“这一艺术创意好，这才真实展现了‘以人民为中心’。”

“这下可好了，看一下谁还再敢懈怠大家！”

……

大伙儿你一言、我一语地讨论着。

“‘办不到事’就是指人民群众、公司网上或线下推广递交申报材料后，各单位无法准时审理、准时受理，或人民群众2次及之上到各个政府机构、政务服务中心无法处理的难题。”市行政审批制度和政务服务服务局改善推动司副司长逯若刚详细介绍说，“办不到事”体现对话框是专业为做事人民群众、公司反映问题的对话框，其目地取决于进一步协助人民群众、公司处理“要办却办不到的事”。

据统计，4月7日，通辽市推动行政体制变化和“放管服改革”改革创新融洽工作组公司办公室向各旗县人民政府、市直单位各单位、各政务服务中心下达了《关于在各级大厅设置“办不成事”窗口的紧急通知》，规定全省18个政务服务中心服务厅要在明显部位设定“办不到事”对话框、邮箱、电子邮箱、服务热线，有标准的地域可拓宽至苏木(城镇、街道社区)、嘎查(村、小区)便民利民管理中心，另外规定尽早不断完善“办不到事”举报、整顿、反馈，对收集到的难题，要逐一科学研究剖析、追本溯源，产生订单发放相关地域、单位或对话框时限整顿处理。简易事宜即收即转即办；一般事宜两个工作日之内整顿意见反馈；繁杂事宜五个工作日之内意见反馈申请办理进展，表明原因和申请办理进展，并不断追踪督查直到受理。

文档还规定，对各个政务服务中心单位督办的“办不到事”事宜或难题，各地区、各单位要创建强大的监督体制，不断追踪督查，保证 “办不到的事儿能尽早办好”。各地区、各单位“办不到事”的申请办理状况将列入全省政务服务中心工作能力评定范畴，按时通告并汇报市委市政府、市人民政府。

文档下达后不上二天時间，全省18个政务服务中心服务厅所有照章接单子，按章设定。青山区政务服务服务局改革创新推动股股长李晓霞详细介绍说：“群众、公司对‘办不到事’体现对话框的认知度很高，这几天，大家早已收到七八起因为群众、公司本身缘故或对一些现行政策了解不深入导致的疑难问题事宜的资询、体现，大家都细心细腻地为她们开展了解释、资询和正确引导。针对她们体现的的确办不到的事，大家将现场审理、时限处理。”

早已在市政务服务中心综合性审理对话框工作中大半年多的郭雨菲告知新闻记者：“‘办不到事’体现对话框的工作员采用轮岗制度制，根据轮岗制度，要我深入感受到任务艰巨，因此，我将来一定要更为承担、细腻地为人民群众、服务企业好，让她们事半功倍、少跑腿服务。”

群众张国民说：“拥有这一对话框，就相当于拥有‘兜底’服务项目，给大家前去做事的普通百姓吃完颗‘保心丸’。”

确实，小窗口，解决了人民群众、公司“办不到事”的问题。如同通辽市行政审批制度和政务服务服务局副局陈建明常说，“办不到事”体现对话框的设定，不但以更快速率解决了人民群众和公司的难题、堵点，也提升 了服务水平、提高了做事效率、改进了经营环境，是当今各个政务服务中心单位党史学习文化教育中文明城市创建的栩栩如生反映。