如何把政务服务中心保证完美？怎样保证人民群众到对话框“零距离”？怎样变化工作态度，进一步消除观念之冰，变处于被动管理方法为主动服务？做为大冶市提升经营环境总带头和政务服务中心总集结，大冶市政务服务中心与互联网大数据管理处从人民群众角度考虑，以志愿者服务为发力点，通畅政务服务中心“最终一米”。

“店小二”志愿服务队青年志愿者上门服务为公司处理难点。 

志愿填报团队从线下推广服务项目到网上

“您在一楼服务厅等着我，我要去帮您申请办理老年人爱心卡。”70几岁的群众姜桂珍在政务服务中心服务厅申请办理老年卡时，因找不着对话框气得手足无措。一名身穿“红马甲”的青年志愿者瞧见往前热情接待老年人，并协助老年人取得成功申请办理好业务流程。它是近日产生在大冶市政务服务服务站的一幕。临走前，青年志愿者还嘱咐老年人，之后做事有必须找服务厅内的“帮帮团”青年志愿者。这一“帮帮团”，仅仅大冶市政务服务中心与互联网大数据管理处志愿者服务团队中的在其中一支。

现阶段，大冶市政务服务中心与互联网大数据管理处创立有5支志愿服务队。在其中，政务服务宣传教育志愿服务队以宣传教育大冶市经营环境成功经验和典型性作法为服务项目內容，协助公司和做事人民群众深入了解有关政策优惠，全方位展现“大冶特点”“大冶工作经验”；政务服务帮帮团志愿服务队关键以政务服务中心服务厅为服务项目阵营，在有效证件资询、引导申请办理、帮办代办公司、纪律维护保养和紧急状况解决等层面出示服务项目；“网上政务服务”志愿服务队对做事人民群众出示“一网通办”服务咨询，引导人民群众从线下推广办得到网上办、“手指尖办”，为人民群众出示“非接触式”网上政务服务中心；“店小二”志愿服务队积极服务上门，进企业形象宣传招商项目现行政策，掌握建设项目全过程中存在的不足，积极连接工作部门帮助公司处理难点；“经营环境侦察员”志愿服务队下基层、深层次公司，掌握公司和人民群众在做事全过程中碰到的“难题、堵点、困扰”，对单位企业及工作员存有的“冷盲滑假僵梗”、慢做为、乱作为、不当作开展合理监管。

5支志愿服务队以政务服务中心职责为标准，从线上与线下2个层面考虑，遍布于多一点阵营，朝向做事人民群众和公司，优先迈开、积极往前，让政务服务中心更有温度。

政务服务帮帮团青年志愿者协助做事人民群众。 

志愿者服务从城区拓宽到城镇

秉着“就近原则办”标准，借助市、镇、村三级政务服务中心管理体系，从便捷人民群众的视角考虑，大冶市政务服务中心与互联网大数据管理处依次促进好几个民生工程高频率事宜下发至城镇。此外，志愿者服务同歩渗入至各个服务站。针对老人、伤残人等劣势人民群众，青年志愿者们还为她们出示“上门服务办”“一次办”“预定办”等“定制服务”。现如今，在大冶市各乡镇街道政务服务服务站，经常可以看到身穿“红马甲”的青年志愿者，乃至在群众家里也可以看到她们繁忙的影子。

志愿填报方式从独立拓展为众帮

在服务项目触须拓宽至农村基层的另外，大冶市政务服务中心和互联网大数据管理处将志愿者服务“微信朋友圈”进一步扩张。青年志愿者积极出战，协同全省14万余名青年志愿者一同使力。另外，以“12345”热线电话、“鄂汇办”APP服务平台、大冶市志愿者服务线上平台等为借助，以新时期文明实践管理中心为基本，大冶市政务服务中心与互联网大数据管理处开创性创建了“人民群众点单——政务服务中心与互联网大数据管理处公布新项目——新时期文明实践管理中心发单——志愿服务队接单子”的新式志愿者服务方式，促进部门联动使力，为人民群众出示更精确、更细腻、更高效率的服务项目。

近日，大冶市大箕铺镇五里界村的群众孙师傅顺利取得了孩子的残疾证。孙师傅的孩子因安全事故跌伤，一直偏瘫在床，他想为孩子申请办理残疾证，无可奈何孩子没法外出，这件事情便一直被闲置。怀着试一试的念头，孙师傅拨打了“12345”热线电话。大冶市政务服务中心与互联网大数据管理处收到寻求帮助后，快速公布志愿填报服务，大冶市新时期文明实践管理中心机构市残联同有关工作员和青年志愿者上门服务开展残废评定，并一次性为伤员申请办理好残疾证。