽养老服务事项。

历经10天救护，徐立锋病况稳定。在李端看护下，医安办协作临渭区春阳街道办事处将其送到颐馨苑养老公寓，嘱咐其准时吃药，坚持锻炼。

一个月后，李端赶到颐馨苑养老公寓开展电话回访。这时，徐立锋衣着整洁，坐下来残疾轮椅在花苑散散心。见到李端，徐立锋咧嘴一笑：“善人来咧。”

李端问：“了解我从哪里来？”徐立锋口齿不清略微不清地说：“了解了解，权威医生李大夫，救救我命、陪着我办身份证、送我到养老公寓的人。”

岁月安好，此时是多么美好和睦。李端方知，这是爱心的力量，是多方勤奋，大伙儿齐心合力，让徐立锋过上幸福美满的日常生活。

2 一元钱里的医患关系情

7月24日早上，延安市第二医院三楼心电图检查室。

过去了十一点左右，来做心电图的病人少了起來，主治医生张艳堂立在大门口问诊。

“你好，大爷，请把您的审批单用来。”张艳堂文明礼貌地说。

衣着质朴整洁，看上去60几岁的病人李建国从等候区的椅子上站起走过来。张艳堂问其名字，核查信息内容准确无误后告知其要做的查验，接下去是刷信用卡扣钱。

余额不足！张艳堂笑容着说：“你好！心电图必须二十元，您的卡上面有19元，请您去充费。”

“不对啊，卡内应当有24元。”李建国说。

张艳堂稍稍思索，稍微间断了一下说：“您说的没错，这里边包含医疗卡保证金5元。退卡的时候会退还给您，可是如今还不能用。”

根据简洁明了的沟通交流，张艳堂掌握到，李建国依据所做检查充费300多元化，Ｂ超等查验早已做了，就剩余最终一项心电图检查。看一下時间，早已十一点左右20分，眼见即将下班啦，早上做不完，又得直到中午，李建国内心十分心急。

“我再没有钱，想借款，这儿又不认识人，这应该怎么办？”李建国焦急万分。

见到李建国迫不及待的模样，张艳堂想帮李建国去充费，但是又不可以旷班，这应该怎么办？如今都用手机付钱，平常裤兜也不装现钱。“简直一元钱难住英雄汉！”顺手翻着笔记本电脑，“这儿夹着一元，太棒了！”张艳堂心里一喜。

“大爷，我这里有一元，您拿来充费。”张艳堂微笑璀璨地说。

李建国急急忙忙地去充费，张艳堂又累成狗了起來，问诊、出汇报是她每日不会改变的工作中，认真完成每一位病人是她的心态。

在日常工作上，她不清楚为是多少病人垫过钱，有几块钱，也是有几十元，她不追求偿还，但求和睦。她搞清楚，出门时，谁沒有个困难，这一点琐事，她能帮就帮。

充费回家，李建国欢欢喜喜地做了心电图离开了。想不到过去了十多分钟，李建国又上气不接下气地跑了上去，专程来还款。

“还行，赶在下班了前去了。”“我让你还款来啦。”李建国得话很少，寥寥无几一两句，流露一个病人的感谢之情。小善行、大爱心，“医患关系一家亲”在这儿突显！

3 针线活连起我与你

8月5日，高温天气。延安市第二医院消化吸收内科病房，中央空调旋转，清爽舒服。37医院病床上，86岁的孙姥姥微闭着眼睛，半躺着打点滴。

前一天，孙姥姥因比较严重慢性心衰、肝硬化腹水造成 低蛋白住院治疗。来的时候心慌气短、呼吸不畅，全身上下中重度浮肿不可以平躺着。

“我取走检验单，立刻就回家。我妈妈的针快完了，不便您换一下。”孙奶

崔微选好药赶到医院病房，发觉地面上有一枚纽扣，顺手捡了起來。来到孙姥姥身旁发觉上衣外套微敞：“姥姥，咱开了中央空调呢，害怕把衣服敞开式，那样腹部非常容易着凉。”

“好，好，乖女人。”孙姥姥闻声讲到。

在扣扣子时，崔微发觉，孙姥姥的衣服上少了枚扣子，原先掉在地面上的扣子是孙姥姥的。

“姥姥，你的第三个扣子没了，我给你缝起来怎么样？”讲话中，崔微去护士站取来针线盒，坐着床边刚开始缝纫。

“姥姥，我缝得不太好，您别看不上。”崔微说。

“总嫌总嫌，我娃缝得啥都好。”孙姥姥看见缝上的钮扣，赞美道，“看着我娃手多巧，缝得多么好！”

衣服裤子扣上，崔微为孙姥姥开展了翻盘推拿，随后再把凉盖过好。孙姥姥不由自主感慨：“这比亲小孙女还亲！”

每日巡查医院病房七八次，每两个小时帮亲属翻盘推拿。夜里交接时，担忧孙姥姥晚上起夜麻烦，刻意嘱咐夜班护士多注意。崔微恪尽职守地执行着一名义务护士的职责。

渐渐地，孙姥姥的吸气畅顺了，浮肿清除了，日常生活能自立了。来到第10天，孙姥姥住院了。

住院后的第二天，孙姥姥的大儿子、闺女一人怀着一束鲜花奔向心血管内科护士站。

“崔微、崔微、崔微人呢？”孙姥姥的大儿子急声喊到。

“孙叔，您来啦。”护理人员昝晓鸽迎了上去，“崔微上塬义诊活动来到。”

“我是来谢谢大家的。”讲话中，他把花往昝晓鸽怀里一塞。

沟通交流中，护理人员昝晓鸽才弄搞清楚，由于崔微给孙姥姥缝了一枚纽扣，也由于义务护理人员崔微周全的保养、夜班护士关晓梅暖心的服务项目获得孙姥姥一家人的谢谢。

“小关键点见真情，一枚纽扣情义长！这种琐事，大家比大家这种做子女的都做的好。”说着，孙姥姥的闺女放眼望去是泪，万分感激。

4 折叠伞下的短故事

8月23日，下午下班了时，天忽然飘起了雨。

延安市第二医院恶性肿瘤、普外科，义务护理人员杨洁通过窗子看了看，想着:“这雨来得飞快，说下就下，一会就变为暴雨了。天气预告真准！”

从14楼乘坐电梯下到1楼，来到服务厅，杨洁见到她承担的病人老孙踱来踱去。72岁的老孙胃里有恶性肿瘤，早已住院治疗三天了，此次是第三次住院治疗，每一次必须放化疗。

在住院治疗全过程中，杨洁变成老孙的亲戚朋友。老王和老伴儿住在渭南市市区，子女在异地工作中，杨洁如同闺女一样，帮助保养。

工作中三年来，杨洁依据病人要求，为她们热饭、修指甲，陪她们散散步、递水、续水、闲聊，开展心理指导，尽职尽责为病人服务项目。

“王叔，您在这儿等着我姨呢。”杨洁往前问好。

“我是接你姨呢，你看看这雨来说就来，还舍得下这么大，这可该怎么办呀？”老孙看起来很急。

“我姨在哪里？”杨洁问。

“你姨可能快到医院门诊正门口了。她出门在外天还没有雨天，她没拿伞，我让她到正门口等着我。你看看这一天，说下就下，还舍得下这么大！”老孙连珠炮似地说。

“王叔，咱一块走，我提前准备回家了。”杨洁说。

讲话中，老孙从杨洁手上接到折叠伞扛起，杨洁则扶着老孙，一老一小如爷孙一般，慢步摆脱服务厅，迈向在雨中。两人说着话，欢笑声摆脱了雨的声音。

掉转弯，往前走，遥远见到老孙的老伴儿立在门亭下，手上提着便当盒，正四处张望。

“看，我姨在那里。”杨洁指向正前方说。

“我看到了。”老孙放眼望去是笑，步伐也快了许多。

“姨，我叔接您来啦。”杨洁咧嘴一笑，“王叔，您与我姨撑伞回医院病房，我回去了。”

“雨大，你将伞打上。”老孙把伞迫不及待地递过。

“您与我姨打上，您不可以雨淋，不必发烧感冒。我们家离得近，就在旁边。我先走了，再见了！”杨洁摇摇头，回过头来，一头扎入在雨中。

“你看看这娃，不懂事。”老孙叹了一口气。

“我年青，淋一下没事儿。”在雨中传出杨洁的回声。

一把雨伞，连起了千万家。暴雨绝情，折叠伞多情，雨唰唰地底着，医患关系情在持续着，溫暖了千万家。

5 一场有温度的抢救

9月12日，星期六。

早晨，延安市眼科医院的医务人员去医院结合，前去华州区将来中小学义诊活动，眼一科护理人员李玉梅就在这其中。

义诊活动回归，已经是下午1时。李玉梅怀着义诊活动箱来到骨科楼门口，见到一位中年女人蜷曲着躺在马路边，四周没人。

“咋回事？中署了？”一连串的难题在脑中闪出。“抢救关键！”李玉梅一路小跑步奔了以往。

学会放下义诊活动箱，李玉梅曲膝蹲下去：“大姐，哪里难受？”

女性捂住腹腔，小表情看起来很痛楚：“我约车碰了……我骑的电瓶车……在解放路。”

“肇事人呢？您的亲人知道吗？”李玉梅问。

“车不清楚，离开了。给娃他爸打了电話，就来。”女性弱弱地说。

李玉梅边沟通交流边开展抢救。“外界看上去沒有伤，骨骼应当都没有难题，不清楚肝脏伤了没，应当去普外看一下。”

这时候，走回来一位年青男性。李玉梅高声通话：“哥哥，帮个忙，给咱去医院门诊楼推一辆残疾轮椅。”随后取下手机上，给外五科医师张轩通电话，“张医生，这儿有一个车祸事故患者，我立刻送到，就在咱楼底下，2分钟到。”

李玉梅和善心男性一起将女性扶上残疾轮椅，推倒电梯轿厢口，随后打开抢救专用型安全通道，抵达11楼。这时，张轩已立在电梯轿厢口策应。

赶到医生办公室，张轩查询病人负伤位置，开展叩诊，随后和李玉梅一起将伤员推倒Ｂ超室开展进一步查验。

这时候，伤员的老公赶来。Ｂ超显示信息腹腔器官末见显著出现异常，无腹、盆腔积液。基本确诊为腹腔软组织损伤，需用药治疗。征询伤员及老公建议后在医院门诊留观，开展退肿促进血液循环等用药治疗。

在医院门诊将伤员安装好，看见将液體挂上，李玉梅这才长出一口气，这时已经是中午3时。李玉梅早晨义诊活动，下午抢救，半天没顾得上喝一口水、吃一口饭，但李玉梅是高兴的。

直到伤员的老公交完办理手续，李玉梅这才问好与她们道别。“今日幸亏大家援助立即，没交费先就医，还一路信号灯。”伤员的老公说。

“感谢你们，感谢善人……”目送李玉梅孤独的背影，伤员的老公口中细语着。

6 一次洗头一首颂歌

9月17日，太阳光非常好，天很蓝。

早晨，义务护理人员孙皎皎如以往一样开展护理查房，常规晨护。在给青姨梳理被子时，发觉青姨的枕芯上面着一张报刊和一本杂志期刊，青姨枕在杂志期刊上。

67岁的青姨，全名是张许青，华州区人。前几日，左眼忽然眼睛睁不开、看不清楚，在老伴儿的随同出来到延安市眼科医院，住在眼三科医治。

青姨被诊断结膜炎，每日必须滴消炎的眼药水七八次，也就是每两个小时得滴一次。义务护理人员孙皎皎积极担负起给青姨滴眼药的事。这一天，是青姨住院治疗的第三天。

“青姨，您咋抱著报刊、杂志期刊？”孙皎皎问。

“头脏了，我害怕把枕芯搞脏。”青姨回应。

“您的面盆呢？”孙皎皎惦记着，等晨护完毕，给青姨将头一洗。

“家里有，走得急没拿。这儿贵，没舍得买。”青姨过意不去地说。

护理查房、晨护、打针、伤口换药，手和脚不断，便是一上午。中午2时，孙皎皎和共行一组的护理人员张珍提前准备给青姨洗头发的事。孙皎皎用来自身的洗面盆套上环境卫生袋，随后到水房将开水和凉水掺好，拿手尝试正好。张珍则拿出洗发液、棉柔巾。

“青姨，洗头发了。”“青姨，水来啦。”一进医院病房，孙皎皎和张珍给青姨喊着招乎。

“我洗，要我洗。”青姨的老伴儿赶忙站起踏入前。

“没事没事，大家来洗。”孙皎皎说。讲话中，孙皎皎将水槽放好，将防潮的无防布铺好。张珍和青姨的老伴儿扶着青姨躺好。

青姨颤巍巍地平躺着，头绷得牢牢地的。孙皎皎轻轻细语：“青姨，释放压力。”

“我害怕把被单、被子打湿了。”青姨说。

“没事儿，不害怕，下边铺着无防布，能防潮。”孙皎皎说。

孙皎皎像理发馆的老师傅一样，一手托着青姨的头，一手洗着。张珍承担挤洗发液，鱼缸换水。

在水房鱼缸换水时，有病人见到后感叹地说：“我没见过医院门诊归还患者洗头发呢。”张珍笑着说：“无论是患者明确提出的，還是大家见到的，要是能保证，大家就要做。”

两人齐心合力，迅速帮青姨把秀发洗干净，随后又用棉柔巾给青姨擦拭。全部全过程干脆利落，没让一丁点水溅到青姨双眼上。

摸着光洁的、带著芳香的秀发，青姨的笑从内心往外流着。青姨的老伴儿坚起2个拇指关注：“我村长说，二院骨科技术性好、服务周到，这一来，真的是来正确了，的确好！”

青姨的医院病房住着三个人，青姨是正中间那张医院病床。两侧的患者你一言我一语赞美：“这比你娃都心疼你！”“这种护理人员娃好得很！”“这服务项目，无所谓了，特别好的！”

7 冬季里的哪条绒毯

10月27日，中午6时10分，暮光浑浑，细雨绵绵。

延安市第二医院三楼，医疗美容管理中心的灯还亮着，负责人梅大平如以往一样在加班加点。这时候，一对年轻夫妻怀着小孩急急忙忙走入来。

“医生，医生，我娃头划破了，是否可以使美容缝合？”妈妈迫不及待地询问道。

11个月大的女宝宝正躺在爸爸的怀中睡觉了，眼尾还挂着泪珠。谁可以了解，以前她还坐下来婴儿推车玩乐，没想到车翻人倒碰伤前额，创口约长5cm。

这时，医院门诊已下班了，医师已回家了。医治关键，梅大平赶快照相给善于普外医疗美容的副高职称王涛发去，随后迫不及待询问道：“娃跌伤了，你如今能来吗？”

正提前准备用餐的王涛赶忙学会放下碗看图片，这时候电話又响了。他不加思索地回应：“能来。”

“让文学家来送你。”梅大平然后说。徐文学家，医疗美容管理中心的男护。

“让文学家提前准备，我搭车来。”王涛说。

二天前，王涛左脚崴，一直带故障工作。这时，他一边对老婆说等我回来再吃，一边搀扶着拐杖往外走。

紧急集合，立刻提前准备，马上手术治疗。生疏的自然环境，生疏的人，女宝宝哭得喘不过气来。护理人员李少英哄着女宝宝：“宝贝乖，别哭。”

時间一分分地以往，王涛坐着椅子上全神贯注地手术缝合，护理人员李少英立在一边取着针、线，紧密配合。徐文学家半趴到一米高的手术治疗床边，两手护着女宝宝的脸，固定不动着头顶部，从始至终一个姿态。

约一个半小时，手术缝合完毕，徐文学家将已入睡的女宝宝抱了出去。梅大平接到女宝宝，暖心用早就准备好的小毛毯开展包囊。开了暧风的诊室很温暖，室处一些冷，房间内、户外温度差大，她怕小孩着凉。

妈妈接到闺女，看见手术缝合细腻的创口，淡淡地松了一口气。眼光轻移，碰触浅紫色的小毛毯，一股暖流在心里滑过。仰头，见到脸部挂着汗水的徐文学家，再将视野看向搀扶着拐杖的王涛、已经繁忙的李少英，眼晴里泪珠闪烁。

妈妈低下头提前准备将小毛毯开启偿还，梅大平笑着说：“不必取，外边冷，将小孩包好。”

轻轻地的一句“将小孩包好”，小小行为“用来小毛毯”……一个一个细微的关键点，打动着母亲的心。除开打动还能再聊哪些！妈妈一时无奈。爸爸真心诚意一声声说着：“感谢，感谢！”

8 流荡在血夜里的爱

10月30日，星期五，延安市第二医院康复医学科。72岁的老李半靠在医院病床上，两腿发胀，坐下来胸闷气短，不可以平躺，食纳呆，夜休差。

经确诊，老李身患血压高、心肌梗塞、危重症缺铁性贫血，急缺静脉注射。假如不可以立即静脉注射，很有可能会因为心肌梗塞造成 吸气猝停严重危害性命，紧急情况。

主治医生马俊荣马上填好静脉注射审批单。这时，已经是夜里7时30分。输血科，张瑜已经值勤。血库，AB型血吃紧。市中心血站，库存量不够。

该怎么办？张瑜提意见，让病人亲属捐血，根据应急捐血、马上换置的方法解决困难。主治医生马俊荣答复，这类方法难以实现，病人儿女在异地工作中，照料他的儿媳妇也是缺铁性贫血。

这应该怎么办？张瑜取出解决方法：先将血液输上，我立刻想办法，最晚明日下午及时。

血库沒有血，血从哪里来？张瑜恰好也是AB型，2020年上半年她还献过一次血。数一数，这几年她早已献了四五次。

第二天早晨8时30分，张瑜交接后，提着冷藏运输血箱奔向市区城市广场固定不动捐血点。

捋起袖子衣袖，外伸胳膊，传送从毛细血管到毛细血管的溫暖，守卫鲜红色命运线。张瑜搞清楚，奉上400mL血能够换置2个企业悬浮红细胞，减轻部门血夜焦虑不安的工作压力，还可以保证 病人老李的人身安全。

献完血，张瑜又乘坐的士，冲向市中心血站发血室。提供身份证件、献血证，申请办理换置办理手续。

回到输血科，已经是十一点左右10分。将血夜进库，开展交叉配血试验，通告康复医学科临床医学护理人员采血。

全部全过程，张瑜默默地进行。她沒有告知所有人，她了解它是一件小事，就好似帮病人按一下电梯轿厢，是微薄之力的事，是工作能力范畴以内的事。她觉得，播洒温良，获得期待，即然不可以增加性命的长短，那么就扩宽性命的总宽，让每一天活得更为精彩纷呈，让每一件事做得更加有意义。

当输血科负责人李兰英获知血夜焦虑不安难题的处理来源于张瑜的捐血换置，立即倍加称赞，立刻编写成发布信息到医院门诊“总体目标新项目大群”，激励大量的人向张瑜学习培训。

见到此条信息内容后，康复医学科主治医生马俊荣感慨万分：“确实沒有想起，血是那样来的！”张瑜却静静地笑了。她觉得服务项目反映在关键点，竭尽所能为病人考虑，尽自身较大 勤奋去做，便是践行初心重任。

结语

传送二院好歌声，讲好二院感动故事，是一种义务，也是当担，是一种承传，也是弘扬。打动内心的一个个“暖医小故事”、一幕幕贴心一瞬间，令人泪崩，让人难以忘怀。浓浓情，满满的爱，如黑暗中的一束光亮，点亮了全部性命，那就是爱的能量，这就是职业道德、院风的风采所属。

掐个时间点，从6月算起，不断涌现了一系列暖心故事：有爱心救助的小故事、有一元钱的小故事、有一枚纽扣的小故事，事不大、很不值一提，但很感人至深。她们像漪涟一样，“润物无声”地感柒着、危害着附近大量的人去做善事，讲感动故事。

自打8月“服务水平提高月”进行至今，每个月评比出“贴心服务示范性部门”一个、“高品质服务标兵”10名。她们是眼一科、消化内科、外三科，她们是眼一科的刘志鸽、外五科的宋仲学、病理科的许博，她们是优秀、是榜样、是榜样，她们起着示范引领的功效。

身边的榜样是无穷无尽，日行一善弥足珍贵。她们让患者获得关注、关怀、关爱和性价比高，她们将搞好人、好事儿、良善、善举，当做本份敢于担当，发自肺腑变成主动，融进日常生活践于行動，深层次血夜变成常态化。她们心里装着患者，一切为了更好地患者，把患者当做家人，极力搭建“医患关系一家亲”的和睦，以身作则社会主义社会核心理念核心理念。不久得到 的全国各地“历史人文自主创新医院门诊”是对她们的褒奖，也是对她们的毫无疑问。