坐班门诊，落实值班制度确保群众办事找得到人。严格落实值班制度，畅通联系方式，发挥驻村工作队员、村干部、大学生村官作用，明确带班领导和值班人员，实行轮流值班，确保群众进得了门、找得到人、办得成事。建立群众工作日制度，每月由挂包联系部门或政法部门领导班子成员带领相关人员，到所联系的乡镇（街道）或村（居） 坐诊 ，采取同群众 一对一 面谈、座谈交流等方式，广泛收集、排查基层矛盾纠纷，及时核查、认真答复和处理群众反映的问题。整合全州各乡镇派出所民警、司法干部及基层法律服务工作者2161余名，实现 一村一警一法律顾问 全覆盖，通过建立制度，明确职责，让挂村民警和法律顾问充分履职、发挥作用。建立村级人民调解工作平台，每村推选2 3名德高望重、善于调解纠纷的群众担任调解员，与警务人员和乡镇分管领导共同组成调解团队，定期或不定期坐班帮助群众化解矛盾纠纷。

进村出诊，党员干部带头实地调处排查不留死角。建立乡村组三级网格管理服务体系，实施 社区雨露工程 ，以村（社区）9096个网格为单元，充分发挥9133名网格员作用，落实 一对一 多对一 结对帮扶措施，全面加强孤寡老人、残疾人、流动人口、留守儿童等各类人员服务管理，让基层社会治理彰显 文山温度 。发挥 我是七乡先锋 壮乡苗岭红袖标 新阿黑模式 十户联防 等群防群治品牌和载体作用，组织驻村工作队员、党员干部、村干部、大学生村官、综治维稳员五支力量，聚焦平安创建目标，开展法律进村宣讲，传授突发事件防范与处置本领等，营造出 组织出招，人人接招，齐力用招 的良好态势。坚持党员干部带头，组织辖区 党员志愿服务队 城管义工队 红袖标 等群防群治力量，在辖区常态开展消防隐患、矛盾纠纷和涉毒人员情况等工作排查，消除安全隐患，确保 小事不出网格、大事不出村、矛盾不上交 ，筑牢平安文山第一道防线。结合 大接访、大下访 行动，推动工作力量下沉，全州各级领导带头接访、下访群众652批6657人次，走访群众154万余人次，确保矛盾调处触角延伸到边到角。

集体会诊，发挥部门联动作用集中攻坚痛点难点。建立以村社（包村）民警为主体，平安志愿者、治安积极分子和楼栋长参与的治安巡防机制，以4.5万名 红袖标 志愿者为引领，大力发展学校、市场、小区、工厂、单位、村寨等周边（沿线、内部）专兼职群防群治队伍，组建义务巡防队，扎实开展安全检查和巡逻防控，使担负日常群防群治任务的力量达到辖区实有人口的2%以上，通过扩大群众参与度，提升群众安全感满意度。探索快速调处工作机制，推进协商解决各种隐患办法，组建网络协调员、专业维修队、小区调解志愿队伍等力量，常态开展信息收集、民意反馈、 微心愿 和 微心声 解答等活动，及时解决居民群众的烦心事，把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。针对群众反映强烈的疑难问题，在依托综治专干、司法调解员和老党员、老干部、老教师、老调解员、老年协会等社会 五老 力量的基础上，整合公安、纪检、司法等部门力量，抽调精兵强将组成工作组，集中分析研判、集中合力攻坚，有效化解矛盾纠纷。今年以来，结合开展 四大重点 信访矛盾化解攻坚战，排查梳理 四大重点 信访案件247件，并全部化解。

上门复诊，确保矛盾纠纷化解不反弹。对已化解的矛盾纠纷和办结的信访案件实行回访，依托乡镇干部、派出所民警、司法干警、网格员、村干部等力量，采取函询、电话回访、上门回访等方式，及时掌握问题进展情况，跟踪落实整改措施，并听取当事人的意见建议，巩固矛盾纠纷排查化解成果，确保问题解决、群众满意。5年来，全州共排查发现矛盾纠纷10.4万起，成功调解10.3万起；有1.1万余个村寨连续5年无 民转刑 案件、无群体上访纠纷、无上交县（市）级处理的纠纷。