对比以往，2020年全省资询量同比增速14.68%，投诉率同比增速14.29%，检举量同比增速496%。市12315投诉管理中心工作员表明，上年检举总数的大幅度提高，主要是全方位开启全国各地统一的12315服务平台后，投诉方式进一步通畅，顾客可根据小程序、网络平台、支付宝钱包、百度搜索等多种多样方法消费者维权，涉及到食品类、药物、价钱、产品品质等层面的检举很多进到融合后的12315服务平台。

产品品质和合同书难题是引起举报根本原因

上年，我区接到的1936件举报受理率100%。在其中，产品类举报1131件，占举报总产量的58.42%；服务项目类举报805件，占41.58%。

产品类举报中，总数较多的是：一般食品类333件、代步工具225件、家装材料73件、房子68件。一般食品类关键体现的是预包装是 三无 食品类、到期霉变、有脏东西臭味，一小部分顾客应用后身体不舒服，虚假广告术语、包裝标志不全，缺斤短两等难题；代步工具集中体现的是买车订金退钱不容易、捆缚消費较多，新汽车常见故障及检修收费标准不科学，检修品质不合格，购车协议纠纷案件等难题；家装材料和房子类关键涉及到买房、室内装修合同纠纷案，预付款退钱纠纷案件，合同违约责任异议，家装材料假冒伪劣，产品宣传策划与室内装修品质不符合等层面。

服务项目类举报层面，举报较多的是：餐馆和旅游服务155件、美容美体洗浴服务103件、文化艺术体育文化服务项目119件、售后维修服务60件。难题关键集中化在合同书、预付费卡（费）、售后维修服务、价钱4个层面。合同书难题关键为旅游服务叙述与具体不符合、退房流程纠纷案件；运动健身、美容美体卡退卡艰难；买房中介公司订金退钱、合同书合同违约责任纠纷案件，服务水平及收费标准纠纷案件。诱发消費、卷款老板跑路、退钱纠纷案件等是预付费卡（费）关键体现的难题。售后维修服务难题中，顾客体现的主要是车辆和家用电器等产品的售后维修服务、网上订购酒店住宿退款和搬入纠纷案件、美容护肤服务项目造成皮肤过敏等难题处理和退钱难题。价钱层面关键体现收费标准未确立公示公告或告之收费标准、觉得价钱较高不科学，未依照价钱公示栏收费标准等难题。

广告宣传违纪行为居检举第一位

2020年，全省收到检举1061件，现阶段已受理1059件，受理率99.8%。检举总数排到前四位的分别是广告宣传违反规定205件、价钱违反规定200件、损害消费者权利162件、食品类违反规定134件。

广告宣传违纪行为检举关键体现互联网销售产品术语因涉嫌虚假广告。价钱违纪行为检举体现的关键难题有未实价、定价与收费标准不一致、价钱过高；产品具体扣除的价钱和定价不符合。损害消费者权利个人行为检举主要是对产品或是服务项目作让人误会的虚假广告，诱发消費；缺斤短两，诈骗消費等。食品类违纪行为检举体现的关键难题有餐饮食品及一般食品类中有脏东西，腐烂变质、霉变、不新鮮等因涉嫌食品卫生安全的难题。