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当日15时17分，接到通知的客运值班员林艺英立刻拨打120急救电话，通过对讲机向车站值班领导汇报，并通知列车停靠站台工作人员周雅提前准备好轮椅到6号车厢等候。三分钟后，车站工作人员与列车长取得联系了解患病旅客情况，得知旅客意识已模糊不清，得及时进行救治。15时28分，D2287列车到达漳州站，客运值班员周雅立即与列车长办理交接手续，填写客运记录，接下突发疾病旅客，搀扶旅客坐到轮椅上，等待医护人员到来。
与此同时，在昨天15时28分，120急救车赶到现场。15时29分，客运值班员林艺英带着医护人员赶到站台将旅客抬上挡架上，做好救治工作。15时31分，车站工作人员协助医护人员将旅客送往医院救治。车站后续做好进一步跟踪。
据悉，经漳州市医院诊治，该旅客突发脑溢血，医院正在组织手术抢救。
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