秉承“五心”精神，南通平安人寿组织全体内外勤主管以上人员，召开向建党百年献礼主题会议。平安集团南通统管党委书记、南通平安人寿党总支书记黄壮做重要工作指示：值司庆33周年之际，全体内外勤员工齐心协力，用最好的服务，献礼建党百年！

“五心”服务之初心

2020年南通平安人寿累计为通城客户提供逾135亿元人身险风险保障；2021年我们再接再厉，截止4月累计提供25亿元人身险风险保障。适逢五月医保惠民保上市，公司号召全体内外勤员工务必将党和政府的惠民关怀送达到通城的千家万户，通过客户回访和服务让保险更有温度。

“五心”服务之爱心

2020年南通平安人寿共赔付2.8亿元，理赔获赔率98.91%，平均案件赔付时效1.23天，豁免保费5353万元。2021年截止4月共赔付1.07亿元，理赔获赔率98.97%，平均案件赔付时效1.20天，豁免保费1730万元。

“五心”服务之安心

2020年南通平安人寿共提供重疾先赔服务41件，先赔金额327万元；闪赔案件1.64万件，闪赔金额2752万元。2021年截止4月提供重疾先赔服务45件，先赔金额296万元；闪赔案件5919件，闪赔金额1027万元。

“五心”服务之舒心

南通平安人寿通过“智慧客服”进行在线自助、远程视频等服务方式，随时响应客户需求。客户足不出户，一键呼叫柜员。2020年客户通过金管家自助完成保单服务44.6万笔，空中客服办理业务3.26万人次；2021年截止4月，客户通过金管家自助完成保单服务15.6万笔，空中客服办理业务1.46万人次。

“五心”服务之暖心

南通平安人寿还向客户提供了“在线问诊”、“就医绿通”等服务，通过专业医师团队，帮助客户解决问诊、挂号、重疾住院安排方面的难题。2020年健康管理服务体验客户累计28.82万人，其中使用问诊的客户3.03万，问诊总量17.09万次，人均问诊5.63次。2021年截止4月健康管理服务客户累计9.37万人，其中使用问诊客户1.03万。同时，我们还将原来为VIP客户提供的全球急难援助服务，覆盖到了全体客户，客户领取服务后，即可享有国内及海外紧急援助服务，为客户出行安全又增加了一重保护。

2021年是伟大的中国共产党成立一百周年，也是中国平安的33周岁。作为一家民族金融企业，33 年来，中国平安不忘初心、砥砺前行，以有温度的金融服务亿万客户、支持国计民生、回报家国恩情，为中国共产党的百年征程、中华民族的伟大复兴，贡献绵薄之力。