在江苏徐州东站，对于老人等不容易网上购票的人群，自愿者简单手绘版乘车指南，正确引导老年人游客购买高铁票交通出行。
杨 磊摄（老百姓视觉效果） 关键阅读文章

1月28日，2021年春运期间拉开序幕。对比以往，2020年春运期间展现出下列新转变 ：各运输工具已创建比较完善的疫情防控管理体系，春运将采用更为严苛、更标准化的对策；运输能力确保更足，重视煤炭运输、送粮、运菜等难题；退改服务项目更优质，更为重视老人交通出行服务项目。

1月28日，2021年春运期间全面启动。它是肺炎疫情常态防治下的第一个春运期间。预估2020年全国各地春运期间客流量将显著降低，游客周转量约11.52亿人，比2019年降低六成多、比2020年降低二成多。

现阶段，全球疫情依然多发，在我国一部分地域出現零星释放和部分聚集性疫情。2020年春运期间局势可能怎样？如何降低游客的感柒风险性？交通出行运输能力是不是有确保？春运期间当日，记者采访了相关部门和春运期间游客。

疫情防控第一，“角色同防”更严苛

1月28日零晨，新闻记者走入北京站，尽管春运期间早已逐渐，但侯车游客并算不上多。一名地铁站工作员衣着防护衣，正对着电梯轿厢护栏喷撒消毒剂。“以往此刻，人比较多到连地板砖都看不清楚。2020年人少了，候车厅都没挤满。”提前准备乘座3603次列车回四川达州家乡的游客姚先生说。

3603次列车是2020年北京站投运的第一趟春运期间火车，零点48分启航，27个小时后将到达重庆西站。

“请游客往右边安全通道排长队，戴好口罩，前后左右维持一米之上间距。”邻近进入车内，北京站货物运输生产车间办公室主任祁桂霞同事们累成狗起來，虽然游客很少，但铁路局劳动量并沒有缓解，提早1小时就需要到候车厅做准备，“2020年搞好疫防、安全性搭车是关键，我们要提示大伙儿分隔入座、井然有序侯车，并为有艰难的游客出示善心服务项目。”

火车车箱里也搞好了疫防提前准备。“每火车车厢都设立危险标志，并认真落实旅客温度测量。”3603次乘务长周湘峰详细介绍，火车经过低风险性地域时，4钟头消毒杀菌一次；经过中高危地域，每两小时便会消毒杀菌。

“把疫情防控放到春运期间工作中的第一位，是解决当前形势的工作中必须。”在2021年全国各地春运期间电视电话会上，发改委办公室主任连维良表明，各运输工具已创建比较完善的疫情防控管理体系，春运要采用更为严苛、更标准化的对策。全部货物运输一线服务项目工作人员要标准佩戴口罩，催促规定游客全过程佩戴口罩，在各种货物运输货运站、车船机里搞好集聚性风险，提高众多游客安全意识。除此之外，也要提升货物运输货运站和道路运输专用工具消毒杀菌、自然通风次数。

国家交通部部长刘小明提示，一方面要严格遵守温度测量、佩戴口罩、“一米线”等防护措施，禁止春运路面、水道、民用航空货物运输超载超限，铁路线严控超载超限，认真落实国际性货物运输飞机航班融断等对策；另外还要留意“角色同防”，严苛進口冷链运输及入关工作人员疫情防控。按要求搞好進口高危非冷链物流集装箱海运专用工具消毒杀菌、从业者安全防护等有关工作中。

运输能力确保更足，物资运输保通畅

1月28日，石块厝外观设计的福平铁路平潭县站迈入了第一个春运期间。地铁站内，来源于江西省的曹志招乎着老婆，推着旅行箱匆匆忙忙检票。

“在外面一年了，還是想回家陪伴老年人小孩。尤其是2020年能够从平潭县立即乘高铁动车回家了，太便捷了。”曹志说，上年12月26日，福州市至平潭县铁路线逐渐经营，公铁双用海底隧道——平潭海峡公铁立交桥也交付使用，他从福建平潭回上饶，不会再必须乘座轿车绕道福州市转乘高铁，旅程時间从6钟头上下减少到两个三十分钟。

2020年底和2021年初，全国各地好几条铁路线新线路启用经营。在华东地区，连云港市至镇江市高铁动车每天投运和谐号动车组最大达124列，完成了江浙、苏中地域与长三角区域中心城市的无缝拼接；在中华，郑州市至太原高铁每天投运和谐号动车组最大达76列；在大西北，新疆北疆铁路线外环线、格库铁路启用，告一段落新疆南疆、新疆北疆一部分地域堵塞铁路线的历史时间；在东北地区，京哈高铁使北京市至沈阳市、哈尔滨市的高铁运行時间减少至最快2钟头45分钟、4钟头52分鐘。

国家铁路集团有限责任公司总经理李文新详细介绍，2020年将依据肺炎疫情局势、客流量转变 ，机动灵活地分配好货物运输工作能力限制，兼具客货运输，加强对春运期间的支撑点确保。“精确专业化分配货物运输运输能力，增加客流量集中化时间段和地域运输能力推广，并坚持不懈做好81对服务性慢火车，为人民群众出示基础交通出行服务保证。”

“从北京站的客流量状况看，众多群众大力支持在京新年的提倡，并且学员等人群完成避峰回程，2020年春运期间客流量预估降低45%上下，”北京站党委书记、纪委书记孙海申详细介绍，此前北京站还方案投运一批临时性客运车，火车票价格低、沿岸停车站多，便捷流动人口新春佳节回程。

从民用航空看，春运期间第一天，民用航空方案航行车次8850班，较上年春运期间第一天降低46.7%，预估运输游客54人次，较2020年春运期间第一天降低71.2%。我国民用航空局总航行师万往东说，预估2020年春运根据民用航空交通出行的旅客量将显著小于2019年春运期间当期。运输能力提供相对性充足，各国际航空公司也提升销售市场判断，提升了航道资金投入构造，确立运输能力推广方位。例如中国国航春运方案实行货物运输飞机航班5.35万车次，资金投入载客量1040万只，在其中国内航班方案实行5.三万车次。

道路层面，受肺炎疫情危害，人民群众自驾游交通出行意向提高。连维良详细介绍，2020年要执行高速路比较严重拥挤汇报规章制度，针对拥挤超出十公里和15千米，并延迟时间超出1小时的道路，要各自汇报省委主抓朋友和关键领导成员。“依据规定依规开设疫防检测点的，要提升网站设定，提升检验高效率，立即向社会发展公布监管现行政策等信息内容，降低长期、大范畴拥挤。”

针对关键物资运输确保，连维良也提示，某些地区在肺炎疫情产生时采用“一刀切”的方式，对车子一律限号或劝返，包含拉煤、拉lng天然气及其拉蔬菜水果、新鲜水果、谷物等物资供应的车子，要避免 此类情况产生。“全国各地要坚持不懈精确监管，重视煤炭运输、送粮、运菜等难题，确保社会经济一切正常运作、人民大众舒心逢年过节。”

退改服务项目更优质，老年人交通出行都不愁

2020年春运期间，各单位、各交通方式都为提高服务水平发布了一系列措施。

铁路线层面，为便捷依据疫情防控现行政策分配行程安排，防止反复买票退票费等麻烦，自1月29日起，火车票预购期调节为半个月，另外完全免费退票费期相对调节为8天。“线上服务层面，增加铁路线12306网址售票处服务项目時间和网上退票费业务查询時间。线下推广服务项目层面，地铁站自助式售票处机器设备增加退票费作用，出示全天服务项目。”李文新说。

此外，1月28日起，假如没追上火车，在驾车当天24时以前别的火车尚有余票的状况下，游客可根据12306网址（含app客户端和微信小程序）或任一地铁站售票点车票改签对话框申请办理当天车票改签业务流程。对现钱买票和已取报销凭证的游客，可先在12306网址申请办理退票手续，180日内到全国铁路任一地铁站领到退票费账款。

民用航空退改服务项目上也是有新趋势。1月26日中国民航总局下达通告，确立自1月27日零时起，已选购1月28日—3月8日春节假期飞机票的游客，均可申请办理完全免费退票费或最少一次改退。1月27日，各种国际航空公司相继公布退票费实施方案。在线旅游平台服务平台“去哪”根据创建起一套人工智能技术服务系统，能够更好地确保退款高峰期服务项目，27日服务平台机票退改高效率提高4倍之上。有关责任人体现，上年春运完全免费退改现行政策起效时，咨询热线量一瞬间增涨10倍，2020年现行政策起效当日尽管退款量是平时的6.4倍，但咨询热线量仅为平时的1.6倍，表明大量游客在更智能化的系统软件下根据自助式就完成了退改。

特别注意的是，2020年各单位还更为重视老人交通出行服务项目。“全国各地要用心清查整顿危害老人平时交通出行的阻碍，为有必须的老人出示身心健康码代办公司代查、人力售验票、资询引导等服务项目。”连维良说。道路运输单位将保存应用现金结算、纸版单据搭车方法，设立无身心健康码安全通道，处理老人在交通出行中应用智能技术艰难难题。