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青山区群众服务厅善心对话框

青山区群众服务厅自助服务终端区

青山区太阳湖生态公园园林景观

市场经济体制是“黑颈鹤经济发展”，哪儿经营环境好，新项目就在哪儿建，产业链就在哪儿兴。青山区以创一流经营环境为总体目标，科学研究策划、开展调查、自主创新实践活动，以紧抓贯彻落实、务实创新的拼劲，紧抓执行能力，务求每一项标示、总体目标、每日任务认真落实，争先创优。坚持不懈集中化行动与不断健全紧密结合，全力冲刺，坚起公司人民群众满意率榜样，为我区一流经营环境提升再谱新专辑。

一览众山小 对标先进 经营环境“主风格”更响

伴随着提升经营环境工作中的向深推动，青山区充分发挥综合推动功效，积极拉涨榜样，把提高经营环境，优先选择纳入市委、政府部门关键审议日程，对比上海浦东优秀作法，将义务认真落实。

完善组织，积极行动。搭建高位推动、齐抓共管的工作中布局。依据工作标准转变立即调节升为经营环境领导组，组织部部长、区委书记出任双小组长，高频率生产调度领导组常态化追踪推动，坚持不懈大事儿上面快定音，日常琐事不留宿，按时生产调度、一线生产调度、刚度生产调度“三管齐下”，立即融洽处理各种各样“疑难病症”，为提高政府部门工作能力，提升经营环境铲除阻碍。领导组内设公司办公室和八个重点调研组，各尽其责，明确分工，有序推进我区经营环境对比上海浦东和争先创优2个计划方案的贯彻落实。

制定计划，对策行得通。对标一流，融合青山绿水地域具体拟定制订《青山区对标学习浦东新区营商环境创新举措方案》21个层面96项，《青山区营商环境评估指标“创先争优”方案》17个层面100项。保证促进经营环境工作中有细致的设计方案、清楚的线路和可实际操作的对策。立足于精准施策、要求导向性和问题导向，聚焦点在网上政务服务中心能力建设中的难题和关键环节，制订《青山区网上政务服务能力整改方案》，提高在网上政务服务效率。

领导干部榜样，事必躬亲。政府部门区委书记坚持不懈每月到群众服务厅现场办公，根据“区委书记办公室对话框”，第一时间把握公司和人民群众关心的堵点难题难题，具体指导推动政务服务中心智能化系统、规范化、便民利民化。带领加强学习把握“互联网技术 政务服务中心”“网上办”“网上办”“手机办”等“线上服务”步骤业务流程，推动连通为民服务“最终一米”。进驻服务厅单位 “一把手”也按时到对话框申请办理事宜，带领提升业务流程素质和服务水平，做好公司人民群众的“知心人”。

由繁化简 提升步骤 并联审批“大剧”劲弹

根据积放审核事宜精减，对服务项目事宜开展全方位“扫描仪”，深层“常规体检”，青山区全传动链条提升审批流程图，选准改革创新的切入点，保证对策行動真真正正利企便民利民。

积极充压，提升审批流程图见成效。依照“明细以外无审核、法无受权不能为”的标准整理出青山区政务服务中心事宜明细5654项。进行“四减两优”事宜精减整理工作中，事宜办理手续缩小5%，申报材料缩小8%，申请办理期限缩小22%。根据提升做事阶段、融合做事原材料、全力以赴促进业务流程融合和流程优化，定编产生青山区“一件事一次办”文件目录明细75项，子项目167项。

积极使力，“一件事一次办”首先完成。以“一件事”改革创新为突破口，借助信息化规划，以一次告之、一表申请、一口审理、一窗颁证为着力点，根据促进公司人民群众“一件事”线上与线下“一次办”，完成更多方面“减阶段、减原材料、减期限、减奔波”。做事人民群众只必须填好一套表，带全明细原材料，实际业务流程运转，工作员全过程委托申请办理，等着领取证照。4月23日，首先在全省造成办件量。反映为人民群众办好事从“宣传口号”转换成了“行動”。进一步将做事的“对话框”作为改革创新的“上海cba”，将人民群众的“一件事”贯彻落实为政府服务的“一次结”。

主动担当，“一业一证”先试优先。贯彻落实我国有关审核服务项目便民利民化、积极推进食品经营批准改革创新，展现“证件联合办学 一业一证 告知承诺”批准新模式。4月30日，在全省首先对低风险性食品经营行业，融合企业营业执照与食品经营审核資源，提升准入条件服务项目，完成了企业营业执照与食品经营审核事宜“一次审理、一次审核、一次颁证”。进一步简单化了市场准入制度程序流程，从源头上处理企业开办全过程中“准入条件禁止营”难点。“一业一证”开拓了“照后减证”和简单化审核的新途径，解决了“办理证件多”难题。对合乎申请办理标准的食品经营公司申请办理期限减少至一个工作中日内，完成公司“准入条件即准营”，对进一步激起企业登记魅力具备关键实际意义。

聆听民声 精准服务 特点对话框“和弦”动听

在提升经营环境大行动中，青山区自始至终关心民之所感、民之所往、民声所说，面对人民群众的苦恼、公司的制约、服务项目的梗塞，刀刃向内，以人民群众“答不答应，满不满意”为检验标准，设立特点对话框，用心征求党支部意见，寻找真难题，处理真难题。

“怎么样”人民群众来定。启用在网上点评和当场点评方式，公司和人民群众可根据通辽市政府门户网站、全省一体化线上政务服务综合服务平台、“鹿城之窗”自助服务终端等网上进行对各单位服务项目工作中的线上点评，另外选购点评器置放服务厅，便捷公司和人民群众对服务项目全过程开展点评。目前为止，总计接纳“好差评”点评37374次，好评100%。还制订了调研核查和督查整顿体制，对点评內容开展电话回访，立即将結果意见反馈给申办人，并将核查后的单位整顿状况开展归纳，按时意见反馈。

“代您办，帮您办”，一包究竟。在群众服务厅开设企业登记开设投资项目自主申报服务项目会员专区、不断完善代办公司帮办规章制度和考核制度，健全代办公司帮办服务项目，产生“管理中心、单位、公司人民群众”三位一体的中国联通互动交流、无缝衔接的代办公司帮办服务体系，创建代办公司帮办服务项目精英团队，为公司和人民群众给予“一对一”代办公司帮办服务项目，变“公司人民群众办”为“政府办”，积极主动自主创新服务项目方式。实行延迟服务项目和预定服务项目，将老人、伤残人等弱势人群另外列入代办公司帮办服务范围，自主申报服务项目会员专区开设至今，青山区群众服务厅代办公司帮办总计办件3000余件，日均办件量做到百余件，人民群众满意率做到100%，巨大水平地减轻了对话框工作压力，处理公司人民群众做事难、排长队时间长的难题。

“悉听人民群众之声”立即解决困难。在服务厅设定了 “细心听”对话框，根据夸奖、举报、资询提议、私人管家4个零距离连接服务平台，便捷做事人第一时间表述需求、反映情况，合理处理急需解决难题。设定2名政务服务中心阅验员，以公司和人民群众真实身份感受做事步骤，体会和发觉资询、领号、排长队、填写表格、递交申请材料等阶段中，不方便、高效率不高层面的难题，来处理审核全过程中，原材料多、阶段多、步骤不优、资源共享不够、告知承诺应用不足、方式方法运用不充足等难题。

改革创新 提标扩容提速增效 细致服务项目“最新歌曲”齐奏

青山区坚持不懈把推进“放管服改革”改革创新做为变化行政体制的关键着力点，进一步加强事宜、工作人员、管理权限的“集中化”和“及时”，促进行政审批制度事宜及办理手续的规范化，把推动政务服务中心“一体化平台”基本建设做为关键提升每日任务，反映细致服务项目。

抓数据信息基本，事宜整理持续“提标扩容”。依照“明细以外无审核、法无受权不能为”的标准，机构县直机关单位对区区级政务服务中心事宜开展了集中化全方位的整理、调节，依照“2 2”的方式建立事宜，即各单位工作员整理，上级领导监督，申报政务服务中心业务流程股审批，上级领导核准。整理出青山区政务服务中心事宜明细5654项，在其中公共文化服务事宜90项，依请求事项512项，依权力事宜5052项。

紧抓整合资源，“一网通办”持续“加速”。依次机构进行了依申请办理、公共文化服务事宜明细的领取、定编、公布工作中，并对业务查询项分拆、执行明细定编、申报材料颗粒化整理、核查关键点整理、递交情况归类等精细化管理整理工作中开展了确立的规定。在一体化线上政务服务综合服务平台已领取执行明细502项，已定编、公布428项，综窗根据应用一体化平台已总计办件3487件，受理率100%。在提升在线客服成果度层面，青山区请求事项服务承诺期限在法定时限的基本上发动机压缩比为80%，最多跑一次事宜比为99.7%。

紧抓服务项目风格，“一窗式”综合性审理持续“提速增效”。依照“宣判分离出来”的标准设定五类主题风格综合性审理对话框。根据政府购买服务项目招考20名“一窗式”综合性审理工作员，积极主动实行“一对话框审理、一站式服务”，综合性审理涉及到事宜130项。完成群众服务厅“前台接待综合性审理，后台管理归类审核，对话框统一出件”的服务项目方式。以提高对话框细致服务项目为重要着力点，进行窗口单位，制订《青山区窗口政务服务星级评价办法》，从做事人民群众感受、窗口单位、工作流程、工作质量、服务质量评价等五个层面，根据重要指标值、自主创新指标值和挑戰指标值，分五个评星来量化分析。

自主创新实践活动、争当一流。青山区集聚各种資源因素，紧抓碳达峰碳排放交易历史时间重特大机会，勤奋打造出一流经营环境的风潮快速泛起。在市委、人民政府的坚强领导下，我区左右协作连动，促进地区完成着新一轮全方位转型发展。基本建设兴旺发达、生机勃勃的新时代中国特点社会主义社会智能化新呼和浩特的能量也在聚集、每日任务在贯彻落实、成效在呈现……