2021年春运时间为1月28日至3月8日，总共40天。2020年春运期间有别于过去，在我国当地肺炎疫情多一点零星释放和部分聚集性疫情交错累加，多地颁布了降低人员流动的正确引导或约束性对策。全国铁路春运期间客流量将下降至2.96亿人，环比2020年提高40.6%。

1月28日、29日和30日，春运期间前三天，全国铁路推送游客各自为308万、283九阳296人次，仅为同期相比水准的四分之一上下。

必须留意的是，现阶段，铁路线火车票预购期已调节为半个月。因而，2月3日当日抢购2月17日(正月初六)火车车票，2月12日(正月初二)抢购2月26日(元宵佳节)火车车票。

游客可在同一起售時间根据12306网址、铁路线12306手机上APP、铁路线交通出行综合服务平台“掌上高铁”APP、电话订票、自动售票机、地铁站对话框和代售点方法选购火车票。现阶段，对外开放购票时间提早到每天5：00至23:30，实际开售時间可根据12306网址(含手机客户端)查看。

完全免费退票费的期限也有一定的调节。游客因行程安排更改需退票费的，免交退票费的時间限期由原要求的驾车前半个月之上同占比调节为驾车前8天(含当天)之上；7天及之内退票费的，仍按两天之上、48~24小时、24小时之内专业化退票收费要求实行；申请办理车票改签和变更到站业务流程时，仍不扣除改签费用。

车票改签服务项目也有一定的提升。先前车票改签只有在票上发站申请办理，提升后，假如没追上车，在驾车当天24时以前别的火车尚有余票的状况下，游客可根据12306网址(含手机上APP和微信小程序)或任一地铁站售票点车票改签对话框申请办理当天车票改签业务流程。

实际来讲，驾车前两天(没有)之上，可车票改签预购期限内的别的火车；驾车前两天之内，可车票改签驾车前的别的火车，也可车票改签驾车后至票上搭车时间当天24：00中间的别的火车，不申请办理票上时间隔日及之后的车票改签；驾车后，可车票改签驾车后至票上时间当天24：00中间的别的火车，不申请办理票上时间隔日及之后的车票改签。

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但是，仍特别注意的是，一张火车票只有申请办理一次车票改签，车票改签变动的新项目包含搭车时间、火车车次和名额，不包括发站和到站。游客若应用现钱买票，或已获得纸质车票(报销凭证)，仍需去铁路售票对话框申请办理车票改签，若丢失纸质车票(报销凭证)则不可以申请办理车票改签。

在游客服务项目层面，现阶段在高铁上能够根据联接高铁动车WiFi完成连接网络感受。据高铁动车WiFi官方网营运商掌上高铁层面详细介绍，为了更好地让游客消磨道上无趣的時间，很多影视作品游戏娱乐資源，已储存至高铁车厢的车截网络服务器内，根据掌上高铁联接高铁动车WiFi，即便在高速运转的高铁上，游客也可以有着顺畅的观看电影感受。