据统计，上年新冠肺炎肺炎疫情产生后，我州销售市场监督机构紧紧围绕流通业产品质量管控、12315顾客投诉解决、各种专项整治和消費正确引导等关键，接通审理和依法办理人民群众消費需求，投诉当日100%分离转办，特惠受理率做到100%。探寻综合性消费者维权、两法衔接从消费者维权拓宽到商品和服务水平的管控；推动 五线合一 工作中，加强顾客需求数据统计分析运用。以 一号对外开放，集中化申请办理，便民利民利企，高效率稽查 为总体目标，以 互联网技术 消费者维权 便捷顾客随时线上投诉；立即公布消費提醒警告，正确引导顾客客观科学研究消費。聚焦点消费投诉多发、财务风险集中化的领域和行业，充分发挥行政指导功效，催促经营人执行维护消费者权利监督责任。

对于人民群众关心、举报较多的网上点餐、二手汽车销售市场销售工作举办行政部门提醒谈话会，对2个领域检测发觉的关键难题开展了通告，有目的性地明确提出行政部门实施意见，规定经营者从标准合同生效和实行、严苛预收账款管理方法、实价管理方法等层面下手，搞好培训学习，搞好难题清查，提高危机意识和诚实守信责任意识，标准运营个人行为。此外，为加强全州县市场管理，选准管控网络热点、关键和难题难题，在每个季度12315数据统计分析汇报的基本上，自主创新进行每星期运用12315消费投诉举报平台开展数据信息扫描仪，从八个层面开展数据信息和网络热点整理、剖析，每星期公布一期扫描仪状况，在全州县市场管理系统软件完成信息共享。

新闻报道连接

我州投诉网络热点

2020年，我州举报网络热点关键涉及到别的食品类、别的产品、提高免疫力类保健品、酒店住宿服务项目等。

电视直销举报较多，主要是看电视广告宣传购买商品后，发觉宣传广告与具体不符合，商品疑是有产品质量问题等造成的退换货纠纷案件。诸多市场销售三七的公司、商行在电视上、互联网上市场销售三七、三七粉，有一些三七粉里夹杂丹参粉、玉米面粉等假冒伪劣，造成 被投诉。顾客多觉得广告宣传內容存有夸大其词虚假广告状况。该类举报顾客多见中老年。

食品行业、代步工具及日用类目产品举报持续上升，与食品类相关的投诉件中，主要是食材中吃到秀发、塑胶等脏东西，餐饮店内有蚊虫、臭虫等餐馆清洁卫生难题。

日常生活、社会化服务类举报持续提升，具体表现在汽车维修保养检修、建筑装修和物业管理服务等层面。各种各样品牌商品在市场需求中被一些违纪行为和非法商人 追随着 ，尤其是手机、各种特色美食、日用零售产品及车辆和零部件难题比较突显。