网上+掌上 辅导， 非接触式 办税优体验

采取 网上+掌上 ，办税缴费 不见面 的方式，积极拓展 非接触式 办税缴费服务，缴费人纳税人可从电子税务局、个人所得税APP、自然人税收管理系统扣缴客户端、税务局官方网站、税务局微信公众号、12366纳税服务热线等 非接触式 渠道网上远程办税，纳税人缴费人足不出户就可以自主办税缴费。2021年1至5月，通过宣传和辅导 非接触式 办税，办税服务厅共受理电子税务局申请业务7400余笔，纳税人网上申领发票共6000余笔。

简化流程，提速增效解难题

全方位优化大厅建设，精简窗口设置，开设绿色通道。负责简事易办业务，优化办理办税缴费相关涉税事项，让纳税人享受 即办即走 办税体验。窗口办税总体压缩率达到70%，办税等位时长大幅缩短至5分钟，日常主要涉税业务都能在线上办理，灵活开设窗口特事特办，分期分批办理特殊事项。

回应诉求，贴心服务显温度

办税服务厅共设置延时服务登记台账、首问责任制登记台账和预约办理登记台账，遇到纳税人需要紧急办理业务的特殊情况，主动为纳税人提供预约服务、延时服务。从区块链发票和电子专票上线以来，办税服务厅共辅导819家纳税人完成区块链发票开具和300多家纳税人完成增值税电子专用发票开具，为不会操作、无开票设备的大部分纳税人提供贴心服务，为纳税人排忧解难。2021年1至5月，共预约办税131户次，延时服务74户次，实名办税业务2022笔。最高开票限额行政许可审批最快0.5天完成，让纳税人缴费人人真切感受到税务人的贴心服务，赢得了纳税人的赞许。

点对点 解难题， 一对一 优服务

6月1日起，国家税务总局推行财产和行为税合并申报。楚雄市税务局通过电话、税企微信群、远程办税协作、电子税务局、上门辅导等方式， 点对点 解决疑难问题， 一对一 进行纳税辅导，确保纳税人懂政策会操作，有序推进财行合并申报顺利实施落地，以减轻纳税人、缴费人的申报负担。