云南大理

各种投诉率同比减少七成

新闻记者从大理市消协获知，2月11日 17日，大理市消费者协会共审理举报41件，在其中餐馆6件、旅游经济16件、 一部手机游云南 服务平台11件、别的8件，均为一般性举报，所有都是在2钟头内审理，并已100%解决完成。与去年春节期内收到互联网订购退钱等各种举报146件对比降低七成。

新闻记者从大理旅游集团公司掌握到，春节长假大理旅游集团公司属下旅游景区（点）一共产生3起举报事情，均为一机游服务平台举报。各自为：雪月风花文化传媒企业游人乘座苍山索道的情况下旅游景区拍摄点工作员规定游人排长队拍纪念照，引起举报；游人对天龙八部影视城一餐馆铺面用餐出示纸巾需二次收费的个人行为表明不满意，引起举报；护林防火工作员对通向寂照庵的安全通道推行14时后禁止入山的安全工作，游人对于此事不理解，引起举报（因举报行为主体不属于观光索道，经管理中心工作员表述后，游人已撒诉）。收到举报后，大理旅游集团公司积极主动运行举报审理解决应急预案，积极主动与游人开展沟通交流，并获得了游人的原谅，达到调解，并催促有关企业提升服务水平提高，举报覆盖率为100%。

云南丽江

一部手机游云南 举报均值47分鐘解决完

截止2月17日10时，春节长假丽江旅游举报服务电话共接电话32起，审理网上 30天无原因退换货 4起，涉及到额度2119零元。丽江市旅游举报（资询）通讯系统共接电话32起，在其中涉及到旅游社、导游员一般纠纷案件3起；资询29起，当场协商度假旅游纠纷案件1起。文化部门举报举报热线12318未收到投诉（资询）电話。共收到 一部手机游云南 举报11起，一切正常受理11起（其中2起为反复举报），未予审理0起，已经申请办理0起，均值受理时间为47分鐘。共审理网上退换货4起，未予审理2起（店家归属于外省），涉及到额度2119零元；审理线下推广退换货0起，涉及到额度零元。文化和旅游假期招待状况整体稳定井然有序，无一切重特大旅游安全、举报和网络舆情产生。

春节长假，丽江市共招待游人52.04人次，完成生产总值4.44亿人民币（在其中留宿游人12.93人次，一日游游人39.11人次）。从2月14日逐渐，云南丽江古城、云南玉龙雪山等受欢迎旅游景区迈入人工流产小高峰期，在其中，出入古都的总数做到了五万人数上下；云南玉龙雪山旅游景区游人接待量做到了9000余名；丽江千古情每日招待旅客量回暖到2000人数上下；东巴谷康养小镇变成周边旅游的 打卡签到点 。全省各旅游景区旅游景点人流量较新春佳节前几天有持续上升，游人关键来源于云南大理、楚雄州、格拉里等周边地区。

西双版纳州

需求量同比减少71.5%

新闻记者从德宏州销售市场监督管理局获知，春节长假，德宏州销售市场监管12315投诉管理中心共收到需求53件，环比2020年186件降低133件，减幅71.5%。在其中，举报21件，占总产量的39.62%；检举4件，占总产量的7.55%；资询28件，占总产量的52.83%。

新闻记者从25件举报和检举实例中注意到，春节假期举报內容关键涉及到食品卫生安全、价钱、以次充好、产品品质、餐饮卫生等难题。在其中又以翡翠直播互联网销售翡翠玉发生产品质量问题和商品与直播间时的货品不符合等引起的纠纷案件为主导。

2021年2月14日，一异地顾客在天猫商城晟运企密安官方旗舰店依据引导加上营业员手机微信，在微信上历经业务员的强烈推荐选购了一块翡翠玉原材料，业务员发来的强烈推荐翡翠玉视頻是历经独特清理解决后的视頻，看见质量的确非常好，因此顾客愿意选购并规定在淘宝网支付，而业务员却规定用支付宝支付，顾客没经多思考，就在支付宝钱包向业务员推送的二维码转帐10800元。接着生产加工老师傅将切成二块的翡翠玉石视頻发送给顾客，顾客回家了东翻西，才发觉该翡翠玉石与业务员发送给自己的翡翠玉石视頻质量截然不同，压根不值得10800元，且也非业务员常说的翡翠的种好，冰糯种。因此顾客跟业务员商议退钱事项，顾客觉得业务员假冒伪劣，用美化等方式言过其实欺诈顾客的个人行为违背了《消费者权益保护法》有关要求，理应给予全额的退回销售款。而业务员心态非常强势，果断未予退钱，如今业务员爱理不理，因此顾客拨通12315举报电话，要求本地市场监督管理单位严厉打击以维护保养顾客的合法权利。

此外，举报中还涉及到非市场管理的房租租赁、快递公司、情感纠纷案件、自学考试专业学习网上平台、不法招生临时工及有关消费者维权专业知识资询等难题。现阶段，所述投诉均已运送各管辖区销售市场监督机构贯彻落实解决。