“有了电梯应急处置平台救援电话，我们今后乘坐小区电梯就更安心了。”近几天，家住中华路南段某小区的杨子睿发现小区电梯间里多了一个标着96333电话的标识牌，在咨询小区物业了解相关情况后十分高兴。据了解，我市96333电梯应急处置服务平台于今年1月正式运营，该平台的运行不仅有效提高了全市电梯困人应急处置能力，为乘梯人提供更可靠的安全保障，还为政府监管提供了支持，推动了智慧监管建设和电梯安全共治共享。

“近年，我市高层楼宇建设越来越多，电梯安装数量不断增加。据统计，目前全市各类电梯保有量已突破1.75万台。由于部分电梯管理和维护保养不到位，加之部分电梯维保单位‘小、散、乱’，导致电梯发生困人等故障时，救援力量无法及时到达现场实施救援，乘客较长时间被困电梯，引发了公众对电梯安全的质疑和恐慌。”市市场监督管理局特种设备监察科科长杜宁介绍，“因此，我们按照上级部门要求，抓紧时间建设，终于在今年1月正式开通了96333电梯应急处置服务平台。该平台搭建了一个覆盖我市市区的电梯应急救援网络，实现了‘一键’救援服务。”

据了解，96333电梯应急处置服务平台为全市每台电梯分配了一个唯一性的6位救援编码，并在电梯轿厢内张贴的电梯救援标识牌上标识。当发生电梯困人故障时，被困人只要拨打96333，报出电梯救援标识牌上的6位救援编码，该服务平台工作人员便能立即定位事故电梯的准确位置，然后指挥处于一级响应状态的电梯签约维保公司专业人员到场救援；如果一级救援网络的救援人员未及时响应，工作人员将启用二级救援响应，指派故障电梯附近位置的二级电梯应急救援站点人员前往救援；若一级、二级响应均无法启动或出现重大事故时，将启动三级响应，及时协调公安消防等救援力量进行三级救援，最大限度缩短乘客困梯时间，如遇发生人员受伤的情况，还会同时通知120实施救援。在协助被困电梯人呼叫救援力量的同时，平台还会通过发送短信、回拨电话等方式，将被困电梯的注意事项、救援力量响应情况和到达进度及时告知被困人，避免被困人员强行扒门逃生或非专业救援造成严重安全事故。

该平台工作人员向记者讲述了发生在6月3日的一次救援过程：“当天下午2时52分，我们接到群众求援电话，称在某医院电梯被困。我们立即通知电梯签约维保单位的人员赶往现场施救，同时通知了该医院值班人员立即到现场做好布防。下午3时4分，维保人员到达现场，立即将5名被困人员安全救出。救援共用时12分钟。”

目前，我市96333电梯应急处置服务平台已经完成电梯应急处置信息网络系统、电梯应急处置呼叫中心、电梯应急救援三级响应机制建设，并在市区设立了6个二级应急救援站点，市区主城区8014部电梯入网并张贴电梯救援标识牌，实现了市区主城电梯全覆盖。杜宁表示，96333电梯应急处置服务平台具有呼叫更便捷、响应更快速、定位更精准、救援更专业等优势。根据统计，该平台运行以来，已经成功处置电梯困人事件156起，解救被困人员264人次，电梯困人处置成功率达100%，平均救援用时12.31分钟，远低于国家规定的30分钟，解决了以往常出现的打不通、接不上、救援不及时等问题。

“96333电梯应急处置服务平台能动态反映电梯安全状况信息和电梯维保单位的实际工作状况，为市场监管部门实施分类监管、动态监管、科学监管搭建了平台。”杜宁表示，“该平台按月分析困人处置情况、救援情况和困人故障原因，统计当月发生困人数量最多、频率最高、超时到达救援现场和未及时反馈到达时间的维保单位名单，为我们开展执法和监管工作提供依据和参考，通过主动干预提高电梯的安全性，对电梯安全实施智慧监管、精准监管。同时可以反映出各品牌电梯质量、维保公司维保质量、使用单位管理水平的优劣，可以对用户选择电梯的安装、维保及物业管理提供参考。”

有效发挥96333电梯应急处置服务平台作用，需要电梯生产、使用、维保单位和监管单位等相关方的共同努力。市市场监督管理局相关负责人表示：“我局将继续深入推进96333电梯应急处置服务平台建设工作，把为民办实事的工程做实做细，争取在2020年年底前实现全市所有县（区）电梯全覆盖。同时将建立公开通报、约谈、维保公司能力验证检查制度。”

市市场监督管理局提醒广大群众：我市市区主城区8014部电梯已张贴电梯救援标识牌，市民在乘坐电梯时如遇被困情况可拨打24小时应急救援电话96333。对于新装电梯，若发现未张贴电梯救援标识牌，请督促物业或维保单位尽快申领，并及时在电梯轿厢内张贴。