6月28日一早，射阳县特庸镇红旗社区季先生迎来人生新的转折：他梦寐以求的、属于自己的小店开张了！“不容易啊，两个残疾人一心想着自食其力，村民们都很支持他们，现在大家也常去光顾小店！”特庸镇红旗社区居委会党委书记郭志中感慨，这是我市“一哨联办”机制推广后，为当地老百姓做的一桩实实在在的暖心事，“从接到投诉到解决问题，前后不到一周时间”。

43岁的季先生和妻子都是残疾人，不能从事重体力劳动，女儿读小学，一家人生活比较窘迫，一直靠领取低保过日子。“我们打算经营一家商店，销售日用品谋生，并且希望可以办理烟草证销售香烟。但由于行动不便，没法去县城办理相关手续，只能向当地居委会寻求帮助。”

6月21日，特庸镇镇政府向县12345平台提出“吹哨”申请，提请县市场监督管理局、烟草局联合会商。接到诉求后，平台立即联系市场监管局和烟草局进行沟通，并提出相关建议。

△举行“一哨联办”协调会

群众服务无小事。6月22日上午9点，射阳县12345平台召集相关部门在特庸镇红旗社区居委会会议室召开联合会商协调会，现场制定办理方案，并集体赴当事人家中，特事特办，将办证窗口送上门，将服务送上门。当天上午10点30分，工作人员现场为季先生办理了电子营业执照，并根据相关规定网上申请了烟草经营许可证。因证件办理需要其他手续，射阳县烟草局和射阳县市场监管局工作人员向当事人作出承诺：相关证件23日下午一定送到手上！

△相关工作人员上门服务

6月23日下午4点30分，射阳县烟草局和市场监管局工作人员将商店的营业执照和烟草经营许可证送到了季先生手里。“这样的上门服务，令我们非常感动，也给我们传递了一份生活的希望！”季先生紧紧握着工作人员的手，连声感谢。

“‘一哨联办’为老百姓提供了家门口的服务，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。”射阳县12345平台督察组组长陈欣说，这件事充分体现了“一哨联办”机制的优越性，让多部门形成合力，最大化提高了政府部门办事效率，特别是工作人员集中登门办理事项、处理问题，真正惠及了广大群众。“吹哨”事项主要为街道自身无法解决从而需要多部门协同处理的复杂问题，当街道（乡镇）“吹哨”后，牵头部门和相应的配合部门在规定时限内“报到”响应，与街道（乡镇）密切协作，确保问题解决到位。

“一哨联办”，“联”的是街道镇区部门单位，“办”的是堵点难点痛点盲点。在滨海，“一哨联办”制度成功化解多个难题。5月31日，滨海港经济区友爱村村民陈先生反映，屋顶上有几根电缆线，电缆线甩动时刮飞了很多瓦片，要求相关部门帮助处理电缆线并对房屋进行维修。当天，滨海港经济区工作人员赴现场了解情况，并联系供电、电信、移动、联通、江苏有线等单位到现场认领处理，相关单位承诺一个工作日内至现场查看处理。

“6月2日，我们再次联系相关单位，供电、电信、移动、联通、江苏有线等单位均表示非自家电缆线。这就给问题解决增加不小的难度。”滨海港经济区管委会副主任于可介绍，6月3日上午，该县12345平台分管领导主动与滨海港经济区负责人沟通并提出相关工作建议。4日，由滨海港经济区提出“吹哨”申请，提请供电、电信、移动、联通、江苏有线等单位进行联合处理。

“哨”响即应，接诉即办。随后，滨海县12345平台召集相关单位召开联合协调研讨会，现场制定处置方案，并集中赴现场开展联合处理。相关单位现场进行认领，并立即组织施工，清理屋顶电缆线、维修损坏的屋顶，市民的诉求得到有效解决。

滨海县12345平台负责人姚广春告诉记者，自“一哨联办”机制运行以来，该县已完成5起吹哨，多部门联动有效处置了“八滩镇洗碗厂不符合卫生标准违规生产”“滨海港经济区村民屋顶电缆线无单位认领”“东坎街道舞蹈培训机构退费难”“非法占用停车位”等问题。