甜味十足的“服务项目民生热线”阶段。

据了解，武汉人民医院将武汉市民广为人知的“电视问政”方式引进医院门诊，进行“强作风 优服务项目 暖人心”为主题风格的医院门诊第一场“服务项目民生热线”，致力于以民生热线为突破口，以难题为导向性，改进作风，提高病人就诊体验感和满意率，让服务项目更溫暖。

当日中午，民生热线服务项目聚焦点“防治、标准、岗位职责、规章制度、步骤、关键点”六大健康服务难题进行“六问服务项目”。每一个难题阶段以暗查视頻、摄录照片、实例音频及场景短视频等形式多样当场展现，內容栩栩如生详尽。民生热线內容以防治开场，对常态疫情防控开展了再注重；以服务项目与临床指南、单位履行职责、常态化的完善与实行、就医流程的提升为关键点开展了一一曝出和民生热线。最终，以服务项目关键点为着力点，重归“让服务项目更溫暖”的主题风格。

武汉人民医院第一场 “服务项目民生热线”现场。

公布民生热线，红脸出汗，找到不够，整改措施。民生热线当场保存“原汁原味”，曝出难题；敢尝“甜味”，被民生热线部门不躲避，当场领取；追求完美“清甜味”，以人民群众的就诊“满足感”为立足点，展现了医院门诊刀刃向内，自我革命的信心。当场每一个难题全是“一问双责”，立即义务部门和管控部门均需就难题开展当场回应。被民生热线部门表明尽管压力非常大但也信心十足，服务承诺第一时间对于难题查根追溯，举一反三，不但要对被民生热线难题立行立改，更应从根源上避免类似状况再产生。在民生热线全过程中，医院门诊有关院领导干部也各自开展了评价，注重贯彻落实巡视体制，充足用好当代信息化管理技术性为病人给予大量就诊便捷；要提升责任感，要有主人翁精神，主动服务观念等。