依据《实施方案》，2021年底前，除110、119、120、122等应急热线电话外，我国、省相关部门开设并在本市接通的及其本市相关部门自主开设的政务服务中心便民热线完成一个号服务项目，合并后的热线电话通称为“襄阳12345政务服务中心便民热线”（通称12345热线电话），给予“7·24小时”全天人工服务。不断完善“一号对外开放、统一审理、按责分办、多级别连动”的工作方案，保证 公司和基层反映的难题和有效需求立即获得处理和申请办理，打造出方便快捷、高效率、标准、聪慧的政务服务中心“总在线客服”。《实施方案》要求了各政务服务中心便民热线合并方法。

一、总体划入。撤销民政部门服务热线12349、生态资源违反规定投诉电话12336、商务接待行业检举举报服务咨询电話12312、火灾安全隐患检举举报电话96119、专利权消费者维权支援公益性服务热线12330、食药监监管检举服务热线12331、价钱投诉统一电話12358，及其本市相关部门自主开设的别的政务服务中心便民热线号，由12345热线电话统一接通。正常情况下不会再新设热线电话号，已撤销号的，正常情况下不会再修复。

二、双号并行处理。将市场管理举报举报热线12315、公共性法律援助专用型电話12348话务量座席划入12345热线电话统一管理方法，创建电话转接体制，依照12345热线电话规范统一给予服务项目。已划入12345热线电话统一管理方法的别的热线电话，按要求设定权威专家座席，进一步提高热线服务质效。

三、设中心。烟草专卖品市场管理投诉电话12313，以中心方式归并到12345热线电话，保存号和话务量坐席，创立襄阳12345政务服务中心便民热线中心，与12345热线电话创建电话转接体制，给予“7·24小时”全天人工服务。另外，列入12345热线电话考评督查管理体系和部门协作联动机制，资源共享知识库系统，有关数据信息即时向12345热线电话服务平台核算。《实施方案》规定，市行政审批局带头承担全省热线电话优化工作，市相关部门要紧密配合市行政审批局将本单位热线电话按要求划入12345热线电话。2021年10月底前，各单位要保证 热线电话合并有序推进，相互配合搞好行业行业内的热线电话列入12345热线电话。