25项“电话办税”功能分别是：“银税三方（委托）划缴协议（简称三方协议）验证”“企业数据同步补偿（ITS） ”“增值税小规模纳税人申报比对”“增值税一般纳税人申报比对”“扣款失败处理”“一照一码户登记信息确认”“一照一码信息变更 ”“财务制度备案”“跨区域涉税事项报验”“文化事业建设费缴费信息报告”“跨区域涉税事项延期”“增值税普通发票代开申请”“建筑业项目报告”“无欠税证明开具”“财产行为税税源信息变更”“管理员信息查询”“主管税务所信息查询”“退税流程查询”“纳税人状态查询”“纳税申报记录查询”“欠税情况查询”“税费种信息查询”“社保数据查询”“电子税务局账户状态查询”“纳税信用等级评定结果查询”。

据了解，12366纳税服务热线是重庆12366纳税服务平台的重要组成部分，12366纳税服务平台还包括12366纳税服务网站，12366纳税服务APP、WAP和微信、支付宝12366智能咨询小程序，包含纳税咨询、纳税人学堂、在线互动、办税服务等功能。从2020年起，重庆税务在全市范围内开展二级12366纳税服务热线建设，目前已覆盖所有区县，直接为辖区内纳税人提供精准政策解答和实务咨询。

重庆市税务局纳税服务处副处长周继东表示，纳税人、缴费人关心关注的问题，就是税务部门着力解决、优化服务的方向。接下来重庆12366纳税服务热线还将进一步扩大电话办税功能范围，将12366打造成“问、办、查”三位一体的综合智能服务平台。

数据显示，2020年重庆市12366纳税服务热线共接听来电91.6万个，其中人工接听53.1万个，人工接通率为96.6%。