车开了一天 产生一条交通违法信息

5月6日，马先生向华商报-二三里反映称，今年1月13日上午，他通过“联动云租车”APP租了一台观致5 SUV，从咸阳市中宏广场停车位取车，当天下午在咸阳瑞丰苑小区前停车位还车，在当天驾驶过程中，他在珠泉路因“不按导向车道行驶”被抓拍。

1月20日，马先生接到“联动云租车”的提醒信息，称马先生1月13日驾车时产生交通违法信息，扣2分，罚款100元。公司将收取500元违法押金，同时，马先生需要向公司“预约行驶证”处理违法信息。马先生随即通过网络缴纳了500元违法押金。

1月20日，“联动云租车”的信息显示，马先生当天成功提交预约行驶证的申请，待分公司工作人员3-5个工作日内处理。如果马先生处理完违法信息后，上传凭证并归还行驶证，500元违法押金将退还。

租车平台私自代扣分  用户不接受

马先生说，本来他以为一切按部就班处理，事情很快就能过去，但没想到的是，联动云租车的行驶证迟迟不能寄给他，导致他无法处理交通违法信息。

“1月20日我申请提供行驶证，期间多次和工作人员微信沟通催促，但对方一直不提供。2月7日，一名工作人员回应称，车辆在年审，行驶证可能春节后才能提供。”马先生说，期间，他还和联动云租车的在线客服联系，对方称，因特殊情况未寄出行驶证，导致客户不能及时消除违法信息的，一般不会扣除违法押金。

马先生说，他一等等到了2月20日，再次联系联动云租车工作人员，对方称，马先生名下的交通违法信息已经处理，处理后续事宜有两个选择：要么马先生“置换违章”，用自己的驾驶证处理平台上其他人的类似违法信息，公司退还500元违法押金；要么，马先生不用再处理违法信息，公司只退300元优惠券。

对这两种处理方式，马先生均认为不合理。“我造成的交通违法，我愿意承担后果，我及时联动云租车积极处理，是他们不寄行驶证，造成违约在先，然后他们又私自处理了交通违法信息，最后让我承担‘代扣分’的违法风险和蒙受押金被扣的经济损失，我不能接受。”马先生说。事情僵持到4月16日，联动云租车扣掉了马先生的500元违章押金。

平台：客户不接受，他们也没有办法

在马先生提供的一份通话录音中，联动云租车西安工作人员称，公司只能提供“置换违章”和退优惠券两种方案，退现金是不可能的事。如果马先生不同意这两种方案，公司也没有办法。如果马先生有疑问，可以向公司10101100客服电话反映。

5月6日，记者联系联动云租车西安一名工作人员，她表示，马先生的“违章”是公司内部人去处理的，如果马先生对目前的处理方案不满意，可以去工商部门投诉。如果客户不接受，他们也没有办法。同时，她表示，如果有问题可以拨打10101100客服热线询问，并挂断电话。