经过四、五次的联系请求（电话可查），安燃公司拖了近二个月，于2020年1月8日，2020年1月9日二天安燃公司派施工人员到现场，从隔壁邻居外墙接管入户，现场收取管道燃气安装费每户5000元，共二户（隔壁一幢同时安装，委托我代办）收费10000元，并现场开收据。针对邻居同样户型仅收费3000元问题，本人向安燃客服（客服电话：2101717）进行询问，客服回复，并没有收到安装费从3000元调整为5000元的报告及报备。为有一个明确的说法，本人于2021年1月9日、2021年2月3日、2021年2月10日三次向e龙岩12345平台投诉。第一次投诉，市发改委回复：老旧小区，收费标准由用户与企业签订合同协商确定（也没任何部门向我询问是否与安燃公司签订收费协议），就这样办结了，相关部门太不负责任了。第二次投诉，投诉内容中针对民生工程，安燃公司乱收费问题，没有一个部门回复，却显示己办结，请问作为一个便民服务平台，是否应该对投诉的每一项内容进行回复。第三次再次投诉，新罗市场监督局回复，转12315平台进行双方协商处理，2021年2月19日下午在市场监督所领导主持下，安燃公司派出工程、客服、市场三个部门负责人参加。协调中，我提出：一、请安燃公司拿出每户安装费从3000元调整为5000元的批文及依据，否则就是乱收费。二、退还乱收费多收的费用。安燃公司市场负责人说：没有管道燃气安装费由3000元调为5000元的批文，仅拿出一份市发改委和住建局联合文件【龙发改价管（2019）36号】来敷衍了事，该文件中也根本没有任何关于调价的说明。而且该负责人还说5000元是双方协议价（所谓协议，相信是在双方达成共识并认可协议内容的前提下，但是安燃公司的做法根本属于强制行为，何谈协议？），最令我大开眼界的是，该负责人还当场威胁我说5000元愿意就装，不愿可以不装，装了就证明同意协商价（话语间实在霸道，作为一个涉及千家万户的民生工程，作为一个受到不公正待遇的消费者而言，只是希望提供为何被区别对待的依据，可却收到部门负责人的威胁），接着该负责人还表示如果退我多收的费用，那对于己收的其他人不公平（这里我是否可以认为安燃公司明确知晓多收我的2000元费用为乱收费，只是知错不改，而要将错就错，将这种对消费者的霸凌进行到底？一个企业竟会如此没有社会责任感，我真不敢相信在这个对民生问题如此关注的社会竟会发生这种事！），最后该负责人居然对我进行再次威胁，表示如果我认为5000元太贵，安燃公司可以免费拆除己装设备，然后退还已收的费用（我所住小区是被划片给安燃公司的，安燃公司正是知道在这种经营垄断下，我没有其他别的选择，所以才敢厚颜无耻步步紧逼，试图让消费者在强权高压下屈服吃亏放弃抵抗）。于是最终的协商无果，市场监督所提出，让安燃公司回去请示，一周后再进行协商。
2021年3月1日下午，安燃公司派出公司副总经理和市场部负责人二人到场，当监督所领导问安燃公司如何处理时，作为一个代表公司的副总竟然也说出和先前同样极不负责任的话，说既然交了5000元，说明同意协商价了，如果不满意公司可无偿拆除设备，重新协商定价，到时可不止5000元了（作为一而再再而三被威胁的消费者，实在忍无可忍），如果退多收的费用，那其他人怎么办（依然知错不改，打算将错就错！）。
请问这是一个什么样的企业？一、安燃公司没有任何调价批文，没有任何调价公示，没有与消费者签订费用协商协议，就随意乱收费。今天随意从3000元调到5000元，是否明天从5000元又可以随意调到10000元？二、对合理质疑乱收费的消费者，安然公司无论是从负责人到副总，皆是采取知错不改，将错就错的极端不负责行为，甚至对消费者进行威胁恐吓。综上所述，安燃公司罔顾礼法，肆意侵害消费者权益，并威胁对消费者的生活安全保障。作为消费者，我坚信此等官僚主义、强权主义的作风行为，应有相关执法部分严处！还消费一个公道，也还市场经济一个公平。