浙江义乌墙体广告 擅长多国言语、熟习中国国情、深谙调解之道……在有着“世界超市”之称的
义乌，来自15个国度的16名外籍调解员组建了一支涉外纠葛调解队。成立三年来他们胜利调解纠葛近300起，胜利率高达97%。
这群涉外纠葛调解的“结合国”队伍里都有哪些成员？他们是如何化解中外商客之间的矛盾和怨气？这群外国调解员们和他们生活的这座城市间正在演出什么样的故事？
双重“身份”
在
浙江义乌经商十多年的新加坡人潘树法，每个月都有两天雷打不动地要去
义乌市涉外纠葛人民调解委员会值班，这期间还要参与调解涉外的贸易纠葛。
义乌由于全球最大的小商品市场而出名天下，全市有来自100多个国度和地域的1.5万境外常住人口，每年暂时入境人员超越40万人次，给城市管理带来很大的应战。
义乌涉外纠葛人民调解委员会主任陈津颜通知记者，他任上的6年时间里，因商品买卖中合同订立、言语沟通、产质量量等问题产生的涉外纠葛大量涌现。简直每年都会遇到很多外商上门寻求协助。
潘树法也遇到过相似阅历。他在
义乌外贸
公司主要给新加坡超市及中东供货。有一次，他订了一批货，付了定金，对方却不知踪迹。“有时发现商品呈现质量问题常常是投诉无门，去法院走法律程序又很繁琐，只好自认倒运。”潘树法说。
在过去，就是找个翻译，从中调解；由于言语障碍，这种旧办法常常使“老纠葛未化，新矛盾又添”。2013年，
义乌市司法局设立了
义乌市涉外纠葛人民调解委员会（简称：外调委），延聘外籍调解员参与涉外纠葛调解。
目前，这支队伍的16名外籍调解员，是来自亚非拉等15个国度的在华商人。第一批成员中，来自塞内加尔的贸易
公司董事长苏拉还是
义乌市人大列席代表，会四国言语；来自苏丹的欧麦，是一家贸易
公司的总经理，经济管理学博士，在
义乌经商多年。
约旦商人穆罕奈德和他的中国妻子在
义乌开了一家餐厅，2014年中阿协作论坛开幕式上，穆罕奈德和他的餐馆被当做描绘中阿关系的生动例子。之后，穆罕奈德就在
义乌成了“名人”，在中外客商中颇有威名。
义乌外调委也向他抛出了橄榄枝，约请他到外调委当“洋娘舅”。在穆罕奈德的微信朋友圈，有两种内容经常能够看到，一种是他餐厅的美食，还有一种就是他在做人民调解员，这个身份让他引以为傲。
帮理不帮亲
“每次那些外国客商遇到纠葛来到调解室，一进门，看到一个老外坐在这里，我就能从他的眼神里看出来，他很放心。”在苏丹籍调解员苏拉看来，纠葛调解中布置外国调解员，是
义乌这座城市关于外国人的一种礼遇。
随着“一带一路”战略的提出，
义乌对外贸易越来越繁荣，涉外纠葛也逐步增加，市场运营户和外商经常会由于拖欠货款、质量瑕疵等问题构成纠葛。
苏拉回想，一次，一位苏丹商人在
义乌采购了价值300多万元的商品后失联，
义乌市场有许多运营户都未能拿到货款。艾哈迈德得知后，专程自掏腰包赶往苏丹，经过本人在当地的人脉关系想方设法找寻对方下落，最终讨回了300多万欠款。
由于言语和国籍的优势，调委会的外籍调解员能顺利与外商停止沟通，细致理解纠葛缘由和外商对事情的处置态度。“外商直接参与调解防止由于翻译上的问题形成障碍。”陈津颜说。
今年2月，巴基斯坦客商穆罕默德到外调委投诉
义乌商城商户卖给他的一批塑料圈“短斤缺两”，请求全额退钱。潘树法得知后退掉了当晚飞往伊朗的机票前来调解。潘树法解释说，塑料圈允许有1%的误差，是不是能够退还扣掉误差的钱？穆罕默德容许了之后就很快拿到了退款。
在尔后的一年多时间里，潘树法参与了10多个纠葛的调解，调解的技巧也越来越娴熟。他的领会是，耐烦倾听双方的叙说，从中找出眉目；帮理不帮亲，对事不对人，保证客观公正；不听信当事人一面之词，关键看证据。
“学到中国调解精华，带回祖国”
外调委的中外调解员实行一年一聘，没有一分钱报酬。但是人人都将其当做本人在中国的一项荣耀任务。“我能参与人民调解工作，还能帮到那么多和我一样在国外做生意的人，是很骄傲的事情。”迪亚罗希望能在外调委学到中国的人民调解精华，带回他的祖国。
记者采访当天，正好赶上年轻的乍得调解员阿巴卡的初次调解，正在努力学习中国调解办法的他通知记者，“调解是门大学问，真的微妙无量。”
义乌涉外纠葛人民调解委员会成立三年来，已胜利调解涉外纠葛287起，调解胜利率96.7%，涉案金额4526.17万元，为中外客商挽回经济损失2336.98万元。目前，
义乌市还吸纳“一带一路”以及中欧班列沿途国度的优秀外商参加调解员队伍，为
义乌国际贸易变革效劳。
“这些老外自身就是驻
义乌外商，对外贸易中报关、清关、出关等外贸环节捻熟于胸，能很顺畅地剖析对外贸易中的一些纠葛。”陈津颜说，“这种"以外调外"的形式为中外人士高效便利地处理涉外纠葛、握手言和继续贸易协作提供了良好的矛盾疏浚平台。”
“外籍调解员参加合议，常常可以更好地换位考虑，从人性、法律、道理等方面提供涉外调解倡议，制定合议计划，由此可较好地翻开僵局，提升调解的胜利率。”陈津颜说。
