近年来，鄂州市市社保局全力以赴推动人社厅服务项目“提档升级”，并发布“23℃人社厅服务项目”全新升级。什么叫23℃人社厅服务项目？5月24日，新闻记者在该地人社厅系统软件对话框现场感受了一把。

“帮女郞”、“帮小伙”具体指导扶持前去做事的人民群众。

用服务项目放亮对话框 以真心实意溫暖人心

在鄂州市市社保局一楼，新闻记者见到，服务大厅内光亮干净整洁、井然有序。服务厅中间有一处“23℃人社厅综合性服务点”，该网站的工作员被亲切称之为“帮女郞”、“帮小伙”，专业具体指导扶持前去做事的人民群众。

“帮女郞”廖钰红协助涂老先生申请办理社保缴纳业务流程。

不久前，由于不了解在网上业务查询操作步骤，鄂州市石头山正宏机械设备汽修厂涂老先生赶到学生就业社保大厅申请办理社保缴纳。“帮女郞”廖钰红积极往前了解，见到他行走不便，便将其抚慰在坐位上，接到他手上的身份证件，前去个人社保优先选择服务窗口，帮其申请办理社保缴纳业务流程。

“在家里就能办！”对话框工作员罗思也积极激情告之涂老先生，能够 在网络上申办交费，接着将其正确引导到医疗保险绿色通道政策，为其查看申请办理医保缴费，并全过程扶持涂老先生申请办理进行全部业务流程，涂老先生对对话框工作员热情服务项目的工作责任心夸赞不己。

“23℃是身体觉得最舒服的溫度，也是人社厅服务项目向普通百姓服务承诺的舒适感。”鄂州市市社保局党委书记王惠锋详细介绍道，为了更好地推动人社厅服务项目管理提升，让人民群众满意率持续提升 ，鄂州市市社保局推行1 4对话框管理方法深化改革，创立工作专班，变各自为政为规范化管理。

各地各部门实行服务标准管理体系、考核制度、薪资体制、监管约束机制、反馈，每日培训礼仪术语，每个月评比3名服务项目大牌明星，另外进行行政部门主官感受窗口单位，邀约领导干部和人民群众暗查监管，推动窗口单位风格改善，并设定一名专职干部融洽处理突发性状况，严苛绩效考核管理，让人民群众温馨、放心、安心、舒心。

鄂州市市社保局进行的“笑容放亮窗口单位”主题活动。

除此之外，她们对话框服务厅还给予了“老人”等特殊群体绿色通道政策服务项目，开设“23℃人社厅绿色通道政策”，对于业务流程高峰时段、老人等行走不便人群及有别的独特要求的服务项目目标，有效加设三个临时性服务窗口，动态性设定专业的机关事业单位业务流程对话框，实行绿色通道政策服务项目。

人民群众只进一扇门 业务查询高效率又顺意

“为了更好地让人民群众‘少跑腿服务’、乃至‘零跑腿服务’，如今申请办理业务流程，人民群众大部分都能够根据平台网站开展解决，大家协助涂老先生学好在网上实际操作后，他之后就可以无需再跑服务厅了。而且大家会让前去申请办理业务流程的群众都加入团队创建的QQ群，随时随地为人民群众开展解疑释惑，处理她们申请办理业务流程的‘顾虑’。”廖钰红告知新闻记者。

据了解，鄂州市市社保局在我省首先实施集中化社保系统发布，逐步推广到我省，推行统一的公司社会养老保险经办人员技术规范，在社会养老保险缴纳社保备案、利益纪录、迁移延续、工资待遇领到等层面完成我省规范统一、步骤标准，我省公司职工社保业务流程即时信息共享、连接网络经办人员、外地通办，合理处理过去全国各地（市、州）公司职工社保系统软件各行其是、规范不统一、没法中国联通等难题，完成我省个人社保业务流程线上与线下“一网通办”，为个人社保业务流程完成“武鄂同城网化”、“我省一体化”奉献了鄂州市工作经验。

鄂州市市社保局党委委员、副局汪洋详细介绍，为了更好地让做事工作人员少跑腿服务，各地各部门进一步提高网办深层，大幅度提高网办幅度，发布站办事宜342个，增加事宜102项；推动“即办立办秒办”，即办件达276件，298项“零跑腿服务”、44项“跑一次”，298项事宜“加速办”，所有期限缩小78%；

各地各部门还将公司社保登记列入企业开办全传动链条申请办理会员专区，为企业开办给予“一事联合办学”“一站式”服务项目，连通个人社保与市场管理、公安机关、税收等单位服务平台信息内容堡垒，完成信息内容数据共享，推进减证便民、执行效率加速、摆脱“信息不对称”，全力提升人社厅管理效益和服务质量。

另外，各地各部门在“鄂汇办”上设定“人社厅会员专区”，“灵活就业人员工作人员社保缴纳”、“职称证查看”“就业登记证”等24项人民群众要求明显的高频率政务服务中心事宜连接“鄂汇办”，“社会养老保险本人利益查看”等30项可在自助终端机、鄂州市12333上自助式申请办理。

除此之外，各地各部门开发设计了自助式查看业务流程控制模块，服务大厅内放置了6台自助式申请办理机。已经提前准备换工作的张工，赶到人社厅行政服务中心，就业服务工作员给他们强烈推荐了很多大企业的招聘岗位，并且，他在自助式柜员机上很便捷地查看到自身社保交费時间、交费利率。“个人社保办得稳稳的，这下找新工作中内心也是有底了。”张工表明很令人满意。

跨省份申请办理业务流程，鄂州市市社保局为人民群众完全免费邮递人民群众所申请办理的原材料。

减证便民再升級 跨地区通办再提升

短短的一天内，鄂州市食品卫生安全研究会就收到了市社保局愿意开设培训学校的审批，那样的速率让该研究会理事长冯绍峰赞叹不已。

而这也恰好是鄂州市市社保局不断推动放管服改革的一个真实写照。汪洋表明，深化体制改革做“加减法”并不是说说而已，各地各部门一直在不断推动减阶段、减期限、减原材料、减奔波，法律规定服务承诺受理期限精减78%；撤销证明文件，做事原材料降低70%之上；推行“免申请办理”5项。

除此之外，各地各部门已经推动“服务承诺办”“跨地区办”，申请者不需再递交相关证实，只要递交书面形式服务承诺就可以申请办理。如申请办理“经济学专业技术职称（初中级、初级）”，申请者不要递交“学历证书”、“学士学位证实”、“从业有关技术专业参加工作时间证实”这些。

据了解，3月份至今，各地各部门为公司和做事人民群众申请办理了2980件业务流程，根据服务承诺告之精简了原材料7487份，企业登记和人民群众的满意率进一步提高。