其中，对不属于受理范围的情况，要亮出 指路牌 。工作人员不能简单说 我不知道、不清楚 ，应予以解释说明，并负责给申请人指路，告知办理的方法和路径。

对不符合申请条件的情况，要打出 明白纸 。工作人员不能简单拒绝受理，应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，如主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准，告知该事项的申请要素，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人往返跑的问题。

对法律法规不明确的，要给出 答复卡 。对属于模糊地带和空白领域的问题，应建立快速便捷的沟通请示机制，在提请相关单位研究确认后，及时答复申请人，并报行政服务中心管委会业务一科备案。

漳州市行政服务中心同时制订了推进机制，设置综合性咨询服务台，落实专人专岗，为申请人提供办理事项及流程、申请材料填报等方面的指导。 窗口无否决权 服务，就是要进一步提升窗口工作人员的服务意识、服务态度和服务质量，提升政府的服务水平，有效激发市场活力，进一步降低群众和企业办事门槛，营造 优质 服务环境。